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Documentation produit  >  Manuels BlackBerry  >  Applications d'entreprise  >  BlackBerry MVS Client (intégration de téléphonie professionnelle)  >  Guide de l'utilisateur BlackBerry 7.0 - BlackBerry Mobile Voice System - BlackBerry MVS Client - 5.2

Dépannage des problèmes liés aux appels professionnels

Modifier le son émis lors de la connexion d'un appel

Lorsque BlackBerry MVS Client connecte un appel, la sonnerie du téléphone de votre contact peut mettre du temps à s'enclencher. Par défaut, vous entendez une tonalité lors de la connexion de l'appel, mais vous pouvez choisir une sonnerie à la place. Lorsque l'appel est connecté, vous entendez la sonnerie.

En fonction des options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas exécuter cette tâche.

  1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur la touche Image de la touche Envoyer.
  2. Appuyez sur la touche Menu > Options.
  3. Cliquez sur votre numéro professionnel.
  4. Cliquez sur Paramètres généraux MVS.
  5. Modifiez le champ Lors de la connexion de mon appel sortant, je souhaite entendre.
  6. Appuyez sur la touche Menu > Enregistrer.

Je ne peux pas transférer un appel vers mon téléphone de bureau

Vérifiez que le numéro de téléphone vers lequel votre smartphone BlackBerry tente de transférer l'appel est correct.

  1. Appuyez sur la toucheImage de la touche Envoyer.
  2. Appuyez sur la touche Menu > Options.
  3. Cliquez sur votre numéro professionnel.
  4. Cliquez sur Paramètres généraux MVS.
    • Si le numéro de téléphone est incorrect, saisissez un nouveau numéro. Appuyez sur la touche Menu > Enregistrer.
    • Si vous ne parvenez pas à modifier un numéro de téléphone, contactez votre administrateur.

Mon smartphone ne transfère pas les appels automatiquement d'un réseau à un autre

Si votre smartphone BlackBerry ne transfère pas automatiquement un appel d'un réseau Wi-Fi vers le réseau mobile ou du réseau mobile vers un réseau Wi-Fi, vous pouvez transférer l'appel manuellement.

  1. Pendant un appel, appuyez sur la touche Menu > Déplacer l'appel > Work (Wi-Fi) ou Work (Mobile).

Mon appel s'est déconnecté

Si vous utilisez un réseau Wi-Fi pour votre appel et si vous sortez de la zone de couverture Wi-Fi, votre appel risque d'être interrompu. Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

  • Passez l'appel avec le réseau mobile, et non avec un réseau Wi-Fi.
  • Retournez dans la zone de couverture Wi-Fi et essayez de rappeler.

Je reçois des appels indésirables

Si des contacts figurant dans votre liste des appelants bloqués parviennent à vous joindre, il est possible que vos paramètres de restriction des appels permettent à des appelants bloqués de vous joindre, ou votre administrateur souhaite peut-être vous empêcher d'utiliser votre liste des appelants bloqués. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.

Je ne peux ni passer ni recevoir d'appel avec mon numéro de portable

Selon les options définies par votre administrateur, vous pourrez peut-être recevoir des appels uniquement à l'aide de votre numéro professionnel associé à votre smartphone BlackBerry. Toutefois, vous pouvez passer et recevoir des appels d'urgence avec votre numéro de portable. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.

Je ne peux pas définir le numéro de téléphone ou le réseau préféré à utiliser pour les appels professionnels

Selon les options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas définir le numéro de téléphone ou le réseau préféré pour les appels professionnels. Il se peut également que vous ne puissiez pas modifier vos paramètres de transfert d'appel pour votre numéro de portable. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
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