È possibile utilizzare lo smartphone BlackBerry quando si scarica BlackBerry Device Software ma non quando si installa il software. Durante la procedura di installazione, lo smartphone potrebbe reimpostarsi o visualizzare una schermata bianca. Non rimuovere la batteria durante l'aggiornamento.
Se la crittografia è attiva, potrebbe essere necessario digitare la password diverse volte durante il processo di installazione.
Research In Motion consiglia di creare e salvare in modo regolare un file di backup sul computer in uso, soprattutto prima dell'aggiornamento di qualsiasi software. Il mantenimento di un file di backup corrente sul computer potrebbe consentire il recupero dei dati dello smartphone qualora questo venisse smarrito, rubato o danneggiato da un problema imprevisto.
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Effettuare una delle seguenti operazioni:
- Per aggiornare il software tramite la rete wireless, nella schermata iniziale fare clic sull'icona
. Se non è disponibile l'icona , nella schermata iniziale o in una cartella fare clic sull'icona Opzioni. Fare clic su Dispositivo > Aggiornamenti software.
- Per aggiornare il software tramite BlackBerry Desktop Software, dal computer, aprire BlackBerry Desktop Software. Connettere lo smartphone al computer.
- Per aggiornare il software tramite un sito Web, dal computer, visitare il sito Web www.blackberry.com/update. Fare clic su Controlla aggiornamenti. Connettere lo smartphone al computer.
- Per aggiornare il software tramite la rete wireless, nella schermata iniziale fare clic sull'icona
- Completare le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Se si è aggiornato il software tramite la rete wireless, per eliminare la versione precedente del software memorizzata temporaneamente sullo smartphone, nella schermata iniziale o in una cartella, fare clic sull'icona Opzioni. Fare clic su Dispositivo > Aggiornamenti software. Premere il tasto 
> Visualizza risultato. Premere il tasto > Elimina dati ripristino.