Risoluzione dei problemi: BlackBerry Hub

Risoluzione guidata dei problemi: gli account e-mail non funzionano correttamente

La risoluzione guidata include una serie di domande e procedure mediante le quali l’utente può cercare di risolvere il problema relativo agli account e-mail.

Avvia la risoluzione guidata dei problemi

Nota: questa risoluzione guidata è disponibile solo in inglese.

Impossibile ricevere messaggi

Provare a effettuare le seguenti operazioni:

  • Se di recente è stata cambiata la password di un account, verificare che la password sia stata aggiornata nelle impostazioni relative agli account del dispositivo BlackBerry. Nella schermata iniziale, posizionare il dito all'estremità superiore dello schermo e scorrere verso il basso. Toccare Icona delle impostazioni Impostazioni > Account. Toccare un account. Apportare le modifiche desiderate. Toccare Salva.
  • Controllare le impostazioni della connessione di rete per verificare che il dispositivo sia connesso a una rete Wi-Fi o mobile. Se ci si trova in una zona sprovvista di copertura wireless, i messaggi verranno ricevuti quando si tornerà in una zona con copertura wireless.
  • Se si è connessi a una rete mobile, verificare che i servizi dati siano attivati. Nella schermata iniziale, posizionare il dito all'estremità superiore dello schermo e scorrere verso il basso. Toccare Icona delle impostazioni Impostazioni > Connessioni di rete > Rete mobile. Verificare che l'opzione Servizi dati sia impostata su I.

È possibile visualizzare solo i messaggi e-mail ricevuti negli ultimi 30 giorni

Per impostazione predefinita, con il dispositivo BlackBerry vengono sincronizzati solo i messaggi e-mail ricevuti negli ultimi 30 giorni per alcuni tipi di account e-mail. Per modificare l'impostazione, posizionare il dito all'estremità superiore della schermata iniziale e scorrere verso il basso. Toccare Impostazioni > Account. Toccare l'account e-mail desiderato. Toccare un'opzione nell'elenco a discesa Periodo sincronizzazione. Toccare Salva.

Impossibile visualizzare i messaggi e-mail di lavoro in BlackBerry Hub

Se al dispositivo BlackBerry è stato aggiunto un account di lavoro, è possibile che l'amministratore abbia attivato un criterio che suddivide BlackBerry Hub in una vista di lavoro, contenente esclusivamente i messaggi e le notifiche relativi all'account di lavoro, e una vista personale, contenente esclusivamente i messaggi e le notifiche relativi agli account personali.

Per visualizzare la vista di lavoro, in BlackBerry Hub, toccare l'icona Hub > Passa a lavoro.

Impossibile visualizzare i destinatari di un messaggio

Per visualizzare gli altri destinatari di un messaggio e l'account in cui è arrivato il messaggio, toccare la freccia nel messaggio nell'angolo superiore destro della schermata.

Impossibile inviare o inoltrare messaggi di testo

Se un messaggio di testo include informazioni protette da copyright, potrebbe non essere possibile inoltrarlo.

Se si utilizza un account di lavoro supportato da un BlackBerry Enterprise Server, l'amministratore potrebbe impedire l'invio di messaggi di testo, consentendone solo la ricezione.

Impossibile allegare un file a un messaggio di testo

Il file potrebbe essere troppo grande oppure il piano di servizi wireless sottoscritto potrebbe non supportare i messaggi MMS, necessari per allegare file ai messaggi di testo. Per ulteriori informazioni, contattare il provider di servizi.