Quando un utente invia un messaggio da un dispositivo BlackBerry®, può succedere che BlackBerry® Infrastructure non sia in grado di consegnare immediatamente il messaggio a un dispositivo BlackBerry, se tale dispositivo non è disponibile sulla rete wireless. Un dispositivo BlackBerry può risultare non disponibile se si trova al di fuori dell'area di copertura wireless o se è disattivato.

Se BlackBerry Infrastructure non riesce a consegnare il messaggio entro 10 minuti, BlackBerry Infrastructure invia una notifica a BlackBerry® Enterprise Server ed elimina il messaggio. BlackBerry Enterprise Server richiede a BlackBerry Infrastructure di inviare un messaggio di notifica quando il dispositivo BlackBerry diventa di nuovo disponibile sulla rete wireless. Quando il dispositivo BlackBerry è di nuovo disponibile sulla rete wireless, BlackBerry Infrastructure invia una notifica a BlackBerry Enterprise Server. BlackBerry Enterprise Server invia il messaggio al dispositivo BlackBerry.

Se il messaggio non viene recapitato entro 7 giorni, BlackBerry Infrastructure invia una notifica al dispositivo BlackBerry del mittente informandolo che non ha potuto consegnare il messaggio.