Il dispositivo non è visibile in BlackBerry Link

Comportarsi come segue:
  • Se si utilizza un cavo USB per collegare il dispositivo BlackBerry al computer, verificare che il cavo USB non sia danneggiato.
  • Scollegare e ricollegare il cavo USB al dispositivo.
  • Se si utilizza una rete Wi-Fi per collegare il dispositivo al computer, verificare che la rete Wi-Fi sia attiva, assicurarsi di aver consentito l'accesso Wi-Fi in BlackBerry Link e che il dispositivo sia collegato a una fonte di alimentazione.
  • Sul computer, disattivare temporaneamente le applicazioni di sincronizzazione o i programmi antivirus.

Se si dispone di un BlackBerry ID, provare la procedura seguente:

  • Confermare di aver inserito il nome utente e la password corretti e di aver effettuato l'accesso con un BlackBerry ID valido.
  • Verificare di aver effettuato l'accesso con il medesimo BlackBerry ID sul computer e sul dispositivo.
  • Disconnettersi da BlackBerry Link e accedere di nuovo.
  • Verificare di essere connessi a Internet e di poter navigare.
  • Se sul computer è in uso un software antivirus, verificare che il firewall non blocchi la connessione a BlackBerry Link.
  • Ripristinare il nome utente e la password del BlackBerry ID alla pagina www.blackberry.com/bbid.

Se il dispositivo in uso non esegue BlackBerry 10 OS, provare la procedura seguente:

  • Se si tenta di trasferire dati da uno smartphone BlackBerry al nuovo dispositivo, verificare che sullo smartphone sia in esecuzione BlackBerry Device Software 5.0 o versioni successive.
  • Se si sta tentando di sincronizzare i file multimediali, eseguire il backup o il ripristino dei dati del dispositivo, oppure si sta tentando di aggiornare il software del dispositivo, visitare il sito www.blackberry.com/desktop per eseguire il download e l'installazioneBlackBerry Desktop Software. (BlackBerry Link non supporta gli smarphone che eseguono BlackBerry Device Software o i BlackBerry PlayBook tablet che eseguono BlackBerry PlayBook OS 2.0.1 o precedenti). BlackBerry Desktop Software può essere installato su medesimo computer di BlackBerry Link.


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