BlackBerry Desktop Software

Informazioni sulla versione

2.2 b17

Informazioni sul prodotto

BlackBerry® Desktop Software funziona con gli smartphone BlackBerry e i tablet BlackBerry® PlayBook™ e consente di completare le seguenti attività:

  • Sincronizzare i file multimediali (musica, immagini e video)
  • Eseguire il backup e il ripristino dei dati dello smartphone o del tablet
  • Aggiornare BlackBerry® Device Software o BlackBerry® Tablet OS
  • Gestire più smartphone e tablet

Inoltre, è possibile completare le attività seguenti con gli smartphone BlackBerry:

  • Sincronizzare i dati dell'agenda elettronica (voci del calendario, contatti, attività e memo)
  • Trasferire le impostazioni e i dati su un nuovo smartphone
  • Aggiungere, aggiornare o rimuovere le applicazioni dello smartphone

Nuovi miglioramenti e funzioni

Le nuove funzioni e i miglioramenti di BlackBerry® Desktop Software 2.2 b17 includono:

Migliore supporto per i tablet BlackBerry® PlayBook™

È ora possibile:
  • eseguire il backup e il ripristino dei dati del tablet
  • aggiornare BlackBerry® Tablet OS

Problemi risolti

In questa sezione sono elencati i problemi risolti e chiusi tra BlackBerry® Desktop Software 2.1.3 build 10 e BlackBerry Desktop Software 2.2 build 17.

Caricamento delle applicazioni e del software

Se si carica BlackBerry® 6 pacchetto 2647 tramite BlackBerry Desktop Software, il supporto per le lingue hindi e romeno andrà perduto. (DT 1693804)

Backup e ripristino dei dati

Se si cambia computer oppure account utente, non viene eseguito il backup dei dati dello smartphone quando si aggiorna o ricarica il software oppure si passa a una versione precedente del software. I dati non vengono ripristinati. (DT 1410705 )

I messaggi e i dati dell'agenda elettronica vengono inclusi nel file di backup anche se tali opzioni non sono state selezionate. (DT 1406352)

Calendari

Quando si sincronizza un evento che dura tutto il giorno e che ricorre giornalmente, è presente una voce in più sul calendario del proprio dispositivo. (DT 431336)

Passare a un nuovo smartphone

Uno smartphone che in precedenza era attivato in BlackBerry® Enterprise Server non si riavvia dopo la cancellazione dei dati. (DT 1429449)

Wi-Fi Sincronizzazione musica

Durante il download di un brano, se il brano viene anche riprodotto è possibile che si verifichi un ritardo di due o tre secondi durante lo streaming. (DT 1395887)

Dopo aver connesso il dispositivo con un cavo USB e scaricato musica, in Sincronizzazione musica Wi-Fi® l'attività viene riportata ancora come in corso. (DT 1003216)

Problemi noti

In questa sezione sono elencati i problemi noti di BlackBerry® Desktop Software 2.2 b17.

Installazione/connessione

Se BlackBerry Desktop Software 2.1 è installato sul computer e si installa BlackBerry® Device Manager 2.2, quando si connette lo smartphone o il tablet al computer, BlackBerry Desktop Software non si avvia automaticamente. (DT 2055040)

Se si connette il tablet quando è spento, la connessione non viene stabilita quando si accende il tablet. (DT 1196935)

Dopo l'aggiornamento dalla versione precedente di BlackBerry Desktop Software, il numero di telefono di Apple Assistant nei contatti cambia di posizione, senza aver fatto di proposito la modifica. (DT 1012344)

Se si connette un dispositivo con BlackBerry® Device Software 4.1 o versione precedente, non viene visualizzato il messaggio che il dispositivo non è supportato. (DT 890537)

Alcune configurazioni, ad esempio la sostituzione della scheda di memoria con dimensioni diverse, non vengono visualizzate quando si connette lo smartphone. (DT 633783)

Caricamento delle applicazioni e del software

BlackBerry Desktop Software non notifica se il criterio IT "Consenti caricamento software basato su Web" viene impostato su No. Quando si controlla la disponibilità degli aggiornamenti, non si riceve alcun aggiornamento. (DT 1103650)

Non viene richiesto di ritentare la connessione quando si tenta di aggiornare il software con lo smartphone senza batteria. (DT 989053)

Non è possibile aggiornare le applicazioni di terzi tramite un file ALX. (DT 832054)

Il computer passa alla modalità standby quando il caricamento delle applicazioni e il ripristino dei dati sul dispositivo non riescono. (DT 633954)

Soluzione temporanea: ripristinare manualmente i database mancanti sul dispositivo.

Quando si aggiorna il dispositivo utilizzando una connessione Internet lenta, viene visualizzato il messaggio di errore seguente: "BlackBerry Desktop Software non ha convalidato l'aggiornamento del dispositivo BlackBerry." (DT 508239)

Backup e ripristino dei dati

Il computer si blocca se il Visualizzatore log è aperto mentre è in corso il backup di una enorme quantità di dati del tablet.

Soluzione temporanea: chiudere il Visualizzatore log oppure disattivare la registrazione debug, quindi riprovare.

Se si cambia computer oppure account utente, quando viene eseguito il backup dello smartphone si riceve l'errore "Impossibile eseguire il backup. Si è verificato un errore imprevisto." (DT 1105356)

Quando si esegue il backup del dispositivo, non viene visualizzato il messaggio che indica di attivare la modalità di memorizzazione di massa. (DT 755328)

Soluzione temporanea: attivare la modalità di memorizzazione di massa (sul dispositivo, fare clic su Opzioni > Memoria e selezionare per Modalità di memorizzazione di massa) e riprovare.

BlackBerry Desktop Software visualizza un messaggio di errore simile al seguente non corretto quando la modalità di memorizzazione di massa non è attivata in un dispositivo con memoria contenuto multimediale integrata: "Il dispositivo non dispone della memoria su scheda del dispositivo." (DT 711448)

Viene visualizzato il messaggio "Ripristino dati annullato" sulla barra di stato anche quando i dati sono stati ripristinati dalla scheda di memoria e dalla memoria contenuto multimediale integrata. (DT 647668)

Non viene visualizzato un messaggio di avviso quando un file di backup non viene creato perché non è disponibile sufficiente spazio su disco. Viene visualizzato invece il messaggio "Il file di backup selezionato non è valido oppure è danneggiato." (DT 614089)

Non è possibile completare un backup crittografato con molti dati nella memoria contenuto multimediale integrata. (DT 349826)

Soluzione temporanea: disattivare la crittografia oppure eliminare dati dalla memoria contenuto multimediale integrata.

Calendari

Viene ripristinata l'ora originale del promemoria dopo averla modificata sullo smartphone sincronizzata di nuovo con Microsoft® Entourage®. (DT 122278)

BlackBerry Desktop Software tenta di aggiungere l'allarme a ciascun evento in iCal anche se gli allarmi sono stati già eliminati. (DT 1041456)

Si verifica un errore quando si esegue la sincronizzazione di un appuntamento con ricorrenza annuale creato in iCal, con data di fine e più intervalli. (DT 849143)

Se si aggiunge una ricorrenza di una voce di calendario ricorrente sul client di posta e quindi si sincronizza il dispositivo, viene visualizzata una finestra che indica un conflitto. (DT 822068)

Le voci del calendario vengono duplicate in iCal dopo l'aggiornamento di BlackBerry Desktop Software alla versione 2.0 e la sincronizzazione dei dati. (DT 812353)

Se si aggiorna una voce di calendario ricorrente per includere una data finale, la data finale non viene aggiornata sul dispositivo. (DT 807118)

Se si sceglie di eliminare i dati dal computer dopo aver cancellato i dati dal dispositivo ed eseguita la sincronizzazione con il computer, i dati non vengono eliminati. (DT 766002)

Un appuntamento ricorrente l'ultimo giorno di febbraio viene sincronizzato sul dispositivo come primo sabato di febbraio. (DT 765973)

La modifica di una voce del calendario come voce ricorrente non viene sincronizzata sul dispositivo. (DT 762026)

Le voci che vengono impostate per ricorrere "ogni ultimo giorno di ogni mese" o "ogni ultimo giorno di un mese ogni anno" non vengono sincronizzate sul dispositivo. (DT 761216)

I promemoria degli appuntamenti vengono duplicati in iCaldopo aver selezionato "Elimina dispositivo" prima della sincronizzazione. (DT 755258)

Il campo URL in iCal viene eliminato quando si ripete la sincronizzazione selezionando l'opzione di sincronizzazione lenta. (DT 624178)

Se si eliminano elementi dal dispositivo, dopo la sincronizzazione vengono aggiunti nuovamente al computer e non eliminati. (DT 621260)

Si verifica un conflitto quando si tenta di sincronizzare i dati dell'agenda elettronica con un formato di dati sul computer diverso dal dispositivo. (DT 621174)

La modifica di un campo non chiave sul dispositivo genera un conflitto sul computer dopo l'aggiornamento della sincronizzazione. (DT 620319)

La modifica di un campo chiave sul dispositivo genera elementi duplicati sul computer dopo l'aggiornamento della sincronizzazione. (DT 619494)

Le voci con ricorrenza mensile create il giorno 31 del mese non vengono sincronizzate per i mesi con meno di 31 giorni. (DT 618214)

Gli eventi ricorrenti passati vengono sincronizzati sul dispositivo quando si seleziona la sincronizzazione "Solo eventi futuri". (DT 569719)

Gli appuntamenti ricorrenti del calendario, che durano tutto il giorno e che sono stati creati precedentemente alla prima domenica di novembre 2006, vengono anticipati di 1 ora sul dispositivo. (DT 569465)

Quando si aggiunge o si rimuove un calendario BlackBerry® Internet Service per la prima volta dopo la sincronizzazione, viene segnalato un errore di sincronizzazione. (DT 532306)

Quando si creano più eventi giornalieri con ricorrenza mensile viene sincronizzata sul dispositivo una sola voce che dura tutto il giorno. (DT 525554)

Se si sincronizza la categoria del calendario Riunione in iCal, viene segnalato un errore. (DT 519976)

Soluzione temporanea: sincronizzare tutte le categorie eccetto il calendario Riunione.

Potrebbero presentarsi dei problemi quando si sincronizzano eventi che durano tutto il giorno dal proprio computer al dispositivo, se quest'ultimo utilizza un fuso orario diverso. Dopo la sincronizzazione, la casella di controllo Giornata intera non è selezionata sul dispositivo e l'ora di inizio non è aggiornata correttamente. (DT 456610)

Se si modifica una sola istanza di un evento ricorrente che dura tutto il giorno viene creata una voce duplicata sul proprio dispositivo. (DT 424576)

Non viene visualizzato alcun avviso quando un nuovo evento del calendario presente nel proprio dispositivo non può essere aggiunto a un calendario eliminato. Gli eventi del calendario vengono aggiunti a un altro calendario. (DT 382912)

In Entourage, se si sincronizza nuovamente una riunione (con partecipanti) senza apportare modifiche, il nome dell'organizzatore viene aggiunto all'elenco dei partecipanti con lo stato "Accettato" utilizzando l'opzione di sincronizzazione sicura. (DT 356242)

Soluzione temporanea: in BlackBerry Desktop Software, fare clic su Opzioni dispositivo e selezionare l'opzione di sincronizzazione veloce.

Le voci di calendario diventano eventi che durano tutto il giorno e le date di fine vengono impostate sul giorno precedente se si sincronizza di nuovo un evento dalle 12:00AM a 12:00AM utilizzando l'opzione di sincronizzazione sicura. (DT 355548)

Soluzione temporanea: in BlackBerry Desktop Software, fare clic su Opzioni dispositivo e selezionare l'opzione di sincronizzazione veloce.

Se si modifica la voce di un evento ricorrente da iCal, sul dispositivo viene creata una voce duplicata. (DT 355496)

Viene ripristinato l'ora originale del promemoria dopo averla modificata sul dispositivo e sincronizzata di nuovo con Entourage. (DT 122278)

Contatti

L'eliminazione del cognome di un contatto non viene sincronizzata sul dispositivo. (DT 797201)

Se il computer è impostato sull'orario standard dell'India, i campi del compleanno e dell'anniversario indicano il giorno successivo rispetto alla data effettiva dopo la sincronizzazione sul computer. (DT 711659)

Se il computer è impostato sull'orario standard dell'India, una nuova ricorrenza di un evento con ricorrenza giornaliera non viene sincronizzata sul computer. (DT 711595)

Durante la sincronizzazione della rubrica, viene visualizzato il messaggio "Errore di sincronizzazione. Ritentare la sincronizzazione." (DT 710257)

Viene visualizzato un messaggio di errore simile al seguente durante la sincronizzazione dei contatti: Impossibile accedere alla rubrica per la sincronizzazione. (DT 639912)

Soluzione temporanea: completare i seguenti passaggi:
  1. Eseguire il backup dei dati del dispositivo.
  2. Deselezionare il database Rubrica.
  3. Ripristinare il database Rubrica sul dispositivo.
  4. Sincronizzare i dati.

Se si esegue la sincronizzazione prima e dopo aver aggiunto l'indirizzo e-mail dell'abitazione di un contatto alla rubrica del computer, l'etichetta dell'indirizzo e-mail "Abitazione" viene modificata in "Ufficio". (DT 541893)

Se sono presenti più numeri di lavoro o di abitazione di un contatto, non vengono sincronizzati da Entourage al dispositivo. Se in Entourage sono inclusi due numeri di lavoro o di abitazione di un contatto, viene sincronizzato solo uno dei due. (DT 540616)

Quando si modifica un campo del dispositivo e si ripete la sincronizzazione, viene eliminata dalla rubrica di Apple la terza riga sotto l'indirizzo civico di un contatto. (DT 534211)

Le immagini dei propri contatti vengono sincronizzati sul dispositivo con dimensioni diverse a seconda della qualità delle immagini di origine, anche se le loro dimensioni sono grandi. (DT 445249)

Viene visualizzato un errore quando si effettua la sincronizzazione con BlackBerry Desktop Software dopo averla effettuata con PocketMac, senza averlo disinstallato. (DT 353972)

Soluzione temporanea: disinstallare PocketMac e BlackBerry Desktop Software, quindi reinstallare BlackBerry Desktop Software.

Note e memo

Le note vengono duplicate sul dispositivo e sul computer quando si esegue la sincronizzazione con Entourage e Apple Mail. (DT 396172)

Le note memorizzate in Microsoft® Exchange non vengono sincronizzate sul dispositivo. Vengono sincronizzate solo le note memorizzate in locale sul computer. (DT 361078)

Quando si tenta di sincronizzare un'applicazione non presente sul dispositivo, viene visualizzato il messaggio di errore: "Impossibile accedere al database [applicazione] per la sincronizzazione. Per informazioni sulla risoluzione di questo problema, fare riferimento all'articolo KB19454 nella Knowledge Base di BlackBerry Desktop Software." (DT 358106)

Attività

Il campo Ricorrenza delle attività sullo smartphone non viene sincronizzato in iCal o Outlook per Mac 2011. (DT 1098702)

Un'attività completata in Entourage e sullo smartphone, viene duplicata in Entourage dopo la sincronizzazione. (DT 894395)

L'eliminazione di una sola ricorrenza di un'attività ricorrente in un client di posta duplica l'attività sul dispositivo. (DT 831317)

Se si elimina un'attività ricorrente che è stata completata, l'attività viene duplicata sul dispositivo. (DT 762031)

Lo stato di un'attività completata viene modificato in Non completata quando si effettua la sincronizzazione in Entourage. (DT 759541)

Si verifica un conflitto quando si sincronizzano le attività dopo l'aggiornamento della versione di BlackBerry Desktop Software. (DT 709676)

Le informazioni del campo Promemoria di un'attività vengono perdute in Entourage e iCal quando si esegue la sincronizzazione dopo aver modificato i dati. (DT 627799)

La sincronizzazione di un'attività modificata da Entourage, cambia l'ora nella data di scadenza sul dispositivo. (DT 627751)

Se si modificano campi nelle attività di Entourage, l'indicatore data/ora della data di scadenza delle l'attività sul dispositivo viene impostato su 12:00 AM. (DT 358782)

Quando il valore del campo Stato nelle attività del dispositivo è impostato su "In corso", "In attesa" o "Rinviato", il valore di questo campo viene eliminato e impostato su "Non iniziato" dopo aver modificato qualsiasi campo nelle attività di iCal. (DT 356655)

Musica

Se si rinonima l'artista o il genere in iTunes, BlackBerry Desktop Software non lo riconosce più e la playlist viene cancellata. (DT 1020955)

Se la scheda di memoria è piena, non è possibile sincronizzare i file multimediali restanti fin quando non si riduce lo spazio di memoria riservato e si ripete la sincronizzazione. (DT 1020938)

Soluzione temporanea: deselezionare la casella di controllo Tutti gli eventi e selezionarla nuovamente. Provare a sincronizzare nuovamente i file multimediali.

La modifica del genere di un brano non viene aggiornata sul dispositivo quando si ripete la sincronizzazione. (DT 799796)

Se si rinomina un brano includendo simboli in iTunes, il nuovo titolo del brano non viene sincronizzato sul dispositivo. (DT 745960)

La barra della memoria mostra quantità di contenuti musicali anche quando si riceve il messaggio "Inserire una scheda di memoria". (DT 662659)

I nomi lunghi dei brani vengono troncati nella barra di stato quando si sincronizza la musica. (DT 658632)

I file Apple di tipo lossless vengono sincronizzati ma non possono essere riprodotti sul dispositivo. (DT 648742)

I file musicali parziali non vengono eliminati quando si disconnette un dispositivo durante la sincronizzazione. I file musicali parziali vengono duplicati durante la successiva sincronizzazione. (DT 570554)

Immagini

Se un album in iPhoto contiene un numero elevato di immagini (20.000), l'apertura di BlackBerry Desktop Software causa un impegno eccessivo della CPU e memoria del sistema. (DT 1042729)

Soluzione temporanea: eliminare l'album.

Le immagini sincronizzate in precedenza vengono importate di nuovo in iPhoto se si seleziona la casella di controllo Includi contenuto multimediale importato in precedenza. (DT 1016736)

Se si ottimizzano le immagini per la sincronizzazione sul dispositivo, l'indicatore di data/ora cambia. (DT 805107)

Passaggio a un nuovo smartphone

Dopo essere passati a un nuovo smartphone, le immagini sincronizzate in precedenza vengono copiate sul nuovo smartphone e duplicate se si ripete la sincronizzazione. (DT 2002357)

Video

Le dimensioni dei file video non vengono calcolate con precisione. Ciò impedisce la sincronizzazione di file video di grandi dimensioni. (DT 1027100)

Quando si importano contenuti multimediali, sebbene sembri che video non supportati siano disponibili per l'importazione, tali video non sono supportati in iPhoto. (DT 1025486)

Wi-Fi Sincronizzazione musica

Le playlist che si creano o aggiornano sullo smartphone potrebbero non venire sincronizzate correttamente in iTunes sul computer. (DT 2058799)

Se si eliminano brani da una playlist in iTunes, le modifiche non vengono sincronizzate sul dispositivo in cui è stata creata la playlist. La playlist sul dispositivo non viene modificata. (DT 1395844)

Soluzione temporanea: ripetere la sincronizzazione o provare la sincronizzazione tramite USB.

In alcuni casi, se si rinomina in iTunes una playlist creata sul dispositivo, viene creata una copia della prima playlist con un nome differente. (DT 1279323)

Soluzione temporanea: eliminare la copia della playlist in iTunes.

Il server non si collega alle porte quando Parallels Desktop per Mac è in esecuzione. (DT 1039578)

Se si cancella la playlist "Brani sul dispositivo" nella sezione Musica di BlackBerry Desktop Software, la playlist rimane sullo smartphone e viene nuovamente visualizzata quando si riconnette lo smartphone a BlackBerry Desktop Software. (DT 1030773)

Quando si attiva Sincronizzazione musica Wi-Fi su un nuovo computer, la musica sullo smartphone che fa riferimento a un'attivazione di un vecchio computer verrà sovrascritta senza avviso. (DT 880013)

Requisiti di sistema: BlackBerry Desktop Software

Computer e software

  • Mac OS 10.5.8 o versione successiva
  • iTunes 7.7.1 o versione successiva per la sincronizzazione della musica
  • iPhoto 08 o versione successiva per l'importazione delle immagini e dei video
  • Una connessione Internet attiva

BlackBerry® Dispositivi

  • BlackBerry® PlayBook™ Tablet
  • BlackBerry® Device Software 4.2 o versione successiva e una scheda di memoria o una memoria contenuto multimediale integrata
  • Per la funzione Sincronizzazione musica Wi-Fi®, BlackBerry® 6 o versione successiva