Je ne vois pas mon terminal dans BlackBerry Link

Essayez l'une des solutions suivantes :
  • Si vous utilisez un câble USB pour connecter votre terminal BlackBerry à votre ordinateur, vérifiez que le câble USB n'est pas endommagé.
  • Débranchez et rebranchez le câble USB à votre terminal.
  • Si vous utilisez un réseau Wi-Fi pour connecter votre terminal à votre ordinateur, vérifiez que votre réseau Wi-Fi est activé, que vous avez autorisé un accès Wi-Fi à BlackBerry Link et que votre terminal est connecté à une source d'alimentation électrique.
  • Sur votre ordinateur, désactivez temporairement tout programme antivirus ou application de synchronisation.

Si vous avez un BlackBerry ID, procédez comme suit :

  • Confirmez que vous avez saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects et que vous vous êtes connecté avec un BlackBerry ID valide.
  • Vérifiez que vous êtes connecté avec le même BlackBerry ID sur votre ordinateur et votre terminal.
  • Se déconnecter de BlackBerry Link et se reconnecter
  • Assurez-vous de pouvoir naviguer sur Internet grâce à une connexion active.
  • Si vous utilisez un logiciel antivirus sur votre ordinateur, vérifiez que le pare-feu ne bloque pas la connexion à BlackBerry Link.
  • Réinitialisez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour BlackBerry ID à cette adresse : www.blackberry.com/bbid.

Si votre terminal ne fonctionne pas avec BlackBerry 10 OS, procédez comme suit :

  • Si vous tentez de transférer des données à partir de votre smartphone BlackBerry vers votre nouveau terminal, vérifiez que votre smartphone exécute BlackBerry Device Software 5.0 ou une version ultérieure.
  • Si vous tentez de synchroniser vos fichiers multimédias, de sauvegarder ou de restaurer vos données de terminal, ou de mettre à jour le logiciel de votre terminal, consultez le site www.blackberry.com/desktop pour télécharger et installer BlackBerry Desktop Software. (BlackBerry Link ne prend pas en charge les smartphones qui exécutent BlackBerry Device Software ou les tablettes BlackBerry PlayBook qui exécutent BlackBerry PlayBook OS 2.0.1 ou une version antérieure). BlackBerry Desktop Software peut être installé sur le même ordinateur que BlackBerry Link.


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