Mon ordinateur ne détecte pas mon terminal ou ma tablette

  1. Si votre ordinateur ne détecte pas votre terminal BlackBerry®, essayez d'effectuer les opérations suivantes :
    • Si vous utilisez un câble USB pour connecter votre terminal à votre ordinateur, vérifiez que le câble USB n'est pas endommagé. S'il n'est pas endommagé, déconnectez puis reconnectez le câble USB.
    • Si vous utilisez la technologie Bluetooth® pour connecter votre terminal à votre ordinateur, vérifiez que la connexion est activée et que votre terminal est couplé avec votre ordinateur. Vérifiez que votre terminal se trouve à portée de votre ordinateur (à 10 mètres environ).
    • Vérifiez que votre terminal est chargé.
    • Vérifiez que le mode Mémoire de masse est activé.
    • Vérifiez que vous disposez d'une carte multimédia ou d'un stockage multimédia intégré.
    • Si votre terminal exécute BlackBerry® 6 et si la synchronisation Wi-Fi® de musique est activée, vérifiez que votre terminal est connecté au même réseau Wi-Fi que votre ordinateur.
    • Sur votre ordinateur, désactivez temporairement tout programme antivirus ou application de synchronisation.
  2. Si votre ordinateur ne détecte pas votre tablette BlackBerry® PlayBook™, essayez d'effectuer les opérations suivantes :
    • Si vous utilisez un câble USB pour connecter votre tablette à votre ordinateur, vérifiez que le câble USB n'est pas endommagé. S'il n'est pas endommagé, déconnectez puis reconnectez le câble USB.
    • Vérifiez que votre tablette est chargée.
    • Sur votre ordinateur, désactivez temporairement tout programme antivirus ou application de synchronisation.

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