Un utilisateur ne peut pas déployer BlackBerry MVS Client sur BlackBerry MVS Server

Pour vérifier si BlackBerry MVS Client est déployé, effectuez l'une des actions suivantes :
  • Si vous utilisez BlackBerry Device Software 5 ou version antérieure, sur le terminal BlackBerry, dans l'application téléphonique, cliquez sur Options > Options avancées > État BlackBerry MVS > État du déploiement. Vérifiez qu'une coche s'affiche en regard du champ Voix sur mobile configurée et du champ Voix sur Wi-Fi configurée.
  • Si vous utilisez BlackBerry Device Software 6 ou version ultérieure, sur le terminal BlackBerry, dans le menu de l'application Téléphone, cliquez sur Options > Bureau > État MVS. Vérifiez qu'une coche est affichée en regard du champ Voix sur mobile configurée et du champ Voix sur Wi-Fi configurée.

Cause possible

Solution possible

L'annuaire de services [BBSIP] n'est pas installé sur le terminal BlackBerry.

Pour afficher les annuaires de services du terminal BlackBerry, cliquez sur Options > Options avancées > Annuaire de services. Si l'annuaire de services [BBSIP] n'est pas disponible, contactez l'administrateur de BlackBerry Enterprise Server.

L'utilisateur se trouve hors zone de couverture sans fil.

Sur le terminal BlackBerry, vérifiez que le terminal est dans une zone de couverture sans fil d'où l'utilisateur peut envoyer et recevoir des messages de données et utiliser le téléphone.

Les services BlackBerry MVS Services ne sont pas actifs.

Sur l'instance de BlackBerry MVS Server à laquelle le compte d'utilisateur est associé, dans les Services Windows, vérifiez que les services MVS Console, MVS Session Manager, MVS Data Manager, MVS BlackBerry Enterprise Server Connector et MVS Witness Server sont en cours d'exécution. Si nécessaire, démarrez les services. Les utilisateurs ne pourront pas utiliser BlackBerry MVS pendant le démarrage des services.

Le compte d'utilisateur de BlackBerry Mobile Voice System n'est pas actif.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Dans la colonne Activé, vérifiez que le compte d'utilisateur est actif.

Le terminal BlackBerry ne prend pas en charge la gestion des données.

Sur le terminal BlackBerry, vérifiez que l'émetteur-récepteur sans fil est activé.

Les services de données sont désactivés sur le terminal BlackBerry.

Sur le terminal BlackBerry, effectuez les actions suivantes :

  1. Sur l'écran d'accueil, cliquez sur l'icône Gérer les connexions.
  2. Cliquez sur Options du réseau mobile.
  3. Vérifiez que le champ Services de données est défini sur Activés.

Le mot de passe de communication de BlackBerry Enterprise Server a changé.

Contactez l'administrateur de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise pour vérifier que le mot de passe de communication des composants de BlackBerry Enterprise Server n'a pas été modifié. Si le mot de passe de communication a été modifié, vous devez utiliser le nouveau mot de passe pour créer une connexion entre BlackBerry MVS et BlackBerry Enterprise Server.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, développez Topologie MVS.
  2. Cliquez sur Affichage du serveur.
  3. Cliquez sur l'instance de BlackBerry MVS Server dont vous souhaitez modifier le mot de passe de communication.
  4. Dans la section MVS BlackBerry Enterprise Server Connector, cochez la case dans la colonne Associé.
  5. Cochez la case Modifier le mot de passe de communication utilisé par BlackBerry MVS en regard de l'instance de BlackBerry MVS Server dont vous souhaitez modifier le mot de passe de communication.
  6. Saisissez et confirmez un mot de passe.
  7. Cliquez sur Enregistrer.
  8. Lorsque vous êtes invité à modifier le mot de passe de communication, cliquez sur OK.

Le SRP ID a changé.

Demandez à l'administrateur de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise s'il a modifié l'identifiant SRP. Si l'administrateur l'a modifié, vous devez redémarrer les services BlackBerry MVS.

La valeur de la clé InstanceName dans le Registre (HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Research In Motion\BlackBerry Mobile Voice System) ne correspond pas au nom de l'instance de BlackBerry MVS Server qui se trouve dans MVS Console.

Dans MVS Console, modifiez le nom de l'instance de BlackBerry MVS Server pour qu'il corresponde à la valeur de la clé InstanceName dans le Registre.

Vous pouvez également utiliser l'outil de configuration de BlackBerry MVS pour modifier le nom d'instance de BlackBerry MVS Server.

  1. Dans la barre des tâches de l'ordinateur qui héberge BlackBerry MVS Server, cliquez sur Démarrer > Programmes > BlackBerry MVS > Configuration de BlackBerry MVS.
  2. Sur l'onglet Connectivité, dans le champ Nom de l'instance de BlackBerry MVS Server, modifiez le nom de l'instance de BlackBerry MVS Server afin qu'il corresponde à celui que vous avez saisi dans MVS Console.
  3. Cliquez sur OK.
  4. Dans les services Windows, redémarrez les services BlackBerry MVS.
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