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Les utilisateurs ne reçoivent pas d'appel BlackBerry MVS sur leur terminal BlackBerry

Cause possible

Solution possible

BlackBerry MVS Client n'est pas installé.

Sur un terminal BlackBerry exécutant BlackBerry Device Software 5.0 ou version antérieure, effectuez les actions suivantes :

  1. Cliquez sur l'icône Options sur l'écran d'accueil ou dans un dossier.
  2. Cliquez sur Applications.
  3. Sélectionnez Logiciel complémentaire.
  4. Vérifiez que BlackBerry MVS Client s'affiche dans la liste.

Sur un terminal BlackBerry exécutant BlackBerry 6.0 ou version ultérieure, effectuez les actions suivantes :

  1. Cliquez sur l'icône Options sur l'écran d'accueil ou dans un dossier.
  2. Cliquez sur Terminal.
  3. Cliquez sur Gestion des applications.
  4. Vérifiez que BlackBerry MVS Client s'affiche dans la liste.

Si BlackBerry MVS Client n'est pas installé, pour obtenir des informations sur la mise à disposition des applications pour les utilisateurs, consultez le guide d'administration de BlackBerry Enterprise Server et le guide d'administration de BlackBerry Mobile Voice System.

L'utilisateur se trouve hors zone de couverture sans fil.

Sur le terminal BlackBerry, vérifiez que le terminal BlackBerry se trouve dans une zone de couverture sans fil.

Les services BlackBerry MVS ne sont pas actifs.

Sur l'instance de BlackBerry MVS Server à laquelle le compte d'utilisateur est associé, dans les Services Windows, vérifiez que les services MVS Console, MVS Session Manager, MVS Data Manager, MVS BlackBerry Enterprise Server Connector et MVS Witness Server sont en cours d'exécution. Si nécessaire, démarrez-les. Les utilisateurs ne pourront pas utiliser BlackBerry MVS pendant le démarrage des services.

Dans BlackBerry Enterprise Server 5.0, le compte d'utilisateur n'est pas actif.

  1. Dans BlackBerry Administration Service, dans le menu Gestion de la solution BlackBerry, développez Utilisateur possédant les droits d'administrateur.
  2. Cliquez sur Gérer les utilisateurs.
  3. Recherchez un compte d'utilisateur.
  4. Dans la liste État de BlackBerry Enterprise Server, vérifiez que l'option Désactiver en tant qu'utilisateur BlackBerry est décochée.

Le numéro de portable associé au terminal BlackBerry est incorrect.

Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs. Cliquez sur Gérer. Cliquez sur le compte d'utilisateur et vérifiez que le numéro de téléphone portable associé au terminal BlackBerry est correct.

L'appel a été passé en dehors de la planification d'appel du terminal BlackBerry.

Dans MVS Console, vérifiez que la planification du terminal BlackBerry est désactivée ou que l'appel a été passé entre l'heure de début et de fin de la période de planification d'appel.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Cliquez sur le compte d'utilisateur dont vous souhaitez vérifier la planification.
  5. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
  6. Dans la section Planification d'appel, dans la liste déroulante Autoriser les appels, cliquez sur Toujours.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

L'appelant se trouve dans la liste des appelants bloqués dans MVS Console.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Cliquez sur le compte d'utilisateur dont vous souhaitez vérifier la liste des appelants bloqués.
  5. Dans l'onglet Paramètres, dans la section Appelants bloqués, vérifiez que l'appelant n'est pas dans la liste des appelants bloqués.

L'appelant se trouve dans la liste des appelants bloqués du terminal BlackBerry.

  1. Dans BlackBerry MVS Client, appuyez sur la touche Menu.
  2. Cliquez sur Options.
  3. Cliquez sur Restrictions des appelants.
  4. Dans la liste Restriction des appelants, cliquez sur Tous les appelants autorisés.
  5. Appuyez sur la touche Menu.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Les appels sont dirigés vers la messagerie vocale sans que le terminal BlackBerry ne sonne.

  • L'administrateur du PBX de votre entreprise devra peut-être augmenter la valeur du délai de transfert d'appel en cas d'absence de réponse dans le PBX.
  • Dans MVS Console, développez Connecteurs téléphoniques et cliquez sur Gérer. Cliquez sur le connecteur téléphonique et vérifiez que la valeur du champ Numéro d'ID d'appelant est correcte.

Les appels sont transférés vers un téléphone fixe avant que le terminal BlackBerry ne sonne.

Dans MVS Console, vérifiez que le numéro de portable est configuré correctement.

Les appels ne sont pas identifiés en tant qu'appels BlackBerry MVS.

  1. Dans MVS Console, développez Connecteurs téléphoniques.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur le connecteur téléphonique de votre entreprise.
  4. Vérifiez que la valeur du champ Numéro d'identification de l'appelant est correcte.
  5. Vérifiez que les valeurs de la liste Numéros EAN facultatifs disponibles pour l'identification des appels BlackBerry MSV sont correctes.

Les restrictions des appelants ne sont pas définies sur Tous les appelants autorisés.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Cliquez sur le compte d'utilisateur dont vous souhaitez vérifier les restrictions des appelants.
  5. Sur l'onglet Paramètres, vérifiez que la liste déroulante Restrictions des appelants est définie sur Tous les appelants autorisés.
  6. Vérifiez que la case Autoriser les appels de numéros inconnus est cochée.

Un utilisateur est en itinérance internationale et bascule sa carte SIM sur un numéro de mobile local.

Dans MVS Console, vérifiez que le paramètre de la classe de service « L'utilisateur peut modifier le numéro de téléphone mobile » est sélectionné. Modifiez manuellement le numéro de mobile sur le terminal pour refléter ce que le PBX doit composer pour contacter l'utilisateur. Par exemple, si l'utilisateur utilise une carte SIM du Royaume-Uni, le numéro de mobile sur le terminal de l'utilisateur doit être modifié pour inclure l'IDD (011), le code pays (44) et l'indicatif régional de l'utilisateur ainsi que le numéro de téléphone local. Pour plus d'informations sur la modification du numéro de téléphone portable sur le terminal, rendez-vous à l'adresse www.blackberry.com/support pour consulter l'article KB17940.


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