Risoluzione dei problemi: BlackBerry Hub

Risoluzione guidata dei problemi: gli account e-mail non funzionano correttamente

La risoluzione guidata include una serie di domande e procedure mediante le quali l’utente può cercare di risolvere il problema relativo agli account e-mail.

Avviare la risoluzione guidata dei problemi

Nota: questa risoluzione guidata è disponibile solo in inglese.

Impossibile aggiungere un account e-mail

Provare ad aggiungere l'account mediante la configurazione avanzata. È possibile che sia necessario ottenere informazioni aggiuntive sull'account dall'amministratore o dal provider di servizi e-mail.

Impossibile ricevere messaggi

Provare a effettuare le seguenti operazioni:

  • Se di recente è stata cambiata la password di un account, verificare che la password sia stata aggiornata nelle impostazioni Account del dispositivo BlackBerry. Nella schermata iniziale, posizionare il dito all'estremità superiore dello schermo e scorrere verso il basso. Toccare icon_bb10_core_settings Impostazioni > Account. Toccare un account. Apportare le modifiche desiderate. Toccare Salva.
  • Controllare le impostazioni della connessione di rete per verificare che il dispositivo sia connesso a una rete Wi-Fi o mobile. Se ci si trova in una zona sprovvista di copertura wireless, i messaggi verranno ricevuti quando si tornerà in una zona con copertura wireless.
  • Se si è connessi a una rete mobile, verificare che i servizi dati siano attivati. Nella schermata iniziale, posizionare il dito all'estremità superiore dello schermo e scorrere verso il basso. Toccare Settings Impostazioni > Connessioni di rete > Rete mobile. Verificare che Servizi dati sia impostato su I.

Impossibile visualizzare i destinatari di un messaggio

Per visualizzare gli altri destinatari di un messaggio e l'account in cui è arrivato il messaggio, toccare la freccia nel messaggio nell'angolo superiore destro della schermata.

Impossibile inoltrare messaggi

Se il contenuto di un messaggio di testo include informazioni protette da copyright, potrebbe non essere possibile inoltrare il messaggio.


Was this information helpful? Send us your comments.