Tergantung pada model ponsel cerdas BlackBerry® Anda, fitur Wi-Fi® mungkin tidak didukung.

Cobalah tindakan berikut:

• Pastikan Anda telah menghidupkan koneksi ke jaringan Wi-Fi.
• Pastikan Anda berada dalam area jangkauan Wi-Fi. Jika Anda menghubungkan ke jaringan rumah, lihat apakah perangkat nirkabel lainnya bisa menghubungkan. Jika Anda menghubungkan ke jaringan Wi-Fi enterprise atau hotspot, bicarakan dengan administrator Anda atau karyawan di hotspot tersebut.
• Pastikan waktu pada ponsel cerdas Anda telah disinkronkan dengan waktu jaringan. Jika waktunya berbeda, hal ini bisa mencegah ponsel cerdas Anda menghubungkan (misalnya, jika menghubungkan ke jaringan yang mengharuskan Anda mempunyai sertifikat pada ponsel cerdas dan sertifikat tersebut mempunyai tanggal kedaluwarsa).
• Jika jaringan Wi-Fi tidak muncul dalam aplikasi Setel Wi-Fi, mungkin jaringan tersebut tersembunyi. Jika Anda mengetahui nama jaringan tersebut, cobalah menghubungkan ke jaringan Wi-Fi secara manual.
• Dalam aplikasi Setel Wi-Fi, pastikan opsi untuk jaringan Wi-Fi telah benar. Untuk mengetahui opsi yang digunakan, untuk jaringan rumah, lihat informasi yang menyertai router Anda; untuk jaringan Wi-Fi enterprise, bicarakan dengan administrator Anda; untuk hotspot di tempat umum, lihat informasi yang disediakan untuk hotspot tersebut atau bicarakan dengan karyawan di hotspot tersebut yang mungkin mengetahui detail tentang cara menghubungkannya.
• Jika Anda memindah jaringan Wi-Fi secara manual, pindahlah ke jaringan Wi-Fi lain atau setel ponsel cerdas Anda untuk memindai jaringan Wi-Fi yang tersedia.
• Jika akun email Anda menggunakan BlackBerry® Enterprise Server, ponsel cerdas Anda mungkin menghalangi Anda menghubungkan ke titik akses nirkabel tertentu. Untuk informasi lainnya, hubungi administrator Anda.
• Jika Anda menggunakan metode Penyetelan Tombol Tekan, pastikan titik akses jaringan telah diaktifkan dengan Wi-Fi Protected Setup™, dan telah disetel untuk mengirim profilnya. Pastikan tidak ada perangkat lain yang juga berusaha menghubungkan pada saat yang sama, dan tidak ada lebih dari satu titik akses dalam jangkauan di mode ini. Untuk informasi lainnya, lihat informasi yang menyertai router Anda.
• Jika Anda menggunakan PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST, EAP-TTLS, atau EAP-SIM untuk menghubungkan ke jaringan Wi-Fi, pastikan Anda telah menginstal sertifikat akar untuk server otoritas sertifikat yang membuat sertifikat untuk server autentikasi. Sertifikat harus ditransfer ke ponsel cerdas Anda sebelum Anda bisa menghubungkan ke jaringan. Untuk informasi lainnya, bicarakan dengan administrator Anda.
• Jika Anda menggunakan EAP-TLS untuk menghubungkan ke jaringan Wi-Fi, pastikan Anda telah menambahkan sertifikat autentikasi ke ponsel cerdas Anda. Sertifikat harus ditransfer ke ponsel cerdas Anda sebelum Anda bisa menghubungkan ke jaringan. Untuk informasi lainnya, bicarakan dengan administrator Anda.