Un utilisateur ne peut pas enregistrer BlackBerry MVS Client auprès de BlackBerry MVS

Pour vérifier si un terminal BlackBerry est enregistré auprès de BlackBerry Mobile Voice System, effectuez l'une des actions suivantes :

  • Si vous utilisez BlackBerry Device Software 5 ou version antérieure, sur le terminal BlackBerry, cliquez sur Options > Options avancées > État BlackBerry MVS > BlackBerry MVS Client. Si l'option BlackBerry MVS Client n'est pas disponible sur le terminal BlackBerry, c'est que BlackBerry MVS n'a jamais enregistré BlackBerry MVS Client. Si l'option BlackBerry MVS Client est disponible sur le terminal BlackBerry, cliquez sur BlackBerry MVS Client pour vérifier que des coches sont affichées en regard des champs Enregistrement envoyé et Enregistrement reçu. Si des coches sont affichées, BlackBerry MVS Client est enregistré.
  • Si vous utilisez BlackBerry Device Software 6 ou version ultérieure, sur le terminal BlackBerry, cliquez sur le bouton Menu, puis sur Options > Ligne professionnelle > État MVS. Assurez-vous que des coches sont affichées en regard des champs Enregistrement envoyé et Enregistrement reçu. Si des coches sont affichées, BlackBerry MVS Client est enregistré.

Cause possible

Solution possible

L'utilisateur se trouve hors zone de couverture sans fil.

Sur le terminal BlackBerry, vérifiez que le terminal BlackBerry est dans une zone de couverture sans fil où le terminal BlackBerry peut envoyer et recevoir des messages de données et où l'utilisateur peut utiliser le téléphone.

Les services BlackBerry MVS Services ne sont pas actifs.

Sur l'instance de BlackBerry MVS Server auquel le compte d'utilisateur est associé, dans les Services Windows, vérifiez que les services MVS Console, MVS Session Manager, MVS Data Manager, MVS BlackBerry Enterprise Server Connector et MVS Witness Server sont en cours d'exécution. Si nécessaire, démarrez-les. Les utilisateurs ne pourront pas utiliser BlackBerry MVS pendant le démarrage des services.

Le compte d'utilisateur de BlackBerry MVS n'est pas actif.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Dans la colonne Activé, vérifiez que le compte d'utilisateur est actif.

Le compte d'utilisateur de PBX n'est pas configuré correctement.

Dans le PBX, vérifiez que le numéro du répertoire et le nom du périphérique correspondent à la valeur numérique saisie dans le champ Numéro de poste. Le champ Numéro de poste ne peut contenir de caractères non numériques tels que plus (+), dièse (#), et autres caractères tels que la virgule (,), les barres obliques (\ /) ou l'apostrophe ('). BlackBerry MVS utilise le champ Numéro de poste pour inscrire BlackBerry MVS Client auprès de BlackBerry MVS Server et dans le cas d'un déploiement de PBX, pour inscrire auprès du PBX en tant que terminal SIP conforme.

Le compte d'utilisateur de BlackBerry MVS n'est pas configuré correctement.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Cliquez sur le compte d'utilisateur dont vous souhaitez vérifier les informations d'identification.
  5. Vérifiez que le nom d'utilisateur, le mot de passe, le numéro de poste et le numéro de téléphone portable correspondent aux informations d'identification configurées dans le PBX.

BlackBerry Configuration Database n'est pas actif.

Sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry Configuration Database, vérifiez que les services Microsoft SQL Server sont en cours d'exécution.

Le mot de passe de communication de BlackBerry Enterprise Server a changé.

Contactez l'administrateur de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise pour vérifier que le mot de passe de communication des composants de BlackBerry Enterprise Server n'a pas été modifié. Si le mot de passe de communication a été modifié, vous devez utiliser le même mot de passe pour créer une connexion entre BlackBerry MVS et BlackBerry Enterprise Server.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, développez Topologie MVS.
  2. Cliquez sur Affichage du serveur.
  3. Cliquez sur l'instance de BlackBerry MVS Server dont vous souhaitez modifier le mot de passe de communication.
  4. Dans la section MVS BlackBerry Enterprise Server Connector, cochez la case dans la colonne Associé.
  5. Cochez la case Modifier le mot de passe de communication utilisé par BlackBerry MVS en regard de l'instance de BlackBerry MVS Server dont vous souhaitez modifier le mot de passe de communication.
  6. Saisissez et confirmez un mot de passe.
  7. Cliquez sur Enregistrer.
  8. Lorsque vous êtes invité à modifier le mot de passe de communication, cliquez sur OK.

Le SRP ID a changé.

Contactez l'administrateur de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise pour vérifier si le SRPID a été modifié. Si le SRPID a été modifié, vous devez redémarrer les services BlackBerry MVS.

Les services de données sont désactivés sur le terminal BlackBerry.

  1. Sur le terminal BlackBerry, cliquez sur Gérer les connexions > Options du réseau mobile.
  2. Vérifiez que le champ Services de données est défini sur Activés.

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