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Risoluzione dei problemi relativi alle chiamate di lavoro

Non è possibile effettuare chiamate utilizzando il numero di lavoro

Provare a effettuare le seguenti operazioni:
  • Verificare che lo smartphone sia registrato per l'utilizzo di BlackBerry MVS Client. Nella schermata iniziale, premere il tasto Invia . Premere il tasto Menu > Opzioni. Fare clic sul numero di lavoro. Fare clic su Stato MVS. Se lo smartphone è registrato, nella sezione Registrazione, accanto a Registrazione inviata e Registrazione ricevuta è riportato un segno di spunta verde. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.
  • Se si tenta di effettuare una chiamata utilizzando una rete Wi-Fi, verificare che lo smartphone BlackBerry sia connesso a una rete Wi-Fi che sia possibile utilizzare con BlackBerry MVS Client. Verificare anche che lo smartphone possa accedere ai servizi BlackBerry tramite la rete Wi-Fi.
  • Se si dispone di un numero di cellulare fornito da un provider di servizi wireless, è possibile che venga richiesto di effettuare la chiamata utilizzando il numero di cellulare. Se l'utente non riceve tale richiesta, può tentare di telefonare utilizzando il numero di cellulare dello smartphone dopo aver cambiato il numero attivo.
  • Se si sta effettuando una chiamata facendo clic su un numero di telefono visualizzato in un messaggio, in una voce del calendario, nelle attività o in un memo, è possibile che il numero di telefono non venga visualizzato come collegamento se il numero di telefono è composto da meno di sette cifre. Posizionare il cursore sul numero di telefono. Premere il tasto Menu > Chiama <numero di telefono>.

Impossibile deviare una chiamata al telefono fisso

Verificare che il numero di telefono al quale si sta deviando la chiamata dallo smartphone BlackBerry sia corretto.

  1. Nella schermata iniziale, premere il tasto Invia .
  2. Premere il tasto Menu > Opzioni.
  3. Fare clic sul numero di lavoro.
  4. Fare clic su Impostazioni generali MVS.
    • Se il numero di telefono non è corretto, digitare un nuovo numero di telefono. Premere il tasto Menu > Salva.
    • Se non è possibile cambiare il numero di telefono, contattare l'amministratore.

Lo smartphone non devia automaticamente le chiamate da una rete a un'altra

Se lo smartphone BlackBerry non devia automaticamente una chiamata dalla rete Wi-Fi alla rete mobile o dalla rete mobile alla rete Wi-Fi, è possibile deviare manualmente la chiamata.

  1. Durante una chiamata, premere il tasto Menu > Devia chiamata > Ufficio (Wi-Fi) o Ufficio (Cellulare).

Disconnessione della chiamata

Se si sta utilizzando una rete Wi-Fi per una chiamata e si abbandona l'area di copertura Wi-Fi, la chiamata potrebbe essere disconnessa. Provare a eseguire le seguenti operazioni:

  • Effettuare la chiamata utilizzando la rete mobile anziché una rete Wi-Fi.
  • Tornare nell'area di copertura Wi-Fi e tentare di effettuare di nuovo la chiamata.

Si ricevono chiamate non desiderate

Se i contatti presenti nell'elenco dei chiamanti bloccati riescono ad effettuare una chiamata, è possibile che le impostazioni relative alle restrizioni del chiamante consentano la ricezione delle chiamate provenienti dagli utenti bloccati, oppure che l'amministratore abbia impedito l'accesso all'elenco dei chiamanti bloccati. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.

Impossibile effettuare o ricevere chiamate tramite il numero di cellulare

A seconda delle opzioni impostate dall'amministratore, potrebbe essere possibile effettuare o ricevere chiamate utilizzando solo il numero di lavoro associato allo smartphone BlackBerry. Tuttavia, è possibile effettuare e ricevere chiamate di emergenza utilizzando il numero di cellulare. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.

Impossibile impostare il numero di telefono o la rete preferiti utilizzati per le chiamate di lavoro

A seconda delle opzioni configurate dall'amministratore, potrebbe non essere possibile impostare il numero di telefono o la rete preferiti utilizzati per le chiamate di lavoro. Inoltre, potrebbe non essere possibile modificare le impostazioni per il trasferimento delle chiamate per il numero di cellulare. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.
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