Pemecahan Masalah: Wi-Fi

Panduan pemecahan masalah: Saya tidak dapat tersambung ke jaringan Wi-Fi

Panduan pemecahan masalah memandu Anda melalui serangkaian pertanyaan dan tugas yang dimaksudkan untuk membantu Anda menyelesaikan masalah sambungan Wi-Fi Anda.

Menjalankan panduan pemecahan masalah

Catatan: Panduan pemecahan masalah ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.

Saya tidak dapat tersambung ke jaringan Wi-Fi

Mulailah dengan memeriksa permasalahan mendasar ini:
  • Periksa bahwa Anda telah menghidupkan sambungan ke jaringan Wi-Fi .
  • Periksa bahwa Anda berada di dalam Wi-Fiarea cakupan . Jika Anda tersambung ke jaringan rumah, coba lihat apakah perangkat lain dapat terhubung. Jika perangkat lain tidak dapat tersambung, Anda mungkin perlu menghidupkan ulang router Anda. Jika Anda menghubungkan ke jaringan Wi-Fi kantor atau hotspot, bicarakan dengan administrator Anda atau karyawan di hotspot tersebut.
  • Sambungan Anda mungkin sudah habis waktunya/timed out. Cobalah menyambungkan lagi.
  • Jika jaringan Wi-Fi yang diinginkan tidak ditampilkan pada layar setelan Wi-Fi, jaringan itu mungkin disembunyikan. Jika Anda tahu nama jaringannya, coba menghubungkan ke jaringan Wi-Fi secara manual.
  • Periksa apakah mode Hotspot Seluler dimatikan. Jika mode Hotspot Seluler diaktifkan, perangkat Anda tidak tersambung ke suatu jaringan Wi-Fi.
Jika tidak ada saran di atas menyelesaikan masalah sambungan Anda, coba salah satu opsi pemecahan masalah yang lebih canggih ini:
  • Periksa bahwa waktu pada perangkat BlackBerry Anda disinkronkan dengan waktu jaringan. Jika waktunya berbeda, hal ini bisa mencegah perangkat Anda menyambungkan (misalnya, jika menyambungkan ke jaringan yang mengharuskan Anda mempunyai sertifikat pada perangkat dan sertifikat tersebut mempunyai tanggal kedaluwarsa).
  • Jika Anda berganti jaringan Wi-Fi secara manual, coba beralih ke jaringan Wi-Fi lain.
  • Jika akun email Anda merupakan akun kerja, perangkat Anda dapat menghambat sambungan kepada titik akses nirkabel tertentu. Untuk informasi lainnya, hubungi administrator Anda.
Masih belum tersambung? Ok, cobalah yang berikut:
  • Periksa bahwa setelan untuk jaringan Wi-Fi sudah benar. Untuk mengetahui opsi yang dapat digunakan, untuk jaringan rumah, lihat informasi yang menyertai router Anda; untuk jaringan Wi-Fi kantor, bicaralah dengan administrator Anda; untuk hotspot di tempat umum, lihat informasi yang diberikan untuk hotspot itu atau bicaralah dengan karyawan di hotspot itu yang mungkin memiliki rincian cara menyambungkan.
  • Jika Anda menggunakan setelan Tekan Tombol WPS pada Router pada Wi-Fi Protected Setup, periksa bahwa router Wi-Fi menggunakan Wi-Fi Protected Setup, dan bahwa router itu diatur untuk mengirim profilnya. Pastikan tidak ada perangkat lain yang juga berusaha terhubung pada saat yang sama, dan tidak ada lebih dari satu router Wi-Fi berada dalam jangkauan untuk mengirim profilnya. Untuk informasi lainnya, lihat informasi yang menyertai router Anda.
  • Jika Anda menggunakan PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST, atau EAP-TTLS untuk tersambung ke suatu jaringan Wi-Fi, periksa bahwa Anda sudah menginstal sertifikat akar (root) untuk server otoritas sertifikat yang membuat sertifikat untuk server otentikasi itu. Sertifikat akar itu harus diinstal pada perangkat Anda sebelum Anda dapat menyambung ke jaringan. Untuk informasi lainnya, bicaralah dengan administrator Anda.
  • Jika Anda menggunakan EAP-TLS untuk menyambung ke jaringan Wi-Fi, periksa bahwa Anda telah menambahkan sertifikat otentikasi ke perangkat Anda. Sertifikat akar itu harus diinstal pada perangkat Anda sebelum Anda dapat menyambung ke jaringan. Untuk informasi lainnya, bicaralah dengan administrator Anda.
  • Jika Anda harus menghubungi perwakilan dukungan, Anda dapat mengakses informasi diagnostik dengan mengetuk Tingkat Lanjut pada layar setelan Wi-Fi. Untuk menyalin informasi yang akan dikirim ke perwakilan dukungan Anda, pada daftar drop-down Informasi Diagnostik, ketuk Log. Ketuk Salin Log.


Was this information helpful? Send us your comments.