Panduan Administrasi

Local Navigation

Pengguna tidak menerima pesan email pada ponsel cerdas

Catatan: Pengguna harus menyetel izin untuk memungkinkan Anda mengelola fitur ini pada ponsel cerdas BlackBerry® pengguna.

Sebab yang memungkinkan

Solusi yang memungkinkan

Alamat email pengguna tidak sah.

Jika kata sandi untuk alamat email yang telah ditambahkan pengguna ke ponsel cerdas diganti, BlackBerry® Internet Service tidak bisa mengakses pesan email untuk alamat email tersebut.

Coba salah satu tindakan berikut:
  • Mintalah pengguna untuk membuka aplikasi penyetelan email guna memperbarui kata sandi untuk alamat email tersebut.
  • Anda bisa memperbarui kata sandi untuk alamat email tersebut.
Catatan: Pengguna tidak menerima pesan email dari alamat email ini hingga BlackBerry Internet Service memvalidasi informasinya.

Sebuah filter email mencegah pesan email dikirim ke ponsel cerdas (Jangan teruskan pesan ke perangkat).

Jika pengguna mempunyai filter yang mencegah pesan email dikirim ke ponsel cerdas, mintalah pengguna untuk membuka aplikasi penyetelan email dan menghapus filter tersebut.

Untuk melihat filter email bagi sebuah alamat email:
  1. Dari akun pengguna, pada tab Akun Email, klik Setelan Email.
  2. Di bagian Filter Email, lihat filter email bagi alamat email tersebut.

Akun BlackBerry Internet Service pengguna nonaktif.

Untuk mengaktifkan ulang akun BlackBerry Internet Service, kirim buku layanan ke ponsel cerdas pengguna.

Coba salah satu tindakan berikut:
  • Mintalah pengguna untuk membuka aplikasi penyetelan email dan mengirim buku layanan ke ponsel cerdas.
  • Klik nama pengguna dan pada tab Akun Email, klik Tidak menerima email?. Klik Kirim Buku Layanan.

Pengguna tidak berada dalam area jangkauan nirkabel atau tidak terhubung ke jaringan nirkabel.

Bila BlackBerry Internet Service tidak bisa mengirim pesan email karena pengguna tidak berada dalam area jangkauan nirkabel, BlackBerry Internet Service akan menghentikan upaya untuk mengirim pesan email hingga ponsel cerdas kembali ke area jangkauan nirkabel.

Konfirmasi bahwa pengguna berada dalam area jangkauan nirkabel dan ponsel cerdas terhubung ke jaringan nirkabel.

Topik sebelumnya: Memecahkan masalah

Apakah informasi ini berguna? Kirimkan komentar Anda kepada kami.