Sul dispositivo BlackBerry® non sono attivate le connessioni Wi-Fi®.

1. Nella schermata iniziale del dispositivo BlackBerry, fare clic su Gestisci connessioni.
2. Fare clic su Opzioni Wi-Fi.
3. Verificare che sia visualizzato un segno di spunta nel campo Wi-Fi.

Sul dispositivo BlackBerry non è configurato un profilo Wi-Fi.

1. Nella schermata iniziale del dispositivo BlackBerry, fare clic su Gestisci connessioni.
2. Verificare che sia visualizzato il nome della rete Wi-Fi nel campo Wi-Fi.

Se il nome non viene visualizzato, inviare nuovamente il criterio IT al dispositivo BlackBerry o richiedere all'utente di configurare un profilo Wi-Fi sul dispositivo BlackBerry.

Il dispositivo BlackBerry non si trova nella zona di copertura wireless di un punto di accesso wireless che presenti un SSID archiviato in uno dei profili del dispositivo BlackBerry.

Spostare il dispositivo BlackBerry in una zona di copertura wireless.

L'SSID del punto di accesso non è configurato sul dispositivo BlackBerry.

Selezionare l'indicatore di stato SSID all'interno del gruppo degli indicatori di stato Wi-Fi. L'SSID è sensibile alla distinzione tra maiuscole e minuscole.

Se l'indicatore di stato SSID non è corretto, eseguire di nuovo la configurazione guidata Wi-Fi sul dispositivo BlackBerry.

Le impostazioni Wi-Fi del dispositivo BlackBerry, il criterio IT o il profilo Wi-Fi, non sono stati configurati correttamente.

L'account utente non è configurato correttamente.

In BlackBerry Administration Service risolvere tutti i problemi relativi all'account utente.

Il dispositivo BlackBerry non è stato assegnato all'account utente corretto.

In BlackBerry Administration Service, assegnare all'account utente il corretto dispositivo BlackBerry.

BlackBerry Enterprise Server Express non è in grado di connettersi al dispositivo BlackBerry.

Le impostazioni del criterio IT o del profilo Wi-Fi non sono state inviate al dispositivo BlackBerry.

Inviare di nuovo il criterio IT al dispositivo BlackBerry.

Il dispositivo BlackBerry non utilizza lo stesso canale del punto di accesso.

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa ai punti di accesso aziendali.

Il metodo di autenticazione non è configurato correttamente.

In BlackBerry Administration Service, verificare le informazioni di configurazione per il metodo di autenticazione scelto.

• Se viene richiesta una chiave WEP o PSK, verificare che questa sia configurata correttamente.
• Per l'autenticazione WEP, verificare che il punto di accesso sia configurato in modo da non filtrare l'indirizzo MAC del dispositivo BlackBerry.
• Per l'autenticazione LEAP, verificare che le credenziali di autenticazione dell'utente siano corrette.
• Per l'autenticazione PEAP, verificare che le credenziali di autenticazione dell'utente siano corrette.
• Per l'autenticazione EAP-TLS, verificare che il certificato EAP-TLS dell'account utente sia corretto.

Verificare che nel punto di accesso e sul dispositivo BlackBerry sia configurato il metodo di autenticazione corretto.

L'indirizzo IP statico e il protocollo DHCP del dispositivo BlackBerry non sono configurati correttamente.

La potenza debole del segnale causa una connettività intermittente dei dati.

Spostare il dispositivo BlackBerry in una zona di copertura wireless.

1. Sul dispositivo BlackBerry, nelle relative opzioni, fare clic su connessioni Wi-Fi.
2. Premere il tasto Menu.
3. Fare clic su Strumenti Wi-Fi > Diagnostica Wi-Fi.
4. Nei campi di stato verificare le informazioni per i seguenti gruppi di connessione:
   • Wi-Fi
   • VPN
   • UMA/GAN (se il provider della rete dell'organizzazione mobile supporta UMA o GAN e si è iscritti al servizio)
   • BlackBerry Infrastructure
   • Azienda
5. Per visualizzare più informazioni diagnostiche, premere il tasto Menu e fare clic su Opzioni. Nell'elenco a discesa Modalità di visualizzazione, fare clic su Avanzata.

Nero

Questo indicatore indica che non è stata configurata una rete Wi-Fi per un dispositivo BlackBerry.

Giallo o bianco

Questo indicatore indica che un dispositivo BlackBerry sta tentando di connettersi a una rete Wi-Fi ma non è ancora connesso.

Verde

Questo indicatore indica che un dispositivo BlackBerry è connesso a una rete Wi-Fi.

Rosso

Questo indicatore indica che si è verificato un errore di connessione tra il dispositivo BlackBerry e una rete Wi-Fi.

Profilo attuale

Questo campo specifica il nome del profilo Wi-Fi® utilizzato attualmente dall'utente.

SSID

Questo campo specifica l'identificativo della rete Wi-Fi.

Quando il dispositivo BlackBerry® visualizza un valore SSID, significa che è connesso a una rete. Il nome della rete viene visualizzato.

Indirizzo MAC AP

Questo campo specifica l'indirizzo MAC del punto di accesso wireless a cui è associato il dispositivo BlackBerry.

Quando il dispositivo BlackBerry visualizza un valore per l'indirizzo MAC AP, significa che è associato al punto di accesso.

Tipo di protezione

Quando il dispositivo BlackBerry visualizza un metodo di protezione del collegamento, significa che è stata abilitata la protezione della connessione Wi-Fi e che questa è attiva.

Associazione

Autenticazione

Questo campo mostra lo stato del processo di autenticazione del dispositivo BlackBerry.

Indirizzo IP locale

Questo campo specifica l'indirizzo IP del dispositivo BlackBerry. Il valore visualizzato dal dispositivo BlackBerry indica la rete a cui esso è associato.

Livello segnale

Questo campo specifica la potenza attuale del segnale emesso dal dispositivo BlackBerry. Il suo valore si basa sul livello del segnale in percentuale, con valori compresi tra nessun segnale e ottimo.

Velocità connessione dati

Questo campo specifica la velocità di trasmissione dei dati espressa in Mbps. IEEE® 802.11b™ ha una velocità di 11 Mbps, mentre IEEE® 802.11a™ e IEEE® 802.11g™ hanno una velocità di 54 Mbps.

Stato

Questo campo fornisce un messaggio di stato descrittivo, come "Stato acquisito". Indica inoltre i messaggi di avviso e di errore che un utente ha incontrato tentando di aprire una connessione a un punto di accesso.

Tipo di rete

Questo campo specifica se il tipo di connessione wireless è IEEE 802.11a, IEEE 802.11b o IEEE 802.11g.

Canale di rete

Questo campo specifica il canale IEEE 802.11 utilizzato dal punto di accesso.

Crittografia pairwise

Questo campo fornisce delle informazioni sul modo in cui il punto di accesso gestisce le chiavi di crittografia per un account utente sulla rete. È possibile configurare un punto di accesso in modo che esso supporti diverse crittografie pairwise. È possibile utilizzare una crittografia pairwise con una crittografia di gruppo.

Crittografia di gruppo

Questo campo fornisce delle informazioni sul modo in cui il punto di accesso gestisce le chiavi di crittografia per tutti gli account utente di rete o locali. È possibile utilizzare una crittografia pairwise con una crittografia di gruppo.

Un punto di accesso configurato in modo da supportare diverse crittografie pairwise è sicuro tanto quanto la crittografia pairwise più debole.

Indirizzo gateway

Questo campo specifica l'indirizzo IP del gateway che indirizza tutti i pacchetti che il gateway invia all'esterno della rete locale. In una rete Wi-Fi aziendale, questo campo specifica l'indirizzo IP del gateway della LAN dell'organizzazione. In una rete Wi-Fi personale, questo campo specifica l'indirizzo IP interno del router della rete domestica.

DHCP

Questo campo mostra lo stato della connessione DHCP al dispositivo BlackBerry. Quando viene visualizzato un segno di spunta, la procedura per la connessione DHCP è stata completata.

DNS primario

Questo campo specifica l'indirizzo di un computer opzionale che traduce i nomi host in indirizzi IP.

DNS secondario

Questo campo specifica l'indirizzo di un computer opzionale che traduce i nomi host in indirizzi IP. Il dispositivo BlackBerry può utilizzare il server DNS secondario quando quello primario non è disponibile.

Suffisso DNS

Questo campo specifica il suffisso del nome di dominio, come .com o .org.

Subnet mask

Questo campo specifica informazioni relative alla subnet base dell'indirizzo IP che il punto di accesso ha assegnato al dispositivo BlackBerry.

Suffisso dominio server

Questo campo specifica il suffisso del nome di dominio della rete a cui è associato il dispositivo BlackBerry.

Certificato

Questo campo specifica il certificato che il dispositivo BlackBerry può utilizzare per l'autenticazione Wi-Fi, se applicabile.

Token software

Se è stato configurato un token software per il dispositivo BlackBerry, questo campo ne specifica il numero di serie.

Profilo attuale

Questo campo specifica il nome del profilo VPN utilizzato dall'utente.

Indirizzo Concentrator

Questo campo specifica l'indirizzo IP del VPN Concentrator.

Contatto

Questo campo visualizza lo stato della connessione del dispositivo BlackBerry® al VPN Concentrator. Un segno di spunta verde segnala quando il dispositivo BlackBerry è connesso al VPN Concentrator.

Autenticazione

Questo campo visualizza lo stato dell'autenticazione VPN del dispositivo BlackBerry. Se l'ultimo tentativo di autenticazione non è andato a buon fine, il campo riporta uno stato di errore.

IP dispositivo sicuro

Questo campo specifica l'indirizzo IP del dispositivo BlackBerry sulla rete privata protetta da VPN.

Stato

Questo campo riporta un messaggio che segnala lo stato attuale, quale "Errore: collegamento non disponibile".

Soluzione Concentrator

Questo campo indica che l'indirizzo IP del VPN Concentrator è stato verificato.

IP Concentrator

Questo campo specifica l'indirizzo IP del VPN Concentrator.

DNS primario

Quando è aperta una sessione VPN, questo campo specifica l'indirizzo DNS corrispondente al DNS primario del VPN Concentrator. Se non è aperta una sessione VPN, questo campo specifica l'indirizzo Wi-Fi®.

DNS secondario

Questo campo specifica l'indirizzo di un computer opzionale che traduce i nomi host in indirizzi IP. Il dispositivo BlackBerry utilizza il server DNS secondario quando quello primario non è disponibile.

Suffisso DNS

Questo campo specifica il dominio che il dispositivo BlackBerry utilizza per risolvere gli indirizzi sulla rete Wi-Fi aziendale.

Subnet mask protetta

Questo campo specifica la subnet mask del dispositivo BlackBerry sulla rete privata protetta da VPN. La subnet mask e l'indirizzo IP forniscono informazioni sulla subnet a cui è connesso il dispositivo BlackBerry.

Nuovo tentativo

Se un dispositivo BlackBerry non è in grado di effettuare l'accesso, questo campo indica la data e l'ora in cui il dispositivo BlackBerry potrà tentare di effettuare di nuovo l'accesso.

Durata sessione

Questo campo specifica il periodo di tempo, espresso in secondi, durante il quale il dispositivo BlackBerry mantiene la sessione VPN prima di rinegoziarla.

Accedi di nuovo a

Questo campo specifica la durata del rollover periodico o il nuovo periodo di accesso. Il dispositivo BlackBerry ottiene queste informazioni dal VPN Concentrator.

Tentativi di accesso falliti

Questo campo specifica il numero di tentativi di accesso che non sono andati a buon fine. Quando un utente riesce ad effettuare l'accesso, il campo risulta deselezionato e il suo valore ritorna automaticamente a 0.

Certificato

Questo campo specifica il certificato utilizzato dal dispositivo BlackBerry per l'autenticazione VPN, se applicabile.

Token software

Se è stato configurato un token software per il dispositivo BlackBerry, questo campo ne specifica il numero di serie.

Preferenza di connessione

UMA Wi-Fi disponibile

Questo campo specifica se l'utente dispone di un profilo UMA.

È possibile ignorare questo campo di stato.

Connessione

Questo campo specifica se il dispositivo BlackBerry è connesso tramite una connessione UMA.

Stato

Questo campo specifica lo stato della connessione UMA.

Indirizzo UNC registrato

Questo campo specifica l'indirizzo IP o l'FQDN del percorso UNC.

Registrazione

Questo campo specifica se il dispositivo BlackBerry è registrato sul percorso UNC.

Autenticazione

Questo campo specifica se il dispositivo BlackBerry è autenticato sul percorso UNC.

Indirizzo UNC di servizio

Questo campo specifica il percorso UNC a cui è connesso il dispositivo BlackBerry.

IP gateway di protezione

Questo campo specifica l'indirizzo IP del gateway di protezione del provider di rete mobile.

Informazioni sulla rete cellulare

Questo campo specifica le informazioni sulla rete cellulare GSM® ricevute da o inviate a UNC, MNC, MCC, ID di rete mobile (anche conosciuto come ID cellulare) del dispositivo BlackBerry, nonché a ARFCN.

Handover cellulare per errori UMA

Questo campo specifica i messaggi di errore ricevuti dal dispositivo BlackBerry durante la transizione da un tipo di rete all'altro quando l'utente è impegnato in una telefonata.

Errori rove-in cellulare

Questo campo specifica i messaggi di errore ricevuti dal dispositivo BlackBerry durante la transizione da un tipo di rete all'altro quando il dispositivo BlackBerry risulta inattivo.

Indirizzo utilizzato

Questo campo specifica il nome host o l'indirizzo IP nonché il numero di porta che il dispositivo BlackBerry utilizza per connettersi a BlackBerry Infrastructure.

IP utilizzato

Questo campo specifica il nome host o l'indirizzo IP nonché il numero di porta che il dispositivo BlackBerry utilizza per connettersi a BlackBerry Infrastructure.

Connessione in corso...

Questo campo specifica l'indirizzo IP e il numero di porta che il dispositivo BlackBerry utilizza per connettersi a BlackBerry Infrastructure.

Router di autenticazione

Questo campo specifica l'indirizzo IP del server che esegue l'autenticazione, se applicabile.

Server di autenticazione

Questo campo specifica l'indirizzo IP del server che esegue l'autenticazione.

Ultimo contatto a

Questo campo specifica l'ultima volta che il dispositivo BlackBerry si è connesso a BlackBerry® Enterprise Server Express tramite BlackBerry Infrastructure.

UID

Questo campo specifica l'UID SRP del BlackBerry® Enterprise Server Express che ospita l'account utente BlackBerry.

Indirizzo utilizzato

Questo campo specifica il nome host o l'indirizzo IP nonché il numero di porta che il dispositivo BlackBerry utilizza per connettersi a BlackBerry® Infrastructure.

IP utilizzato

Questo campo specifica il nome host o l'indirizzo IP nonché il numero di porta che il dispositivo BlackBerry utilizza per connettersi a BlackBerry Infrastructure.

Connessione in corso...

Questo campo specifica l'indirizzo IP e il numero di porta che il dispositivo BlackBerry utilizza per connettersi a BlackBerry Infrastructure.

Router di autenticazione

Questo campo specifica l'indirizzo IP del server che esegue l'autenticazione, se applicabile.

Server di autenticazione

Questo campo specifica l'indirizzo IP del server che esegue l'autenticazione.

Ultimo contatto a

Questo campo indica l'ultima volta che il dispositivo BlackBerry si è connesso a BlackBerry Enterprise Server Express tramite BlackBerry Infrastructure.

La connessione al VPN Concentrator non è configurata correttamente.

• Verificare che il servizio VPN sia attivo.
• Inviare un messaggio ping all'indirizzo IP del VPN Concentrator.
• Verificare che il nome host del VPN Concentrator identifichi un indirizzo IP. Se ciò non avviene, configurare l'indirizzo IP VPN.

Il metodo di autenticazione VPN non è configurato correttamente.

• Verificare che il server VPN supporti i parametri di protezione.
• Verificare che le informazioni di accesso VPN per l'account utente siano corrette.

La connessione UMA non è configurata correttamente.

1. Sul dispositivo BlackBerry®, nelle relative opzioni, fare clic su Rete mobile.
2. Controllare che sia stata selezionata l'opzione Wi-Fi preferito.
3. Nella schermata Rete mobile, verificare che risulti visualizzata l'icona Preferenza di connessione.
4. Se l'icona Preferenza di connessione non risulta visualizzata, digitare ALT-GANN accanto all'icona Rete per attivare la connettività di tipo UMA.

Il profilo UMA non è configurato correttamente.

1. Sul dispositivo BlackBerry, nelle relative opzioni, fare clic su UMA.
2. Verificare l'esistenza di un profilo UMA.
3. Se non esiste un profilo UMA, crearne uno tramite le credenziali del provider di rete mobile.
4. Verificare che il campo del certificato del gateway di protezione fornito dal provider di rete mobile per il profilo UMA attualmente selezionato non sia vuoto e sia associato a un certificato del provider di rete mobile corrispondente.

Il dispositivo BlackBerry non è connesso alla rete Wi-Fi® o non è registrato su un percorso UNC.

1. Nella schermata Diagnostica Wi-Fi del dispositivo BlackBerry, verificare che quest'ultimo sia connesso a una rete Wi-Fi.
2. Connettere un computer al punto di accesso wireless.
3. Per verificare l'indirizzo IP del dispositivo BlackBerry, nella schermata Diagnostica Wi-Fi, inviare un messaggio ping al computer.
4. Se il messaggio ping non riceve risposta, la causa potrebbe essere un problema della rete Wi-Fi.
5. Se il messaggio ping riceve risposta ma il dispositivo BlackBerry non visualizza il messaggio relativo, controllare il campo Stato per scoprire la causa dell'errore.