Disponibilità di un BlackBerry MVS Client in BlackBerry MVS Server

Per verificare se BlackBerry MVS Client è disponibile, effettuare una delle seguenti operazioni:
  • Se si utilizza BlackBerry Device Software 5 o una versione precedente, sul dispositivo BlackBerry, nell'applicazione Telefono, fare clic su Opzioni > Opzioni avanzate > Stato BlackBerry MVS > Configurazione stato. Verificare che sia visualizzato un segno di spunta accanto al campo Voice over Mobile abilitato e accanto al campo Voice over Wi-Fi attivato.
  • Se si utilizza BlackBerry Device Software 6 o una versione successiva, sul dispositivo BlackBerry, nell'applicazione Telefono, fare clic sul pulsante Menu, quindi selezionare Opzioni > Lavoro> Stato MVS. Verificare che sia visualizzato un segno di spunta accanto al campo Voice over Mobile abilitato e accanto al campo Voice over Wi-Fi attivato.

Possibile causa

Soluzione

I dati di configurazione [BBSIP] non sono installati sul dispositivo BlackBerry.

Per visualizzare i dati di configurazione sul dispositivo BlackBerry, fare clic su Opzioni > Opzioni avanzate > Dati di configurazione. Se i dati di configurazione [BBSIP] non sono disponibili, contattare un amministratore di BlackBerry Enterprise Server.

L'utente è al di fuori della zona con copertura wireless.

Sul dispositivo BlackBerry, verificare che il dispositivo si trovi in una zona con copertura wireless dove l'utente può inviare e ricevere messaggi di dati e utilizzare il telefono.

BlackBerry MVS Services non in esecuzione.

In BlackBerry MVS Server a cui è associato l'account utente, in Servizi Windows, verificare che i servizi MVS Console, MVS Session Manager, MVS Data Manager, MVS BlackBerry Enterprise Server Connector e MVS Witness Server siano in esecuzione. Se necessario, avviare i servizi. Gli utenti non potranno utilizzare BlackBerry MVS durante l'avvio dei servizi.

L'account utente BlackBerry Mobile Voice System non è attivo.

  1. In MVS Console, nel riquadro di sinistra, fare clic su Utenti.
  2. Fare clic su Gestisci.
  3. Fare clic su Cerca.
  4. Nella colonna Attivato, verificare che l'account utente sia attivo.

Il dispositivo BlackBerry non dispone della funzionalità dati.

Sul dispositivo BlackBerry, verificare che il ricetrasmettitore wireless sia attivo.

I servizi dati sul dispositivo BlackBerry sono disattivati.

Sul dispositivo BlackBerry, tentare di effettuare le seguenti operazioni:

  1. Nella schermata iniziale, fare clic sull'icona Gestisci connessioni.
  2. Fare clic su Opzioni di rete mobile.
  3. Verificare che il campo Servizi dati sia impostato su Attivati.

La password di comunicazione di BlackBerry Enterprise Server è stata modificata.

Contattare un amministratore di BlackBerry Enterprise Server della propria organizzazione per verificare che la password di comunicazione dei componenti di BlackBerry Enterprise Server non sia stata modificata. Se la password di comunicazione è stata modificata, utilizzare la nuova password per creare una connessione da BlackBerry MVS a BlackBerry Enterprise Server.

  1. In MVS Console, nel riquadro di sinistra, espandere MVS Topology.
  2. Fare clic su Visualizzazione server.
  3. Fare clic sul BlackBerry MVS Server per il quale si desidera cambiare la password di comunicazione.
  4. Nella sezione MVS BlackBerry Enterprise Server Connector, selezionare la casella di controllo nella colonna Associato.
  5. Selezionare la casella di controllo Cambia la password di comunicazione utilizzata da BlackBerry MVS accanto al BlackBerry MVS Server per il quale si desidera modificare la password di comunicazione.
  6. Digitare e confermare la password.
  7. Fare clic su Salva.
  8. Quando viene richiesto di modificare la password di comunicazione, fare clic su OK.

L'SRP ID è stato modificato.

Contattare l'amministratore di BlackBerry Enterprise Server della propria organizzazione per verificare che l'amministratore non abbia modificato l'SRP ID. Se l'amministratore ha modificato l'SRP ID, riavviare BlackBerry MVS.

Il valore della chiave InstanceName nel Registro di sistema (HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Research In Motion\BlackBerry Mobile Voice System) non corrisponde al nome del BlackBerry MVS Server in MVS Console.

In MVS Console, modificare il nome del BlackBerry MVS Server in modo che corrisponda al valore della chiave InstanceName nel Registro di sistema.

È inoltre possibile utilizzare lo strumento di configurazione di BlackBerry MVS per modificare il nome dell'istanza di BlackBerry MVS Server.

  1. Sul computer che contiene BlackBerry MVS Server, sulla barra delle applicazioni, fare clic su Start > Programmi > BlackBerry MVS > BlackBerry MVS Configuration.
  2. Nella scheda Connettività, nel campo Nome istanza di BlackBerry MVS Server, modificare il nome di BlackBerry MVS Server in modo che corrisponda al nome digitato in MVS Console.
  3. Fare clic su OK.
  4. In Servizi Windows, riavviare BlackBerry MVS.
Argomento precedente: Risoluzione dei problemi

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