Impossibilità a registrare BlackBerry MVS Client con BlackBerry MVS

Per verificare se un dispositivo BlackBerry è registrato con BlackBerry Mobile Voice System, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Se si utilizza BlackBerry Device Software 5 o una versione precedente, sul dispositivo BlackBerry, fare clic su Opzioni > Opzioni avanzate > Stato BlackBerry MVS > BlackBerry MVS Client. Se l'opzione BlackBerry MVS Client non viene visualizzata sul dispositivo BlackBerry, ciò significa che BlackBerry MVS non ha registrato il BlackBerry MVS Client almeno una volta. Se l'opzione BlackBerry MVS Client viene visualizzata sul dispositivo BlackBerry, fare clic su di essa BlackBerry MVS Clientper accertarsi che vengano visualizzati dei segni di spunta accanto ai campi Registrazione inviata e Registrazione ricevuta. Se i segni di spunta sono visualizzati, BlackBerry MVS Client è registrato.
  • Se si utilizza BlackBerry Device Software 6 o una versione successiva, sul dispositivo BlackBerry, fare clic sul pulsante Menu, quindi selezionare Opzioni > Linea Work > Stato MVS. Accertarsi che i segni di spunta siano visualizzati accanto ai campi Registrazione inviata e Registrazione ricevuta. Se i segni di spunta sono visualizzati, BlackBerry MVS Client è registrato.

Possibile causa

Soluzione

L'utente è al di fuori della zona con copertura wireless.

Sul dispositivo BlackBerry, verificare che il dispositivo BlackBerry si trovi all'interno della zona con copertura wireless dove il dispositivo BlackBerry può inviare e ricevere messaggi di dati e l'utente può utilizzare il telefono.

BlackBerry MVS Services non in esecuzione.

In BlackBerry MVS Server a cui è associato l'account utente, in Windows, verificare che i servizi MVS Console, MVS Session Manager, MVS Data Manager MVS BlackBerry Enterprise Server Connector e MVS Witness Server siano in esecuzione. Se necessario, avviare i servizi. Gli utenti non potranno utilizzare BlackBerry MVS durante l'avvio dei servizi.

L'account utente BlackBerry MVS dell'utente non è attivo.

  1. In MVS Console, nel riquadro di sinistra, fare clic su Utenti.
  2. Fare clic su Gestisci.
  3. Fare clic su Cerca.
  4. Nella colonna Attivato, verificare che l'account utente sia attivo.

L'account utente PBX dell'utente non è configurato correttamente.

Nel PBX, verificare che il valore del campo Numero directory e Nome dispositivo dell'utente corrisponda al valore numerico digitato nel campo del numero dell'interno. Tale campo non può contenere caratteri non numerici, come ad esempio i simboli più (+) e cancelletto (#) o altri caratteri quali virgola (,), barre (\ /) o apostrofo ('). BlackBerry MVS utilizza il campo del numero dell'interno per registrare BlackBerry MVS Client su BlackBerry MVS Server e, nel caso di un'implementazione di PBX, sul PBX come dispositivo SIP valido.

L'account utente BlackBerry MVS dell'utente non è configurato correttamente.

  1. In MVS Console, nel riquadro di sinistra, fare clic su Utenti.
  2. Fare clic su Gestisci.
  3. Fare clic su Cerca.
  4. Fare clic sull'account utente del quale si desidera controllare le credenziali.
  5. Verificare che il nome utente, la password, il numero dell'interno e il numero del telefono cellulare corrispondano alle credenziali impostate nel PBX.

Il BlackBerry Configuration Database non è in esecuzione.

Sul computer che ospita il BlackBerry Configuration Database, verificare i servizi Microsoft SQL Server siano in esecuzione.

La password di comunicazione di BlackBerry Enterprise Server è stata modificata.

Contattare l'amministratore di BlackBerry Enterprise Server della propria organizzazione per verificare che la password di comunicazione dei componenti di BlackBerry Enterprise Server non sia stata modificata. Se la password di comunicazione è stata modificata, utilizzare la stessa password per configurare una connessione da BlackBerry MVS a BlackBerry Enterprise Server.

  1. In MVS Console, nel riquadro di sinistra, espandere MVS Topology.
  2. Fare clic su Visualizzazione server.
  3. Fare clic sul BlackBerry MVS Server per il quale si desidera cambiare la password di comunicazione.
  4. Nella sezione MVS BlackBerry Enterprise Server Connector, selezionare la casella di controllo nella colonna Associato.
  5. Selezionare la casella di controllo Cambia la password di comunicazione utilizzata da BlackBerry MVS accanto al BlackBerry MVS Server per il quale si desidera modificare la password di comunicazione.
  6. Digitare e confermare la password.
  7. Fare clic su Salva.
  8. Quando viene richiesto di modificare la password di comunicazione, fare clic su OK.

L'SRP ID è stato modificato.

Contattare l'amministratore di BlackBerry Enterprise Server della propria organizzazione per verificare che l'SRP ID non sia stato modificato. Se l'SRP ID è stato modificato, riavviare i servizi BlackBerry MVS.

I servizi dati sul dispositivo BlackBerry sono disattivati.

  1. Sul dispositivo BlackBerry, fare clic su Gestisci connessioni > Opzioni di rete mobile.
  2. Verificare che il campo Servizi dati sia impostato su Attivati.

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