Guide de l'utilisateur

Je ne reçois pas de messages

Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

  • Vérifiez que votre smartphone BlackBerry est connecté au réseau mobile. Si vous êtes hors zone de couverture sans fil, la réception du message est retardée jusqu'à ce que vous repassiez en zone de couverture sans fil.
  • Réinitialisez votre smartphone. Connectez-vous au réseau et essayez de nouveau.
  • Si vous avez créé une adresse électronique ou ajouté une adresse électronique existante au smartphone à l'aide de l'écran de configuration de la messagerie de l'application de configuration, vérifiez que vous avez reçu sur votre smartphone un message d'activation en provenance de BlackBerry Internet Service. Si vous n'avez pas reçu de message d'activation (ce message peut mettre un certain temps à être envoyé), rendez-vous dans l'application de configuration et ouvrez l'écran de configuration de la messagerie pour envoyer un annuaire de services à votre smartphone.
  • Si vous n'avez reçu aucun message d'enregistrement de la part du réseau sans fil, enregistrez votre smartphone. Cliquez sur l'icône Options sur l'écran d'accueil ou dans un dossier. Cliquez sur Terminal > Paramètres système avancés > Tableau de routage hôte. Appuyez sur la touche Menu > S'inscrire maintenant.
  • Vérifiez que le service de données est activé.
  • Si vous utilisez des filtres d'e-mail, vérifiez que les options de ces filtres sont correctement définies.
  • Vérifiez que le transfert d'e-mails est activé et que vous avez sélectionné tous les dossiers de messagerie, y compris votre boîte de réception, comme dossiers desquels vous souhaitez recevoir les e-mails.
  • Vérifiez que votre smartphone ne bloque pas les messages. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.


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