Un utilisateur ne peut pas passer d'appel à l'aide de son numéro professionnel sur un terminal BlackBerry

Cause possible

Solution possible

BlackBerry MVS Client n'est pas installé.

  1. Pour afficher les applications présentes sur le terminal BlackBerry, sur l'écran d'accueil, cliquez sur Options > Applications > Complémentaires.
  2. Vérifiez que BlackBerry MVS Client s'affiche dans la liste.

Si BlackBerry MVS Client n'est pas installé, pour obtenir des informations sur la mise à disposition des applications pour les utilisateurs, consultez le guide d'administration de BlackBerry Enterprise Server et le guide d'administration de BlackBerry Mobile Voice System.

L'utilisateur se trouve hors zone de couverture sans fil.

Sur le terminal BlackBerry, vérifiez que le terminal BlackBerry est dans une zone de couverture sans fil où le terminal BlackBerry peut envoyer et recevoir des messages de données et où l'utilisateur peut utiliser le téléphone.

L'annuaire de services de bureau [BBSIP] n'est pas installé.

Pour afficher les annuaires de services du terminal BlackBerry, cliquez sur Options > Options avancées > Annuaire de services. Si l'annuaire de services [BBSIP] n'est pas disponible, contactez l'administrateur de BlackBerry Enterprise Server.

Les services BlackBerry MVS Services ne sont pas actifs.

Sur l'instance de BlackBerry MVS Server à laquelle le compte d'utilisateur est associé, dans les Services Windows, vérifiez que les services MVS Console, MVS Session Manager, MVS Data Manager, MVS BlackBerry Enterprise Server Connector et MVS Witness Server sont en cours d'exécution. Si nécessaire, démarrez-les. Les utilisateurs ne pourront pas utiliser BlackBerry MVS pendant le démarrage des services.

Dans BlackBerry Enterprise Server 5.0, le compte d'utilisateur n'est pas actif.

  1. Dans BlackBerry Administration Service, dans le menu Gestion de la solution BlackBerry, développez Utilisateur.
  2. Cliquez sur Gérer les utilisateurs.
  3. Recherchez un compte d'utilisateur.
  4. Dans la liste État de BlackBerry Enterprise Server, vérifiez que l'option Désactiver en tant qu'utilisateur BlackBerry est décochée.

Le compte d'utilisateur de PBX n'est pas configuré correctement.

Dans l'interface utilisateur du PBX, vérifiez que le Nom du terminal correspond au numéro de poste de l'utilisateur de BlackBerry MVS.

Le compte d'utilisateur de BlackBerry MVS n'est pas configuré correctement.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Cliquez sur le compte d'utilisateur dont vous souhaitez vérifier les informations d'identification.
  5. Vérifiez que le nom d'utilisateur, le mot de passe, le numéro de poste et le numéro mobile correspondent aux informations d'identification configurées dans le PBX.

Le numéro professionnel n'est pas défini en tant que numéro actif sur le terminal BlackBerry.

Sur le terminal BlackBerry, définissez le numéro professionnel en tant que numéro actif. Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

  1. Sur le terminal BlackBerry, ouvrez l'application Téléphone.
  2. Atteignez le haut de l'écran du journal d'appels.
  3. Cliquez sur le pavé tactile.
  4. Sélectionnez le numéro professionnel.
  5. Cliquez sur le pavé tactile.

La conversion du numéro de téléphone n'est pas configurée correctement.

La traduction de numéro de téléphone est nécessaire si le PBX de votre entreprise ne prend pas en charge le signe plus (+) E.164 ou n'ajoute pas automatiquement les codes d'accès IDD (numérotation directe internationale) ou NDD (numérotation directe nationale).

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Connecteurs téléphoniques.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur le PBX de votre entreprise.
  4. Dans la liste déroulante Emplacement, vérifiez que la normalisation sélectionnée est correcte.

Si les utilisateurs de votre entreprise sont configurés pour l'établissement des appels par le PBX, le numéro d'identification de l'appelant du connecteur téléphonique n'est peut-être pas défini correctement.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Connecteurs téléphoniques.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur le connecteur téléphonique de votre entreprise.
  4. Vérifiez que le numéro d'ID d'appelant du connecteur téléphonique est correct.

Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

  • Dans les fichiers journaux BBSIP de BlackBerry MVS, recherchez un numéro d'ID d'appelant du connecteur téléphonique pouvant être transmis du PBX au réseau RTC, puis au terminal BlackBerry. L'emplacement par défaut des fichiers journaux est <drive>:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\<date>. Contactez l'administrateur du PBX de votre entreprise pour vérifier que le numéro d'ID d'appelant est correct.
  • Dans MVS Console, sur la page Connecteur téléphonique, vérifiez que le numéro d'identification de l'appelant du connecteur téléphonique est correct.

Si les utilisateurs de votre entreprise sont configurés pour l'établissement des appels par le PBX, les numéros EAN facultatifs du connecteur téléphonique ne sont peut-être pas définis correctement.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Connecteurs téléphoniques.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur le connecteur téléphonique de votre entreprise.
  4. Dans la section Numéros EAN facultatifs disponibles pour l'identification des appels BlackBerry MSV, vérifiez que les numéros EAN facultatifs du connecteur téléphonique sont corrects.

Les numéros de port ne sont pas configurés correctement.

Vérifiez que le numéro de port réseau du PBX est identique à celui de MVS FMC Phone.

Les modèles de routage de l'entreprise ne sont pas configurés correctement.

Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

  • Si vous désactivez des comptes d'utilisateur dans MVS Console puis les réactivez, si BlackBerry MVS préremplit la configuration du numéro de portable à partir de BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry MVS peut ajouter le préfixe de numérotation directe nationale dans le champ BlackBerry sur les terminaux BlackBerry. Les utilisateurs ne peuvent ni émettre ni recevoir d'appel si le réseau sans fil n'autorise pas de préfixe pour appeler des numéros de téléphone locaux et si le PBX n'est pas configuré pour autoriser les appels commençant par un préfixe provenant de terminaux BlackBerry. Vous devez configurer les schémas de routage du PBX de votre entreprise pour autoriser les appels avec ou sans préfixe de numérotation nationale directe provenant de terminaux BlackBerry.
  • Vous devrez peut-être configurer le PBX de votre entreprise pour que les utilisateurs de BlackBerry MVS puissent passer des appels depuis le journal d'appels ou la liste de contacts de leur terminal BlackBerry sans ajouter de préfixe, tel que le 9, devant les numéros de téléphone.

Le message "User is not available" s'affiche sur le terminal.

Vérifiez que le terminal utilise la bonne version de BlackBerry Device Software.

Un utilisateur est en itinérance internationale et bascule sa carte SIM sur un numéro de mobile local.

Dans MVS Console, vérifiez que le paramètre de la classe de service « L'utilisateur peut modifier le numéro de téléphone mobile » est sélectionné. Modifiez manuellement le numéro de mobile sur le terminal pour refléter ce que le PBX doit composer pour contacter l'utilisateur. Par exemple, si l'utilisateur utilise une carte SIM du Royaume-Uni, le numéro de mobile sur le terminal de l'utilisateur doit être modifié pour inclure l'IDD (011), le code pays (44) et l'indicatif régional de l'utilisateur ainsi que le numéro de téléphone local. Pour plus d'informations sur la modification du numéro de téléphone portable sur le terminal, rendez-vous à l'adresse www.blackberry.com/support pour consulter l'article KB17940.


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