Risoluzione dei problemi: Cambio dispositivo

Impossibile trasferire la scheda SIM al nuovo dispositivo BlackBerry 10

Il dispositivo BlackBerry 10 utilizza una scheda micro SIM. Per ottenere una scheda micro SIM per il nuovo dispositivo, contattare il provider di servizi.

Come è possibile ripristinare una password BlackBerry ID persa o dimenticata?

Se si dimentica la password BlackBerry ID, è possibile ricevere le informazioni per il ripristino all'indirizzo e-mail utilizzato come nome utente BlackBerry ID.

Effettuare una delle seguenti operazioni:
  • Per ripristinare la password in un computer, visitare il sito Web all’indirizzo www.blackberry.com/blackberryid. Fare clic su Reimposta la password. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
  • Per recuperare la password nel dispositivo BlackBerry, fare clic su Password dimenticata. Rispondere alla domanda segreta e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Il messaggio e-mail che viene inviato durante l’esecuzione della procedura per il ripristino della password può essere visualizzato soltanto su un computer e non viene inviato al dispositivo BlackBerry. Se si esegue la suddetta procedura nel dispositivo, il messaggio e-mail può essere visualizzato sul dispositivo BlackBerry.

Una parte dei dati contenuti nel dispositivo precedente non è nel nuovo dispositivo

Quando si passa a un nuovo dispositivo BlackBerry 10, la versione del software nel dispositivo BlackBerry precedente determina quali dati possono essere trasferiti al nuovo dispositivo. Alcuni dati potrebbero quindi non essere trasferiti se nel dispositivo precedente è in esecuzione una versione meno recente del software.

Provare ad effettuare una delle seguenti operazioni:
  • Verificare che gli account e-mail personali siano stati configurati. Gli account e-mail non vengono trasferiti e devono essere configurati in BlackBerry Hub nel dispositivo.
  • Verificare che gli account e-mail di lavoro siano stati configurati. Per ottenere le informazioni necessarie all’attivazione di un account e-mail Microsoft ActiveSync in un BlackBerry Enterprise Server, contattare l’amministratore.
  • Cercare note e attività nell’applicazione BlackBerry Remember.
  • Trasferire le applicazioni scaricandole dallo storefront BlackBerry World.

Impossibile trasferire elementi mediante la scheda di memoria

Provare ad effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Eseguire il backup di elementi dalla scheda di memoria su un’altra sorgente, come la memoria di contenuti multimediali integrata del dispositivo BlackBerry o un computer desktop. Formattare la scheda di memoria o acquistarne una nuova. Salvare gli elementi di cui è stato eseguito il backup nella scheda di memoria e trasferirli di nuovo.
  • Utilizzare BlackBerry Link per trasferire le informazioni da un dispositivo ad un altro. Per scaricare BlackBerry Link, visitare la pagina Web all’indirizzo www.blackberry.com/BlackBerryLink nel computer e selezionare Windows o Mac.


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