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Notions de base sur les appels professionnels

À propos des appels professionnels

BlackBerry MVS Client associe votre smartphone BlackBerry à votre numéro professionnel, ce qui vous permet d'émettre et de recevoir des appels professionnels sur votre smartphone et d'avoir accès à des fonctionnalités de téléphonie fixe, telles que le transfert d'appel et la messagerie vocale. Lorsque vous recevez un appel sur votre numéro professionnel, votre téléphone fixe et votre smartphone sonnent en même temps. Lorsque vous passez un appel depuis votre smartphone avec votre numéro professionnel, votre appel semble avoir été passé depuis votre téléphone fixe. Lorsque vous recevez un appel professionnel sur votre smartphone, vous avez la possibilité de le transférer vers votre téléphone fixe ou vers un autre numéro de téléphone. Vous pouvez également émettre et recevoir des appels, émettre et recevoir un autre appel pendant un appel en cours, mettre un appel en attente, reprendre un appel et transférer les appels en utilisant votre numéro professionnel si vous êtes dans une zone sans couverture réseau ou si les services de données sont désactivés sur votre smartphone. Si votre numéro professionnel est indisponible, l'icône Numéro professionnel indisponible s'affiche en haut de l'écran d'accueil de votre smartphone.

Vous pouvez exécuter de nombreuses opérations téléphoniques courantes, telles que passer un appel, consulter votre messagerie vocale ou mettre un appel en attente. Vous pouvez exécuter ces tâches de la même façon que lorsque vous utilisez le numéro de téléphone portable fourni par votre fournisseur de services sans fil sur votre smartphone. Vous trouverez plus d'informations sur ces tâches dans l'application d'aide de MVS. Pour afficher l'aide de MVS, à partir de l'écran d'accueil, appuyez sur la touche Envoi . Appuyez sur la touche Menu > Aide de MVS.

ATTENTION :
Les appels vers des numéros d'urgence comme le 911, le 112, le 000, le 999 ou d'autres numéros internationalement reconnus, destinés à se connecter à un point de réponse de sécurité publique et d'autres services d'urgence similaires ne sont pas traités par BlackBerry® Mobile Voice System ; ils sont uniquement traités à partir de votre terminal BlackBerry lorsque vous disposez d'une couverture de réseau mobile auprès d'un fournisseur de services sans fil. BlackBerry MVS n'a pas été conçu pour servir de remplacement au service téléphonique traditionnel. Des dispositions supplémentaires doivent être prises, indépendamment de BlackBerry MVS, pour vous permettre d'accéder à des services téléphoniques traditionnels, fixes ou sans fil, tels que la fonction d'appels d'urgence. Research In Motion, ses filiales, leurs dirigeants, administrateurs et employés respectifs ne pourront en aucun cas être tenus pour responsables de toute blessure personnelle, tout décès ou tout dommage survenus consécutivement ou relativement à l'incapacité d'accéder aux services d'appel d'urgence (par exemple 911, 112, 000, ou 999) via BlackBerry MVS. En utilisant BlackBerry MVS Client, vous acceptez les conditions susmentionnées. Dans le cas contraire, veuillez supprimer BlackBerry MVS Client de votre terminal.

Vérifier les fonctionnalités de téléphonie fixe disponibles sur votre smartphone

Selon le système téléphonique de votre entreprise, il se peut que certaines fonctionnalités de téléphone de bureau ou certaines options ne soient pas disponibles sur votre smartphone BlackBerry. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
  1. Appuyez sur la toucheImage de la touche Envoyer.
  2. Appuyez sur la touche Menu > Options.
  3. Cliquez sur votre numéro professionnel.
  4. Cliquez sur État MVS.
La section Paramètres de contrôle des appels répertorie les fonctionnalités et options de téléphone de bureau disponibles sur votre smartphone.

À propos de l'utilisation de BlackBerry MVS Client avec la technologie Wi-Fi

Si vous avez un smartphone BlackBerry compatible Wi-Fi et si vous vous trouvez dans une zone de couverture Wi-Fi, BlackBerry MVS Client pourra peut-être utiliser la fonction Voice over Wi-Fi pour connecter un appel via le réseau Wi-Fi. Les frais habituellement associés à votre réseau mobile pour des appels de ce genre ne s'appliquent pas et vous n'utilisez aucune minute de votre abonnement au service sans fil. Pour utiliser la fonction Voice over Wi-Fi, vous devez pouvoir accéder aux services BlackBerry via le réseau Wi-Fi et votre administrateur doit vous autoriser à utiliser la fonction Voice over Wi-Fi sur le réseau Wi-Fi.

Si votre téléphone est configuré pour utiliser votre numéro de téléphone professionnel avec un réseau Wi-Fi et le réseau mobile, si vous passez un appel professionnel dans une zone de couverture Wi-Fi, votre smartphone peut transférer automatiquement l'appel au réseau mobile pour que l'appel se poursuive lorsque vous passez hors de la zone de couverture Wi-Fi. Après avoir été déplacé d'un réseau Wi-Fi, l'appel reste sur le réseau mobile. De la même manière, lorsque vous effectuez un appel professionnel via le réseau mobile, votre smartphone peut transférer automatiquement l'appel au réseau Wi-Fi lorsque vous entrez en zone de couverture Wi-Fi. Si vous sortez du champ de portée du réseau Wi-Fi, l'appel est automatiquement déplacé vers le réseau mobile et il reste sur le réseau mobile.

Modifier provisoirement le numéro de téléphone utilisé pour passer un appel

Selon les options définies par votre administrateur, vous pouvez peut-être passer un appel à partir de tout numéro de téléphone associé à votre smartphone BlackBerry.
  1. Appuyez sur la toucheImage de la touche Envoyer.
  2. Cliquez sur votre numéro de téléphone en haut de l'écran.
  3. Cliquez sur le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour passer l'appel.
Selon vos paramètres de numéro de téléphone préférés et vos paramètres de réseau préférés, après avoir passé un appel, votre smartphone peut passer automatiquement à l'utilisation de votre numéro de téléphone préféré. Vous pouvez empêcher ce comportement en définissant votre numéro préféré pour passer un appel.

Passer un autre appel pendant un appel en cours

Si vous passez un second appel, l'appel d'origine est mis en attente.
Pendant un appel, appuyez sur la touche  Menu  > Nouvel appel ou Ajouter participant.
  • Pour appeler un numéro de téléphone qui se trouve dans votre journal d'appels, cliquez sur ce numéro.
  • Pour appeler un numéro de téléphone qui ne se trouve pas dans votre journal d'appels, saisissez ce numéro. Appuyez sur la toucheEnvoi .
Après avoir terminé :

Si le destinataire du second appel ne répond pas, pour revenir au premier appel, appuyez sur la touche Menu > Reprendre.

Pour basculer entre le premier et le second appel, appuyez sur la touche Menu  > Basculer.

Restrictions de transfert d'appel

Si vous passez plusieurs appels sur votre smartphone BlackBerry (par exemple, si un second appel est en attente), vous ne pouvez pas transférer d'appels.

En fonction des options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas transférer d'appels. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.

Transférer un smartphone depuis votre terminal sur votre téléphone fixe ou un autre téléphone

Lorsque vous recevez un appel professionnel sur votre smartphone BlackBerry, vous avez la possibilité de le transférer vers un autre téléphone sans le mettre en attente. Lorsque vous transférez l'appel, les autres téléphones sonnent.
  1. Pendant un appel, appuyez sur la touche Menu  > Transférer l'appel.
    • Pour transférer un appel vers votre téléphone fixe, cliquez sur Bureau.
    • Pour transférer un appel vers un autre téléphone, cliquez sur Numéro provisoire. Si le numéro de téléphone est dans votre liste de contacts, cliquez sur ce contact. Si le numéro de téléphone ne se trouve pas dans votre liste de contacts, cliquez sur Utilisation unique. Saisissez le numéro de téléphone. Appuyez sur la toucheEnvoi .
  2. Répondez à l'appel sur l'autre téléphone.

Transférer un appel depuis votre téléphone fixe sur votre smartphone

Si vous êtes en cours d'appel sur votre téléphone fixe et devez quitter votre bureau, vous pouvez transférer rapidement l'appel sur votre smartphone BlackBerry pour pouvoir poursuivre l'appel.
  1. Sur votre téléphone fixe, mettez l'appel en attente.
  2. Sur votre smartphone, appuyez sur la touche Envoi .
  3. Appuyez sur la touche Menu  > Transférer l'appel du bureau.
Votre téléphone fixe est déconnecté de l'appel d'origine et l'appel continue sur votre smartphone.

Transférer un appel de votre numéro professionnel à votre numéro mobile

Si votre préférence réseau est définie de façon à ce que votre terminal BlackBerry utilise uniquement un réseau Wi-Fi pour les appels professionnels, vous pouvez transférer un appel de votre numéro professionnel sur votre numéro mobile (fourni par votre fournisseur de services sans fil).
Pendant un appel, appuyez sur la touche Image de la touche Menu > Transférer l'appel > Mobile.
Votre appel continue avec votre numéro mobile.

Transférer un appel d'un réseau Wi-Fi au réseau mobile

Si vous utilisez un réseau Wi-Fi pour un appel professionnel alors que vous êtes sur le point de sortir d'une zone de couverture Wi-Fi, vous pouvez transférer l'appel au réseau mobile.

Avant de commencer : Pour effectuer cette tâche, votre préférence de réseau doit être définie de manière à ce que votre smartphone BlackBerry puisse utiliser un réseau Wi-Fi ou un réseau mobile pour les appels professionnels.
Pendant un appel, appuyez sur la touche Menu > Déplacer l'appel > Work (Mobile).
Votre appel se poursuit avec votre numéro professionnel, mais vous téléphonez via le réseau mobile.

Transférer un appel du réseau mobile à un réseau Wi-Fi

Si vous utilisez le réseau mobile pour un appel professionnel alors que vous êtes dans une zone de couverture Wi-Fi, vous pouvez transférer l'appel au réseau Wi-Fi.

Avant de commencer : Pour effectuer cette tâche, votre préférence de réseau doit être définie de manière à ce que votre smartphone BlackBerry puisse utiliser un réseau Wi-Fi ou un réseau mobile pour les appels professionnels.
Pendant un appel, appuyez sur la touche Menu > Déplacer l'appel > Work (Wi-Fi).
Votre appel se poursuit avec votre numéro professionnel, mais vous téléphonez via un réseau Wi-Fi.

Transférer un appel vers un autre numéro de téléphone

  1. Appuyez sur la touche Image de la touche Menu  > Transférer.
    • Pour transférer l'appel vers un numéro de téléphone de votre journal d'appels, cliquez sur un numéro de téléphone.
    • Pour transférer l'appel à un contact de votre liste de contacts, appuyez sur la touche Image de la touche Menu > Appeler depuis contacts. Cliquez sur un contact.
    • Pour transférer l'appel vers un numéro de téléphone qui ne figure pas dans votre liste de contacts ou votre journal d'appel, saisissez un numéro de téléphone. Appuyez sur la touche Image de la touche Envoi .
  2. Une fois que le contact a répondu à l'appel, appuyez sur la touche Image de la touche Menu > Terminer le transfert.
Vous êtes déconnecté de l'appel initial.

Ajouter des personnes à un appel

Remarque : Le nombre de personnes que vous pouvez ajouter à un appel dépend du système téléphonique de votre entreprise. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
  1. Pendant un appel, appuyez sur la touche Image de la touche Menu > Ajouter participant.
    • Pour ajouter une personne dont le numéro de téléphone s'affiche dans votre journal d'appels, cliquez sur le journal d'appels.
    • Pour ajouter un contact, appuyez sur la touche Image de la touche Menu > Appeler depuis les contacts ou cliquez sur l'onglet Contacts. Cliquez sur un contact.
    • Pour ajouter une autre personne, tapez un numéro de téléphone. Appuyez sur la toucheEnvoi .
  2. Lorsque le destinataire décroche, appuyez sur la touche Image de la touche Menu > Rejoindre la conférence.
  3. Pour ajouter d'autres personnes à l'appel, répétez les étapes 1 à 2.
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