Risoluzione dei problemi: Wi-Fi

Risoluzione guidata dei problemi: impossibile connettersi a una rete Wi-Fi

La risoluzione guidata include una serie di domande e procedure mediante le quali l’utente può cercare di risolvere il problema di connessione relativo alla tecnologia Wi-Fi.

Avviare la risoluzione guidata dei problemi

Nota: questa risoluzione guidata è disponibile solo in inglese.

Impossibile connettersi a una rete Wi-Fi

Eseguire le operazioni descritte di seguito per individuare problemi di base:
  • Verificare di aver attivato la connessione alla rete Wi-Fi.
  • Verificare che il dispositivo si trovi in una zona con copertura Wi-Fi. Se si intende stabilire la connessione a una rete domestica, controllare se altri dispositivi wireless sono in grado di connettersi. Se anche gli altri dispositivi non sono in grado di connettersi, potrebbe essere necessario reimpostare il router. Se si intende stabilire la connessione a una rete Wi-Fi aziendale oppure a un hotspot, contattare l'amministratore o un addetto presso l'hotspot.
  • È possibile che si sia verificato il timeout della connessione. Provare a stabilire di nuovo la connessione.
  • Se la rete Wi-Fi desiderata non viene visualizzata nella schermata delle impostazioni Wi-Fi, potrebbe essere nascosta. Se si conosce il nome della rete, provare ad effettuare la connessione alla rete Wi-Fi manualmente.
  • Verificare che la modalità Mobile Hotspot sia disattivata. Se la modalità Mobile Hotspot è attivata, non è possibile connettere il dispositivo a una rete Wi-Fi.
Se nessuna delle operazioni sopra descritte consente di risolvere il problema di connessione, provare con le seguenti opzioni di risoluzione dei problemi avanzate:
  • Verificare che l'ora del dispositivo BlackBerry sia sincronizzata con l'ora della rete. Se l'ora non corrisponde, potrebbe impedire la connessione del dispositivo, ad esempio nel caso in cui la connessione alla rete richieda la presenza di un certificato nel dispositivo e tale certificato abbia una data di scadenza.
  • Se la rete Wi-Fi è stata selezionata manualmente, provare a passare a un'altra rete Wi-Fi.
  • Se l'account e-mail è un account di lavoro, il dispositivo potrebbe non consentire la connessione a determinati punti di accesso wireless. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.
Se il problema di connessione persiste, eseguire le operazioni descritte di seguito:
  • Verificare che le impostazioni della rete Wi-Fi siano corrette. Per determinare le impostazioni da utilizzare per la connessione a una rete domestica, vedere le informazioni fornite con il router; per una rete Wi-Fi aziendale, contattare l'amministratore; per un hotspot pubblico, attenersi alle informazioni specifiche sull'hotspot oppure rivolgersi al personale addetto in grado di fornire dettagli sulla connessione.
  • Se si utilizza l'impostazione Premi il pulsante WPS sul router in Wi-Fi Protected Setup, verificare che il router Wi-Fi utilizzi Wi-Fi Protected Setup e che sia impostato per l'invio del proprio profilo. Verificare che nessun altro dispositivo stia tentando di eseguire la connessione e che all'interno della zona di copertura non siano presenti più router Wi-Fi impostati per l'invio del profilo. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione fornita con il router.
  • Se per la connessione a una rete Wi-Fi si utilizza il metodo PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST o EAP-TTLS, verificare che sia stato installato il certificato di origine per il server dell'autorità di certificazione che ha creato il certificato del server di autenticazione. Per stabilire la connessione alla rete, è necessario installare il certificato di origine nel dispositivo. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.
  • Se per stabilire la connessione a una rete Wi-Fi si utilizza il metodo EAP-TLS, verificare che il certificato di autenticazione sia stato installato nel dispositivo. Per stabilire la connessione alla rete, è necessario che il certificato di autenticazione sia installato nel dispositivo. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.
  • Per contattare un rappresentante del supporto tecnico, è possibile accedere alle informazioni di diagnostica toccando Icona Avanzate nella schermata delle impostazioni Wi-Fi. Per copiare le informazioni di registro da inviare al rappresentante del supporto tecnico, nell'elenco a discesa Informazioni di diagnostica toccare Registri. Toccare Copia registri.