Mes contacts et groupes sont manquants

Si vos contacts s'affichent mais que certains de vos groupes manquent, vous pouvez demander à une personne du groupe de vous ajouter de nouveau.

Si vos contacts et groupes ne s'affichent pas dans BBM, essayez les solutions suivantes :
  1. Vérifiez que votre smartphone BlackBerry est connecté au réseau sans fil.
  2. Si vous avez associé BBM précédemment à votre BlackBerry ID, dans les options de votre smartphone, vérifiez que vous utilisez le même BlackBerry ID.
  3. Si vous avez changé un smartphone qui exécutait BBM 6.2 ou une version antérieure et que vous avez toujours accès à ce smartphone, effectuez les opérations suivantes :
    • Sur votre ancien smartphone, effectuez la mise à jour vers la plus récente version de BBM et associez-la à votre BlackBerry ID.
    • Sur votre nouveau smartphone, supprimez vos données du smartphone, ouvrez BBM, et connectez-vous en utilisant le même identifiant BlackBerry ID pour restaurer vos données BBM.
  4. Si vous avez créé un fichier de sauvegarde pour un smartphone qui exécute BBM 6.2 ou une version antérieure sur un ordinateur, connectez votre smartphone à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB et essayez de restaurer vos données du smartphone, y compris vos contacts et vos groupes BBM, à l'aide de BlackBerry Desktop Software.
    Avertissement : Toutes les images, tous les morceaux, et toutes les applications présents actuellement sur votre smartphone seront écrasés par votre fichier de sauvegarde. Si vous voulez garder ces fichiers multimédias, envisagez d'utiliser BlackBerry Desktop Software pour sauvegarder ces éléments en premier lieu avant d'effectuer cette étape.


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