Cobalah tindakan berikut:
- Jika Anda mencoba membuka file media pada ponsel cerdas BlackBerry dan ponsel cerdas Anda telah terhubung ke komputer, putuskan koneksi ponsel cerdas dari komputer.
- Jika Anda telah mengenkripsi file media pada kartu media menggunakan kunci enkripsi yang dibuat ponsel cerdas BlackBerry dan Anda mencoba membuka file media yang telah dienkripsi pada komputer Anda atau perangkat selain ponsel cerdas BlackBerry yang Anda gunakan untuk mengenkripsi file tersebut, maka masukkan kartu media ke ponsel cerdas BlackBerry yang Anda gunakan untuk mengenkripsi file. Pada layar awal atau dalam sebuah folder, klik ikon Opsi.
Klik Keamanan > Enkripsi. Di bagian Kartu Media, ganti bidang Mode ke Kata Sandi Perangkat.
- Untuk informasi lainnya tentang menyinkron file media, lihat Bantuan dalam BlackBerry
Desktop Software.