Impossibile connettersi a una rete Wi-Fi

A seconda del modello di smartphone BlackBerry in uso, la funzione Wi-Fi potrebbe non essere supportata.

Provare ad effettuare le operazioni seguenti:

  • Assicurarsi di aver attivato la connessione alla rete Wi-Fi.
  • Assicurarsi che il dispositivo si trovi in una zona con copertura Wi-Fi. Se si intende stabilire la connessione a una rete domestica, controllare se anche altri dispositivi wireless sono in grado di connettersi. Se si intende stabilire la connessione a una rete Wi-Fi aziendale oppure a uno hotspot, contattare l'amministratore o un addetto presso l'hotspot.
  • Verificare che l'ora sullo smartphone sia sincronizzata con l'ora della rete. Se gli orari sono diversi, potrebbe non essere possibile connettere lo smartphone (ad esempio, se la connessione alla rete richiede un certificato sullo smartphone e il certificato prevede una data di scadenza).
  • Se la rete Wi-Fi non è visualizzata nell'applicazione di rete Wi-Fi, potrebbe essere nascosta. Se si conosce il nome della rete, provare ad effettuare la connessione alla rete Wi-Fi manualmente.
  • Nell'applicazione di rete Wi-Fi, verificare che le opzioni per la rete Wi-Fi siano corrette. Per sapere quali opzioni utilizzare: per una rete domestica, vedere le informazioni fornite con il router; per una rete Wi-Fi aziendale, contattare l'amministratore; per un hotspot pubblico, vedere le informazioni fornite per l'hotspot oppure contattare un addetto presso l'hotspot che potrebbe fornire informazioni sulla connessione.
  • Se il passaggio alle reti Wi-Fi è stato effettuato manualmente, selezionare un'altra rete Wi-Fi oppure impostare lo smartphone affinché effettui la ricerca delle reti Wi-Fi disponibili.
  • Se il provider di servizi wireless supporta le chiamate Wi-Fi, verificare che la connessione preferita non sia impostata su Solo rete mobile.
  • Se l'account e-mail utilizza un BlackBerry Enterprise Server, lo smartphone potrebbe non consentire la connessione a determinati punti di accesso wireless. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.
  • Se si utilizza il metodo Configurazione pulsante di invio, verificare che il punto di accesso disponga di Wi-Fi Protected Setup e che sia stato configurato per inviare il relativo profilo. Verificare che un altro dispositivo non stia tentando di connettersi contemporaneamente e che, all'interno della zona di copertura, non ci sia più di un punto di accesso in questa modalità. Per ulteriori informazioni, vedere le informazioni fornite con il router.
  • Se si utilizza PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST, EAP-TTLS o EAP-SIM per stabilire la connessione a una rete Wi-Fi, verificare di aver installato il certificato di origine del server autorità di certificazione che ha creato il certificato per il server di autenticazione. Per stabilire la connessione alla rete, il certificato deve essere trasferito sullo smartphone. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.
  • Se si utilizza EAP-TLS per stabilire la connessione a una rete Wi-Fi, verificare di aver aggiunto il certificato di autenticazione allo smartphone. Per stabilire la connessione alla rete, il certificato deve essere trasferito sullo smartphone. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.


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