Effettuare una delle seguenti operazioni:

• Se si sta tentando di aprire un file sul dispositivo BlackBerry® e il dispositivo è collegato al computer, scollegarlo dal computer.
• Se si sta tentando di aprire un file multimediale sul computer che utilizza il dispositivo come unità USB, verificare che le opzioni di trasferimento multimediali in siano chiuseBlackBerry® Desktop Software,
• Se i file multimediali sulla scheda di memoria sono stati crittografati mediante la chiave di crittografia generata dal dispositivo BlackBerry e si sta tentando di aprire un file multimediale crittografato sul computer o su un dispositivo diverso dal dispositivo BlackBerry utilizzato per crittografare il file, inserire la scheda di memoria nel dispositivo BlackBerry utilizzato per crittografare il file. Nella schermata iniziale o in una cartella, fare clic sull'icona Opzioni. Fare clic su Protezione > Crittografia. Nella sezione Scheda di memoria impostare il campo Modalità su Password del dispositivo,