Mancata ricezione delle chiamate BlackBerry MVS sul proprio dispositivo BlackBerry

Possibile causa

Soluzione

BlackBerry MVS Client non è installato.

Sul dispositivo BlackBerry con BlackBerry Device Software 5.0 o versione precedente, tentare di effettuare le seguenti operazioni:

  1. Nella schermata iniziale o in una cartella, fare clic sull'icona Opzioni.
  2. Fare clic su Applicazioni.
  3. Selezionare Componente aggiuntivo.
  4. Verificare che BlackBerry MVS Client sia visualizzato nell'elenco.

Sul dispositivo BlackBerry con BlackBerry 6.0 o versione successiva, tentare di effettuare le seguenti operazioni:

  1. Nella schermata iniziale o in una cartella, fare clic sull'icona Opzioni.
  2. Fare clic su Dispositivo.
  3. Fare clic su Gestione applicazioni.
  4. Verificare che BlackBerry MVS Client sia visualizzato nell'elenco.

Se BlackBerry MVS Client non è installato, per informazioni su come rendere disponibili le applicazioni agli utenti, vedere la BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server e la Guida all'amministrazione di BlackBerry Mobile Voice SystemBlackBerry Mobile Voice System Administration.

L'utente è al di fuori della zona con copertura wireless.

Sul dispositivo BlackBerry, verificare che il dispositivo BlackBerry si trovi all'interno della zona con copertura wireless.

BlackBerry MVS non in esecuzione.

Nel BlackBerry MVS Server a cui è associato l'account utente, in Servizi Windows, verificare che i servizi MVS Console, MVS Session Manager, MVS BlackBerry Enterprise Server Connector, MVS Data Manager e MVS Witness Server siano in esecuzione. Se necessario, avviare i servizi. Gli utenti non potranno utilizzare BlackBerry MVS durante l'avvio dei servizi.

In BlackBerry Enterprise Server 5.0, l'account utente non è attivo.

  1. In BlackBerry Administration Service, nel menu Gestione della soluzione BlackBerry, espandere Utente amministratore.
  2. Fare clic su Gestisci utenti.
  3. Ricercare un account utente.
  4. Nell'elenco Stato BlackBerry Enterprise Server, verificare che l'opzione Disattiva come utente BlackBerry sia deselezionata.

Il numero di cellulare associato al dispositivo BlackBerry non è corretto.

In MVS Console, nel riquadro di sinistra, fare clic su Utenti. Fare clic su Gestisci. Fare clic sull'account utente e verificare che il numero di cellulare associato al dispositivo BlackBerry sia corretto.

La chiamata è stata effettuata al di fuori della programmazione delle chiamate del dispositivo BlackBerry.

In MVS Console verificare che la programmazione per il dispositivo BlackBerry sia disattivata o che la chiamata sia avvenuta tra l'ora di inizio e l'ora di fine della programmazione delle chiamate.

  1. In MVS Console, nel riquadro di sinistra, fare clic su Utenti.
  2. Fare clic su Gestisci.
  3. Fare clic su Cerca.
  4. Fare clic sull'account utente del quale si desidera controllare la programmazione.
  5. Fare clic sulla scheda Impostazioni.
  6. Nella sezione Pianificazione chiamate, nell'elenco a discesa Consenti chiamate, fare clic su Sempre.
  7. Fare clic su Salva.

Il chiamante è nell'elenco dei chiamanti bloccati di MVS Console.

  1. In MVS Console, nel riquadro di sinistra, fare clic su Utenti.
  2. Fare clic su Gestisci.
  3. Fare clic su Cerca.
  4. Fare clic sull'account utente del quale si desidera controllare l'elenco dei chiamanti bloccati.
  5. Nella scheda Impostazioni, nella sezione Chiamanti bloccati, verificare che il chiamante non sia incluso nell'elenco dei chiamanti bloccati.

Il chiamante è incluso nell'elenco dei chiamanti bloccati sul dispositivo BlackBerry.

  1. In BlackBerry MVS Client, premere il tasto Menu.
  2. Fare clic su Opzioni.
  3. Fare clic su Restrizioni chiamante.
  4. Nell'elenco Restrizioni chiamante, fare clic su Tutti i chiamanti consentiti.
  5. Premere il tasto Menu.
  6. Fare clic su Salva.

Le chiamate vengono trasferite alla segreteria senza far squillare il dispositivo BlackBerry.

  • L'amministratore PBX della propria organizzazione potrebbe dover aumentare il tempo prima dell'inoltro delle chiamate senza risposta nel PBX.
  • In MVS Console, espandere l'opzione Connettori telefonici, quindi fare clic su Gestisci. Fare clic sul connettore telefonico e verificare che il valore nel campo Numero di identificazione chiamante sia corretto.

Le chiamate vengono trasferite al telefono fisso senza far squillare il dispositivo BlackBerry.

In MVS Console, verificare che il numero di cellulare sia stato configurato in modo corretto.

Le chiamate non sono identificate come chiamate BlackBerry MVS.

  1. In MVS Console, espandere Connettori telefonici.
  2. Fare clic su Gestisci.
  3. Fare clic sul connettore telefonico della propria organizzazione.
  4. Verificare che il valore nel campo Numero di identificazione chiamante sia corretto.
  5. Verificare che i valori nell'elenco dei numeri ANI opzionali per l'identificazione delle chiamate BlackBerry siano corretti.

Le restrizioni chiamante non sono impostate su Tutti i chiamanti consentiti.

  1. In MVS Console, nel riquadro di sinistra, fare clic su Utenti.
  2. Fare clic su Gestisci.
  3. Fare clic su Cerca.
  4. Fare clic sull'account utente di cui si desidera controllare le restrizioni chiamante.
  5. Nella scheda Impostazioni, nell'elenco a discesa Restrizioni chiamante, impostare l'opzione su Tutti i chiamanti consentiti.
  6. Verificare che la casella di controllo Consenti chiamate da numeri sconosciuti sia selezionata.

Un utente è in modalità roaming internazionale e cambia la scheda SIM in un numero di cellulare locale.

In MVS Console, verificare che sia selezionata l'impostazione della classe di servizio "L'utente può cambiare il numero di telefono cellulare". Cambiare manualmente il numero di cellulare sul dispositivo in modo che rispecchi il numero che il PBX deve comporre per contattare l'utente. Ad esempio, se l'utente utilizza una scheda SIM del Regno Unito, il numero di cellulare sul dispositivo dell'utente deve essere modificato per includere l'IDD (011), l'indicativo del paese (44) e il prefisso interurbano e il numero locale dell'utente. Per ulteriori informazioni su come cambiare il numero di cellulare sul dispositivo, visitare www.blackberry.com/support e leggere l'articolo KB17940.


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