Résolution des problèmes : Print To Go

Problème

Solution ou cause possible

J'ai reçu un message qui indique que mes informations de connexion ont expiré ou que ma connexion BlackBerry ID a expiré lors de la première impression.

Désactivez le logiciel AVG Anti-Virus s'il est installé sur votre ordinateur. Imprimez le fichier sur votre tablette à l'aide de Print To Go. Lorsque l'impression est terminée, réactivez le logiciel antivirus.

J'ai mis à niveau le logiciel de ma tablette BlackBerry PlayBook mais je ne peux pas lancer d'impressions.

Rendez-vous sur la page www.blackberry.com/printtogo pour vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente du logiciel de bureau.

J'ai installé Print To Go sur mon ordinateur, mais je ne peux pas imprimer sur ma tablette

Vérifiez qu'aucun autre terminal n'interrompt la connexion.

J'ai reçu un message indiquant que Print To Go ne parvient pas à localiser ma tablette

Essayez l'une des opérations suivantes :
  • Vérifiez que votre tablette est connectée à un réseau sans fil et que vous pouvez utiliser le navigateur.
  • Vérifiez que vous avez utilisé le même identifiant BlackBerry ID pour vous connecter sur l'ordinateur et sur la tablette.
  • Redémarrez votre tablette et réessayez.

Je ne peux pas télécharger et installer le logiciel Print To Go sur un ordinateur Mac

Actuellement, Print To Go prend uniquement en charge les ordinateurs qui exécutent Windows XP ou version ultérieure.



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