Provare le operazioni seguenti:

• Verificare che lo smartphone BlackBerry® sia connesso alla rete wireless. Se non ci si trova in una zona con copertura wireless, la ricezione dei messaggi riprenderà quando si torna in una zona con copertura wireless.
• Reimpostare lo smartphone. Connettersi alla rete e riprovare.
• Se è stato creato un indirizzo e-mail o è stato aggiunto un indirizzo e-mail esistente allo smartphone tramite la schermata di configurazione e-mail nell'applicazione di installazione, verificare di aver ricevuto sullo smartphone un messaggio di attivazione da BlackBerry® Internet Service. Se non è stato ricevuto alcun messaggio di attivazione (la ricezione dovrebbe avvenire entro breve tempo), nell'applicazione di installazione, aprire la schermata di configurazione e-mail per inviare i dati di configurazione allo smartphone.
• Se non è stato ricevuto un messaggio di registrazione dalla rete wireless, registrare lo smartphone. Nella schermata iniziale o in una cartella, fare clic sull'icona Opzioni. Fare clic su Dispositivo > Impostazioni di sistema avanzate > HRT (tabella routing host). Premere il tasto > Registra adesso.
• Verificare che il servizio dati sia attivato.
• Se si utilizzano i filtri e-mail, verificare che le opzioni relative a tali filtri siano impostate correttamente.
• Verificare che sia attivato l'inoltro dei messaggi e-mail e che siano state selezionate tutte le cartelle dei messaggi e-mail, inclusa la cartella Posta in arrivo, da cui si desidera ricevere i messaggi e-mail.
• Verificare che sullo smartphone non ci siano filtri che bloccano i messaggi. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.