Résolution des problèmes : BlackBerry Hub

Assistant de résolution des problèmes : je rencontre des problèmes avec mon adresse électronique

L'assistant de résolution des problèmes vous guide à travers une série de questions et de tâches conçues dans le but de vous aider à résoudre le problème avec votre adresse électronique.

Démarrer l'assistant de résolution des problèmes

Remarque : cet assistant de résolution des problèmes est uniquement disponible en anglais.

Je ne peux pas ajouter de compte de messagerie

Essayez d'ajouter le compte à l'aide de la configuration avancée. Il se peut que vous deviez obtenir des informations additionnelles sur votre compte de la part de votre administrateur ou de votre fournisseur de services de messagerie.

Je ne reçois pas de messages

Essayez l'une des solutions suivantes :

  • Si vous avez récemment modifié le mot de passe d'un compte, assurez-vous de mettre à jour le mot de passe dans les paramètres du compte de votre terminal BlackBerry. Sur l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt depuis le bord supérieur vers le bas. Sélectionnez icon_bb10_core_settings Paramètres > Comptes. Sélectionnez un compte. Effectuez vos modifications. Sélectionnez Enregistrer.
  • Vérifiez les paramètres de connexion au réseau pour vous assurer que votre terminal est connecté à un réseau Wi-Fi ou mobile. Si vous êtes hors zone de couverture sans fil, la réception du message est retardée jusqu'à ce que vous repassiez en zone de couverture sans fil.
  • Si vous êtes connecté à un réseau mobile, vérifiez que les services de données sont activés. Sur l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt depuis le bord supérieur vers le bas. Sélectionnez Settings Paramètres > Connexions réseau > Réseau mobile. Assurez-vous que le sélecteur Services de données est défini sur I.

Je ne peux pas voir les destinataires d'un message

Pour voir les autres destinataires d'un message et le compte sur lequel vous avez reçu le message, sélectionnez la flèche dans le coin supérieur droit de l'écran dans le message.

Je ne peux pas transférer un message texte

Il se peut que vous ne puissiez pas transférer un message texte si le contenu du message contient des informations protégées par copyright.


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