BlackBerry Desktop Software

Assistance technique améliorée pour les tablettes BlackBerry® PlayBook™ ™

Chargement d'applications et de logiciels

Si vous chargez BlackBerry® 6 pack 2647 via BlackBerry Desktop Software, la prise en charge des langues hindie et roumaine n'est plus disponible. (DT 1693804)

Sauvegarde et restauration des données

Si vous changez d'ordinateur ou de compte d'utilisateur, une sauvegarde des données de votre smartphone n'est pas créée lorsque vous mettez à jour ou rechargez votre logiciel, ou passez à une version précédente du logiciel. Vos données ne sont pas restaurées. (DT 1410705 )

Les messages et les données de l'organiseur sont inclus dans votre fichier de sauvegarde même si vous ne sélectionnez pas ces options. (DT 1406352)

Calendriers

Il existe une entrée supplémentaire sur le calendrier de votre terminal lors de la synchronisation d'un événement récurrent quotidien qui dure toute la journée. (DT 431336)

Basculer vers un nouveau smartphone

Votre smartphone ne redémarre pas après passage d'un smartphone activé sur un serveur BlackBerry® Enterprise Server à un smartphone nettoyé. (DT 1429449)

Un retard de deux à trois secondes peut avoir lieu lors de la diffusion de morceaux pendant le téléchargement de ces mêmes morceaux. (DT 1395887)

Après avoir connecté votre terminal avec un câble USB et téléchargé certains fichiers musicaux, l'activité en cours reste affichée dans le statut de synchronisation Wi-Fi® de musique. (DT 1003216)

Si BlackBerry Desktop Software 2.1 est installé sur votre ordinateur et installez BlackBerry® Device Manager 2.2, lorsque vous connectez votre smartphone ou votre tablette à votre ordinateur, BlackBerry Desktop Software ne se lance pas automatiquement. (DT 2055040)

Si vous connectez une tablette lorsqu'elle est hors tension, la tablette n'est plus connectée lorsque vous la rallumez. (DT 1196935)

Une fois la mise à jour de la version précédente de BlackBerry Desktop Software effectuée, le numéro de téléphone pour l'Assistant Apple change de champ sans votre intervention. (DT 1012344)

Si vous connectez un terminal doté de BlackBerry® Device Software 4.1 ou version antérieure, vous ne recevez pas de message indiquant que le terminal n'est pas pris en charge. (DT 890537)

Certaines configurations, comme la mise à jour de la taille de votre carte multimédia, ne s'affichent pas lorsque vous connectez votre smartphone. (DT 633783)

BlackBerry Desktop Software ne vous avertit pas que la stratégie informatique « Autoriser le chargement du logiciel en ligne » a été définie sur Non. Lorsque vous recherchez des mises à jour, vous ne recevrez pas de mises à jour. (DT 1103650)

Vous n'êtes pas invité à réessayer d'établir la connexion lorsque vous tentez de mettre à jour le logiciel sans qu'une batterie ne soit insérée dans votre smartphone. (DT 989053)

Vous ne pouvez pas mettre à jour vos applications tierces via un fichier ALX. (DT 832054)

Votre ordinateur entre en mode veille lorsque le chargement d'applications et la restauration de données sur votre terminal échouent. (DT 633954)

Solution de contournement : restaurez manuellement toute base de données manquante sur votre terminal.

Vous recevez le message d'erreur suivant lorsque vous tentez de mettre à jour votre terminal et que vous utilisez une connexion Internet lente : « BlackBerry Desktop Software n'a pas pu valider la mise à jour de votre terminal BlackBerry. » (DT 508239)

Votre ordinateur cesse de répondre si la Visionneuse de journaux est ouverte pendant la sauvegarde d'une tablette contenant une grande quantité de données.

Solution de contournement : fermez la Visionneuse de journaux ou désactivez la journalisation de débogage, puis réessayez.

Si vous changez d'ordinateur ou de compte d'utilisateur, une erreur s'affiche lors de la sauvegarde de votre smartphone : « Échec de la sauvegarde en raison d'une erreur inattendue ». (DT 1105356)

Vous ne recevez pas d'instructions relatives à l'activation du mode Mémoire de masse lors de la sauvegarde de votre terminal. (DT 755328)

Solution de contournement : activez le mode Mémoire de masse (sur votre terminal, cliquez sur Options > Mémoire et sélectionnez Oui pour le mode Mémoire de masse), puis réessayez.

BlackBerry Desktop Software affiche le mauvais message lorsque le mode Mémoire de masse est désactivé sur un terminal avec stockage multimédia intégré : « Le terminal ne dispose pas d'une mémoire intégrée. » (DT 711448)

Le message suivant s'affiche dans la barre d'état : « Annulation de la restauration des données », bien que les données de votre carte multimédia et du stockage multimédia intégré soient restaurées. (DT 647668)

Aucun message d'avertissement ne s'affiche lorsqu'un fichier de sauvegarde n'est pas créé parce qu'il n'y a pas assez d'espace disque ; le message suivant s'affiche : « Le fichier de sauvegarde sélectionné n'est pas valide ou est corrompu. » (DT 614089)

Vous ne pouvez pas terminer une sauvegarde cryptée lorsqu'une grande quantité de données est présente dans la mémoire intégrée de votre terminal. (DT 349826)

Solution de contournement : désactivez le cryptage ou supprimez des données de votre stockage multimédia intégré.

L'heure de rappel revient à sa valeur d'origine lorsque vous la modifiez sur le smartphone puis que vous lancez une nouvelle synchronisation avec Microsoft® Entourage®. (DT 122278)

BlackBerry Desktop Software essaie d'ajouter une alarme fixe à chaque événement dans iCal même après sa suppression. (DT 1041456)

Une erreur survient lors de la synchronisation d'un rendez-vous qui se produit chaque année et qui a été créé sur iCal, avec la possibilité de définir une date de fin et plusieurs intervalles. (DT 849143)

Lorsque vous ajoutez une occurrence d'une entrée de calendrier récurrente sur votre client de messagerie, et que vous effectuez une synchronisation avec le terminal, un message indiquant un conflit apparaît. (DT 822068)

Les entrées de calendrier sont dupliquées dans iCal après la mise à niveau de BlackBerry Desktop Software vers la version 2.0 et la synchronisation de vos données. (DT 812353)

Si vous mettez à jour une entrée de calendrier récurrente pour inclure une date de fin, la date de fin n'est pas mise à jour sur votre terminal. (DT 807118)

Lorsque vous choisissez de supprimer les données de votre ordinateur après avoir vidé les données sur votre terminal et effectué une synchronisation avec votre ordinateur, les données ne sont pas supprimées. (DT 766002)

Après la synchronisation avec le terminal, un rendez-vous récurrent le dernier jour du mois de février passe au premier samedi du mois de février. (DT 765973)

Le remplacement d'une entrée par une entrée récurrente sur votre calendrier n'est pas synchronisé avec le terminal. (DT 762026)

Les événements définis pour avoir lieu « le dernier jour de chaque mois » ou « le dernier jour du mois chaque année » ne sont pas synchronisés avec votre terminal. (DT 761216)

Vos rappels de rendez-vous sont dupliqués dans iCal lorsque vous sélectionnez « Supprimer le terminal » avant d'effectuer la synchronisation. (DT 755258)

Le champ URL dans iCal est supprimé lorsque vous lancez la synchronisation une seconde fois et que la synchronisation lente est sélectionnée. (DT 624178)

Si vous supprimez des entrées de votre terminal, celles-ci sont de nouveau ajoutées à votre ordinateur une fois la synchronisation effectuée et ne sont pas supprimées. (DT 621260)

Un conflit se produit lors de la tentative de synchronisation des données de l'organiseur ayant un format de données différent sur votre ordinateur et votre terminal. (DT 621174)

La modification d'un champ autre qu'un champ clé existant sur votre terminal et votre ordinateur entraîne un conflit après l'actualisation de la synchronisation. (DT 620319)

La modification d'un champ clé existant sur votre terminal et votre ordinateur entraîne des entrées dupliquées après l'actualisation de la synchronisation. (DT 619494)

Les entrées mensuelles récurrentes créées le 31ème jour du mois ne sont pas synchronisées pour les mois qui ne comportent pas 31 jours. (DT 618214)

Les événements récurrents passés sont synchronisés vers le terminal lors de la synchronisation, lorsque « Événements futurs uniquement » est sélectionné. (DT 569719)

Les rendez-vous du calendrier récurrents et durant toute la journée, qui ont été créés avant le premier dimanche de novembre 2006, sont avancés d'1 heure sur votre terminal. (DT 569465)

Un message d'erreur de synchronisation s'affiche lors de la première action d'ajout ou de suppression d'un calendrier BlackBerry® Internet Service après la synchronisation. (DT 532306)

Une seule entrée durant toute la journée est synchronisée vers le terminal lors de la création de plusieurs événements mensuels récurrents et durant toute la journée. (DT 525554)

Des messages d'erreur de synchronisation s'affichent lors de la synchronisation de la catégorie de calendrier Réunion dans iCal. (DT 519976)

Solution de contournement : synchronisez toutes les catégories sauf le calendrier Réunion.

Des problèmes peuvent survenir lors de la synchronisation d'événements qui durent toute la journée de votre ordinateur vers votre terminal si le terminal possède un fuseau horaire différent. Après la synchronisation, la case Événement d'une journée n'est pas cochée sur votre terminal et l'heure de début n'est pas mise à jour à l'heure correcte. (DT 456610)

La modification d'une seule instance d'un événement récurrent qui dure toute la journée crée une entrée dupliquée sur votre terminal. (DT 424576)

Vous ne recevez pas d'avertissement lorsqu'un nouvel événement de calendrier de votre terminal ne peut être ajouté à un calendrier supprimé. Les événements de calendrier sont ajoutés à un autre calendrier. (DT 382912)

Dans Entourage, si vous synchronisez de nouveau une réunion (avec des participants) sans effectuer aucune modification, le nom de l'organisateur est ajouté à la liste des participants avec le statut « Accepté » lors de l'utilisation de l'option de synchronisation plus sécurisée. (DT 356242)

Solution de contournement : dans BlackBerry Desktop Software, cliquez sur Options du terminal et sélectionnez l'option de synchronisation plus rapide.

Lorsque vous synchronisez à nouveau un événement de 12:00 AM à 12:00 AM avec l'option de synchronisation plus sécurisée, les entrées de calendrier deviennent des événements couvrant toute la journée et les dates de fin reculent d'une journée. (DT 355548)

Solution de contournement : dans BlackBerry Desktop Software, cliquez sur Options du terminal et sélectionnez l'option de synchronisation plus rapide.

Si vous modifiez une entrée d'un événement récurrent à partir de iCal, une entrée dupliquée est créée sur votre terminal. (DT 355496)

L'heure de rappel revient à sa valeur d'origine lorsque vous la modifiez sur le terminal puis que vous lancez une nouvelle synchronisation avec Entourage. (DT 122278)

La suppression du nom d'un contact n'est pas synchronisée sur le terminal. (DT 797201)

Si votre ordinateur est défini sur l'heure normale de l'Inde, le champ d'anniversaire s'affiche avec un jour de retard après avoir effectué la synchronisation avec votre ordinateur. (DT 711659)

Si votre ordinateur est défini sur l'heure normale de l'Inde, une nouvelle occurrence d'une entrée récurrente quotidienne sur votre terminal n'est pas synchronisée sur votre ordinateur. (DT 711595)

Lors de la synchronisation du carnet d'adresses, le message suivant s'affiche : « Une erreur de synchronisation s'est produite. Veuillez relancer la synchronisation. » (DT 710257)

Le message d'erreur suivant s'affiche lors de la synchronisation de vos contacts : L'accès au carnet d'adresses pour la synchronisation est impossible. (DT 639912)

Le libellé d'adresse e-mail « Domicile » est remplacé par « Bureau » après l'ajout de l'adresse électronique personnelle d'un contact dans le carnet d'adresses de votre ordinateur, la synchronisation vers le terminal, la modification sur le terminal et la nouvelle synchronisation. (DT 541893)

Plusieurs numéros Domicile ou Bureau de contacts ne sont pas synchronisés d'Entourage vers votre terminal. Si deux numéros Domicile ou Bureau sont inclus pour des contacts dans Entourage, seul l'un des deux est synchronisé. (DT 540616)

La troisième ligne située sous l'adresse d'un contact est supprimée du carnet d'adresses Apple après la modification d'un champ sur votre terminal et la nouvelle synchronisation. (DT 534211)

Vos images de contact sont synchronisées sur votre terminal avec des tailles différentes selon la qualité de l'image source, même si l'image source est grande. (DT 445249)

Un message d'erreur s'affiche lors de la synchronisation avec BlackBerry Desktop Software après avoir synchronisé des données avec PocketMac sans avoir désinstallé PocketMac. (DT 353972)

Solution de contournement : désinstallez PocketMac et BlackBerry Desktop Software, puis réinstallez BlackBerry Desktop Software.

Les notes sont dupliquées sur votre terminal et votre ordinateur lors de la synchronisation avec Entourage et Apple Mail. (DT 396172)

Les notes stockées dans Microsoft® Exchange ne sont pas synchronisées avec votre terminal ; seules les notes stockées localement sur votre ordinateur sont synchronisées. (DT 361078)

Un message d'erreur inexact s'affiche lors de la tentative de synchronisation avec une application qui n'existe pas sur votre terminal : « Accès à la base de données de [application] impossible pour la synchronisation. Pour résoudre ce problème, consultez l'article KB19454 dans la base de connaissances de BlackBerry Desktop Software. » (DT 358106)

Le champ Récurrence pour les tâches de votre smartphone ne se synchronise pas avec iCal ou Outlook pour Mac 2011. (DT 1098702)

Si vous avez terminé une entrée de tâche dans Entourage et sur votre smartphone, la tâche est dupliquée dans Entourage après synchronisation. (DT 894395)

La suppression d'une occurrence d'une tâche récurrente sur un client de messagerie crée un doublon de la tâche sur le terminal. (DT 831317)

Si vous supprimez une tâche récurrente terminée et synchronisez vos données, cette tâche est dupliquée sur votre terminal. (DT 762031)

Une tâche terminée est marquée comme inachevée lorsqu'elle est synchronisée avec Entourage. (DT 759541)

Un conflit apparaît lorsque vous synchronisez vos tâches après avoir mis à niveau la version de BlackBerry Desktop Software. (DT 709676)

Le champ de rappel d'une tâche disparaît dans Entourage et iCal lorsqu'une synchronisation est effectuée après la modification de vos données. (DT 627799)

La synchronisation d'une tâche modifiée dans Entourage modifie la date et l'heure d'échéance sur votre terminal. (DT 627751)

L'indication de l'heure dans la date d'échéance pour la tâche du terminal devient 12:00 AM après avoir modifié les champs dans Entourage. (DT 358782)

Lorsque vous modifiez un champ dans vos Tâches iCal et que la valeur du champ État des tâches de votre terminal est définie sur « En cours », « En attente » ou « Différé », la valeur du champ État des tâches de votre terminal est supprimée et définie sur « Non démarré ». (DT 356655)

Si vous renommez l'artiste ou le genre dans iTunes, BlackBerry Desktop Software ne le reconnaît plus et la liste de lecture est effacée. (DT 1020955)

Si votre carte multimédia est pleine, les autres fichiers multimédias ne peuvent pas être synchronisés jusqu'à ce que vous réduisiez votre espace de stockage réservé et que vous procédiez à une nouvelle synchronisation. (DT 1020938)

Solution de contournement : décochez la case Tous les événements, puis cochez-la de nouveau. Réessayez de synchroniser vos fichiers multimédias.

Lorsque vous modifiez le genre d'un morceau, celui-ci n'est pas mis à jour sur le terminal lorsque vous procédez à une autre synchronisation. (DT 799796)

Si vous donnez un titre à un morceau en incluant des symboles dans iTunes, le nouveau nom du morceau n'est pas synchronisé sur votre terminal. (DT 745960)

La barre de stockage affiche la quantité de fichiers musicaux même lorsque vous recevez le message suivant : Insérez une carte multimédia. (DT 662659)

Les morceaux dont le nom est long sont coupés dans la barre de progression lorsque vous synchronisez votre musique. (DT 658632)

Les fichiers Apple sans perte sont synchronisés mais ne peuvent pas être lus sur votre terminal. (DT 648742)

Les fichiers audio partiels ne sont pas supprimés lorsqu'un terminal est déconnecté en cours de synchronisation et le fichier audio partiel est dupliqué lors de la synchronisation suivante. (DT 570554)

Si un album dans iPhoto comprend une grande quantité d'images (20 000), le processeur et l'utilisation de la mémoire augmentent de façon importante lorsque vous ouvrez BlackBerry Desktop Software. (DT 1042729)

Solution de contournement : supprimez l'album.

Les images précédemment synchronisées sont de nouveau importées dans iPhoto si vous cochez la case Inclure les fichiers multimédias importés auparavant. (DT 1016736)

Si vous optimisez vos images pour synchroniser votre terminal, l'horodatage est modifié. (DT 805107)

Une fois votre changement de smartphone effectué, les images précédemment synchronisées sont copiées sur votre nouveau smartphone et sont dupliquées lors de la synchronisation suivante. (DT 2002357)

La taille des fichiers vidéo n'est pas calculée avec précision, ce qui peut empêcher la synchronisation de vidéos plus volumineuses. (DT 1027100)

Lors de l'importation de fichiers multimédias, les vidéos non prises en charge sont disponibles pour l'importation mais ne sont pas prises en charge dans iPhoto. (DT 1025486)

Il se peut que les listes de lecture créées ou mises à jour sur votre smartphone ne soient pas correctement synchronisées avec l'application iTunes de votre ordinateur. (DT 2058799)

Supprimer les morceaux d'une liste de lecture dans iTunes ne permet pas la synchronisation des modifications sur le terminal lorsque la liste de lecture a été créée sur le terminal. La liste de lecture sur le terminal reste inchangée. (DT 1395844)

Solution de contournement : tentez de lancer une nouvelle synchronisation ou essayez une synchronisation USB.

Dans certains cas, le fait de renommer une liste de lecture qui a été créée sur votre terminal dans iTunes entraîne la création d'une copie de la première liste de lecture sous un nom différent. (DT 1279323)

Solution de contournement : supprimez la copie de la liste de lecture dans iTunes.

Le serveur ne parvient pas à se lier aux ports lorsque Parallels Desktop pour Mac est en cours d'exécution. (DT 1039578)

Lorsque vous effacez votre liste de lecture « Pistes sur le terminal » à partir de la section Musique dans BlackBerry Desktop Software, la liste de lecture reste sur votre smartphone et apparaîtra de nouveau la prochaine fois que vous connecterez votre smartphone à BlackBerry Desktop Software. (DT 1030773)

Lorsque vous activez la synchronisation Wi-Fi de musique sur un nouvel ordinateur, la musique personnelle de votre smartphone synchronisée avec l'ancien ordinateur sera écrasée sans avertissement préalable. (DT 880013)

Ordinateur et logiciel

• Mac OS 10.5.8 ou version ultérieure
• iTunes 7.7.1 ou version ultérieure pour la synchronisation de musique
• iPhoto ‘08 ou version ultérieure pour importer vos images et vos vidéos
• Une connexion active à Internet

BlackBerry® terminaux

• BlackBerry® PlayBook™ tablette
• BlackBerry® Device Software 4.2 ou version ultérieure et une carte multimédia ou un stockage multimédia intégré
• Pour la fonction de synchronisation Wi-Fi® de musique, BlackBerry® 6 ou version ultérieure