Risoluzione dei problemi: Cambio dispositivo

Impossibile trasferire la scheda SIM al nuovo dispositivo BlackBerry 10

Il dispositivo BlackBerry 10 utilizza una scheda micro SIM. Per ottenere una scheda micro SIM per il nuovo dispositivo, contattare il provider di servizi.

Una parte dei dati contenuti nel dispositivo precedente non è nel nuovo dispositivo

I dati che è possibile trasferire al nuovo dispositivo variano in base al tipo di dispositivo utilizzato in precedenza e alla versione software di tale dispositivo. Per un elenco dei tipi di dati che è possibile trasferire, visitare il sito Web all'indirizzo www.blackberry.com/deviceswitch.

Provare ad effettuare una delle seguenti operazioni:
  • Verificare che gli account e-mail personali siano stati configurati. Gli account e-mail non vengono trasferiti e devono essere configurati in BlackBerry Hub nel dispositivo.
  • Verificare che gli account e-mail di lavoro siano stati configurati. Per ottenere le informazioni necessarie all’attivazione di un account e-mail Microsoft Exchange ActiveSync in un BlackBerry Enterprise Server, contattare l’amministratore.
  • Cercare note e attività nell’applicazione BlackBerry Remember.
  • Trasferire le applicazioni scaricandole dallo storefront BlackBerry World.

Impossibile trasferire elementi mediante la scheda di memoria

Provare ad effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Eseguire il backup di elementi dalla scheda di memoria su un’altra sorgente, come la memoria di contenuti multimediali integrata del dispositivo BlackBerry o un computer desktop. Formattare la scheda di memoria o acquistarne una nuova. Salvare gli elementi di cui è stato eseguito il backup nella scheda di memoria e trasferirli di nuovo.
  • Utilizzare BlackBerry Link per trasferire le informazioni da un dispositivo ad un altro. Per scaricare BlackBerry Link, visitare la pagina Web all’indirizzo www.blackberry.com/BlackBerryLink nel computer e selezionare Windows o Mac.

Risoluzione guidata dei problemi: problemi durante il passaggio al dispositivo BlackBerry 10

La risoluzione guidata include una serie di domande e procedure mediante le quali l'utente può cercare di risolvere il problema relativo al cambio di dispositivo.

Avvia la risoluzione guidata dei problemi

Nota: la risoluzione guidata dei problemi è disponibile solo in inglese.