Résolution des problèmes : BlackBerry Hub

Assistant de résolution des problèmes : je rencontre des problèmes avec mon adresse électronique

L'assistant de résolution des problèmes vous guide à travers une série de questions et de tâches conçues dans le but de vous aider à résoudre le problème avec votre adresse électronique.

Démarrer l'assistant de résolution des problèmes

Remarque: cet assistant de résolution des problèmes est uniquement disponible en anglais.

Je ne reçois pas de messages

Essayez l'une des solutions suivantes :

  • Si vous avez récemment modifié le mot de passe d'un compte, assurez-vous de mettre à jour le mot de passe dans les paramètres du compte de votre terminal BlackBerry. Sur l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt depuis le bord supérieur vers le bas. Sélectionnez L'icône Paramètres Paramètres > Comptes. Sélectionnez un compte. Effectuez vos modifications. Sélectionnez Enregistrer.
  • Vérifiez les paramètres de connexion au réseau pour vous assurer que votre terminal est connecté à un réseau Wi-Fi ou mobile. Si vous êtes hors zone de couverture sans fil, la réception du message est retardée jusqu'à ce que vous repassiez en zone de couverture sans fil.
  • Si vous êtes connecté à un réseau mobile, vérifiez que les services de données sont activés. Sur l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt depuis le bord supérieur vers le bas. Sélectionnez L'icône Paramètres Paramètres > Connexions réseau > Réseau mobile. Assurez-vous que le sélecteur Services de données est défini sur I.

Je ne vois que le courrier des 30 derniers jours

Pour certains types de comptes de messagerie, la chronologie par défaut selon laquelle votre terminal BlackBerry procède à la synchronisation initiale du courrier est fixée à 30 jours. Pour modifier ce paramètre, sur l'écran d'accueil, faites défiler l'écran vers le bas. Sélectionnez Paramètres > Comptes. Sélectionnez le compte de messagerie. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Chronologie de synchronisation. Sélectionnez Enregistrer.

Je ne trouve pas mes e-mails professionnels dans le BlackBerry Hub

Si vous avez ajouté un compte professionnel à votre terminal BlackBerry, il est possible que votre administrateur ait activé une stratégie qui sépare leBlackBerry Hub en deux vues : une vue professionnelle contenant uniquement les messages et notifications de votre compte professionnel et une vue personnelle contenant uniquement les messages et les notifications de vos comptes personnels.

Pour afficher la vue professionnelle dans le BlackBerry Hub, appuyez surL'icône Hub> Passer en Travail.

Je ne peux pas voir les destinataires d'un message

Pour voir les autres destinataires d'un message et le compte sur lequel vous avez reçu le message, sélectionnez la flèche dans le coin supérieur droit de l'écran dans le message.

Je ne parviens pas à envoyer ou transférer un message texte

Il se peut que vous ne puissiez pas transférer un message texte si le contenu du message contient des informations protégées par copyright.

Si vous utilisez un compte professionnel pris en charge par BlackBerry Enterprise Server, votre administrateur vous autorise peut-être à recevoir des messages texte, mais pas à en envoyer.

Il m'est impossible de joindre un fichier à un message texte

Le fichier est trop volumineux, ou votre forfait de services sans fil ne prend pas en charge les MMS, qui sont requis pour joindre des fichiers aux messages texte. Pour plus d'informations, contactez votre fournisseur de services.