Impossibilità a effettuare una chiamata utilizzando il numero di lavoro su un dispositivo BlackBerry

Possibile causa

Soluzione

BlackBerry MVS Client non è installato.

  1. Per visualizzare le applicazioni sul dispositivo BlackBerry, nella schermata iniziale, fare clic su Opzioni > Applicazioni > Componente aggiuntivo.
  2. Verificare che BlackBerry MVS Client sia visualizzato nell'elenco.

Se BlackBerry MVS Client non è installato, per informazioni su come rendere disponibili le applicazioni agli utenti, vedere la Guida all'amministrazione di BlackBerry Enterprise Servere la BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System Administration.

L'utente è al di fuori della zona con copertura wireless.

Sul dispositivo BlackBerry, verificare che il dispositivo BlackBerry si trovi all'interno della zona con copertura wireless dove il dispositivo BlackBerry può inviare e ricevere messaggi di dati e l'utente può utilizzare il telefono.

I dati di configurazione Desktop [BBSIP] non sono installati.

Per visualizzare i dati di configurazione sul dispositivo BlackBerry, fare clic su Opzioni > Opzioni avanzate > Dati di configurazione. Se i dati di configurazione [BBSIP] non sono disponibili, contattare un amministratore di BlackBerry Enterprise Server.

BlackBerry MVS Services non in esecuzione.

Nel BlackBerry MVS Server a cui è associato l'account utente, in Servizi Windows, verificare che i servizi MVS Console, MVS Session Manager, MVS Data Manager, MVS BlackBerry Enterprise Server Connector e MVS Witness Server siano in esecuzione. Se necessario, avviare i servizi. Gli utenti non potranno utilizzare BlackBerry MVS durante l'avvio dei servizi.

In BlackBerry Enterprise Server 5.0, l'account utente non è attivo.

  1. In BlackBerry Administration Service, nel menu Gestione della soluzione BlackBerry, espandere Utente.
  2. Fare clic su Gestisci utenti.
  3. Ricercare un account utente.
  4. Nell'elenco Stato BlackBerry Enterprise Server, verificare che l'opzione Disattiva come utente BlackBerry sia deselezionata.

L'account utente BlackBerry MVS non è configurato correttamente.

  1. In MVS Console, nel riquadro di sinistra, fare clic su Utenti.
  2. Fare clic su Gestisci.
  3. Fare clic su Cerca.
  4. Fare clic sull'account utente del quale si desidera controllare le credenziali.
  5. Verificare che il nome utente, la password, il numero di interno e il numero di cellulare corrispondano alle credenziali impostate nel PBX.

Il numero di lavoro non è impostato come numero attivo sul dispositivo BlackBerry.

Sul dispositivo BlackBerry, impostare il numero di telefono di lavoro come numero attivo. Provare a effettuare le seguenti operazioni:

  1. Sul dispositivo BlackBerry, aprire l'applicazione Telefono.
  2. Scorrere fino all'inizio della schermata del registro delle chiamate.
  3. Fare clic sul trackpad.
  4. Selezionare il numero di lavoro.
  5. Fare clic sul trackpad.

La traduzione del numero di telefono non è stata configurata correttamente.

La traduzione del numero di telefono è necessaria se il PBX della propria organizzazione non supporta il segno più (+) per E.164 o non aggiunge automaticamente il codice di accesso IDD (International Direct Dial) o NDD (National Direct Dial).

  1. In MVS Console, nel riquadro di sinistra, fare clic su Connettori telefonici.
  2. Fare clic su Gestisci.
  3. Fare clic sul PBX della propria organizzazione.
  4. Nell'elenco a discesa Posizione, verificare che la normalizzazione selezionata sia corretta.

Se gli utenti della propria organizzazione sono configurati per le chiamate avviate dal PBX, il numero di identificazione del chiamante del connettore telefonico potrebbe non essere impostato correttamente.

  1. In MVS Console, nel riquadro di sinistra, fare clic su Connettori telefonici.
  2. Fare clic su Gestisci.
  3. Fare clic sul connettore telefonico della propria organizzazione.
  4. Verificare che il numero ID del chiamante del connettore telefonico sia corretto.

Provare a effettuare le seguenti operazioni:

  • Nei file di registro BBSIP di BlackBerry MVS, ricercare un numero ID chiamante del connettore telefonico che possa essere passato dal PBX al PSTN, al dispositivo BlackBerry. La posizione predefinita per i file di registro è <drive>:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\<date>. Contattare l'amministratore del PBX della propria organizzazione per verificare che il numero ID del chiamante sia corretto.
  • In MVS Console, nella pagina del connettore telefonico, verificare che il numero ID del chiamante del connettore telefonico sia corretto.

Se gli utenti della propria organizzazione sono configurati per le chiamate avviate dal PBX, i numeri ANI opzionali del connettore telefonico potrebbero non essere impostati correttamente.

  1. In MVS Console, nel riquadro di sinistra, fare clic su Connettori telefonici.
  2. Fare clic su Gestisci.
  3. Fare clic sul connettore telefonico della propria organizzazione.
  4. Nella sezione relativa ai numeri ANI opzionali per l'identificazione delle chiamate BlackBerry MVS, verificare che i numeri ANI opzionali del connettore telefonico siano corretti.

I numeri delle porte non sono configurati correttamente.

Verificare che il numero della porta di trunking del PBX sia lo stesso della porta di trunking del telefono MVS FMC.

Le sequenze delle linee dell'organizzazione non sono configurate correttamente.

Provare a effettuare le seguenti operazioni:

  • Se si disattivano e riattivano gli account utente da MVS Console, se BlackBerry MVS precompila la configurazione del numero di cellulare da BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry MVS può aggiungere il prefisso per le chiamate in teleselezione nazionale nel campo Numero cellulare sui dispositivi BlackBerry. Gli utenti non possono effettuare o ricevere chiamate se la rete wireless non consente di utilizzare un prefisso per chiamare i numeri di telefono locali e se il PBX non è configurato per consentire di effettuare chiamate che iniziano con un prefisso dai dispositivi BlackBerry. È necessario configurare le sequenze delle linee del PBX della propria organizzazione per consentire le chiamate con o senza il prefisso per le chiamate in teleselezione nazionale dai dispositivi BlackBerry.
  • Potrebbe essere necessario configurare il PBX della propria organizzazione in modo che gli utenti di BlackBerry MVS possano effettuare delle chiamate dal registro delle chiamate o dall'elenco dei contatti sui propri dispositivi BlackBerry senza un prefisso, come il numero 9, prima dei numeri di telefono.

Sul dispositivo viene visualizzato il messaggio "User is not available".

Verificare che il dispositivo utilizzi la versione corretta di BlackBerry Device Software.

Un utente è in modalità roaming internazionale e cambia la scheda SIM in un numero di cellulare locale.

In MVS Console, verificare che sia selezionata l'impostazione della classe di servizio "L'utente può cambiare il numero di telefono cellulare". Cambiare manualmente il numero di cellulare sul dispositivo in modo che rispecchi il numero che il PBX deve comporre per contattare l'utente. Ad esempio, se l'utente utilizza una scheda SIM del Regno Unito, il numero di cellulare sul dispositivo dell'utente deve essere modificato per includere l'IDD (011), l'indicativo del paese (44) e il prefisso interurbano e il numero locale dell'utente. Per ulteriori informazioni su come cambiare il numero di cellulare sul dispositivo, visitare www.blackberry.com/support e leggere l'articolo KB17940.


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