Se in BlackBerry Messenger l'immagine personale non si anima, provare a spostare il cursore sopra di essa. Se dopo alcuni secondi l'immagine personale non si anima, provare a effettuare una delle seguenti operazioni:

• Verificare che nelle opzioni di BBM sia selezionata la casella di controllo Mostra immagini animate.
• Verificare che si stia utilizzando un file .gif di dimensioni non superiori a 32 KB.
• Verificare che l'immagine sia quadrata (altezza e larghezza in pixel identiche).
• Verificare che le dimensioni dell'immagine siano inferiori a 333 x 333 pixel.

Se necessario, è possibile provare a modificare il file utilizzando un computer per regolare le dimensioni.