Les utilisateurs ne reçoivent pas d'appels BlackBerry MVS sur leur terminal BlackBerry

Cause possible

Solution possible

BlackBerry® MVS Client n'est pas installé.

Sur le terminal BlackBerry, effectuez les actions suivantes :

  1. Cliquez sur l'icône Options sur l'écran d'accueil ou dans un dossier.
  2. Cliquez sur Options avancées.
  3. Cliquez sur Applications.
  4. Sélectionnez Logiciel complémentaire.
  5. Vérifiez que BlackBerry MVS Client s'affiche dans la liste.

Si BlackBerry MVS Client n'est pas installé, pour obtenir des informations sur la façon de mettre des applications à la disposition des utilisateurs, consultez les documents suivants : Guide d'administration de BlackBerry Enterprise Server et Guide d'administration de BlackBerry Mobile Voice System.

L'utilisateur se trouve en dehors d'une zone de couverture mobile.

Sur le terminal BlackBerry, vérifiez que le terminal BlackBerry est dans une zone de couverture mobile.

Les services BlackBerry MVS ne sont pas actifs.

Sur l'instance de BlackBerry MVS Server hébergeant le compte d'utilisateur, dans les services Windows®, vérifiez que le service MVS Console et le service MVS Session Manager sont en cours d'exécution. Si nécessaire, démarrez-les.

Dans BlackBerry® Enterprise Server 5.0, le compte d'utilisateur n'est pas actif.

  1. Dans BlackBerry Administration Service, dans le menu Gestion de la solution BlackBerry, développez Utilisateur.
  2. Cliquez sur Gérer les utilisateurs.
  3. Recherchez un compte d'utilisateur.
  4. Dans la liste État de BlackBerry Enterprise Server, vérifiez que l'option Désactiver en tant qu'utilisateur BlackBerry est décochée.

Le numéro mobile associé au terminal BlackBerry est incorrect.

Dans MVS Console, sur l'écran Gérer les utilisateurs, vérifiez que le numéro de téléphone mobile associé au terminal BlackBerry est correct.

L'appel a été passé en dehors de la planification d'appel du terminal BlackBerry.

Dans MVS Console, vérifiez que la planification du terminal BlackBerry est désactivée ou que l'appel a été passé entre l'heure de début et l'heure de fin de la période de planification d'appel.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Cliquez sur le compte d'utilisateur dont vous souhaitez vérifier la planification.
  5. Cliquez sur l'onglet Paramètres du modèle.
  6. Dans la section Planification d'appel, dans la liste déroulante Chaque jour, cliquez sur Toujours.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

L'appelant se trouve dans la liste des appelants bloqués dans MVS Console.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Cliquez sur le compte d'utilisateur dont vous souhaitez vérifier la liste des appelants bloqués.
  5. Dans l'onglet Paramètres du modèle, dans la liste déroulante Appelants bloqués, vérifiez que l'appelant n'est pas dans la liste des appelants bloqués.

L'appelant se trouve dans la liste des appelants bloqués du terminal BlackBerry.

  1. Dans BlackBerry MVS Client, appuyez sur la touche Menu.
  2. Cliquez sur Options.
  3. Cliquez sur Restrictions des appelants.
  4. Dans la liste Restriction des appelants, cliquez sur Tous les appelants autorisés.
  5. Appuyez sur la touche Menu.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Les appels sont dirigés vers la messagerie vocale sans que le terminal BlackBerry ne sonne.

  • L'administrateur du PBX de votre entreprise devra peut-être augmenter la valeur du délai de transfert d'appel en cas d'absence de réponse dans le PBX.
  • Dans MVS Console, sur la page Connecteur téléphonique, vérifiez que la valeur du champ Numéro d'ID d'appelant du connecteur téléphonique est correcte.

Les appels se terminent avant que l'appelant ne puisse laisser de message vocal.

Si la messagerie vocale du fournisseur de services mobiles est activée et si le délai de transfert d'appel est inférieur à la valeur du délai de transfert d'appel en cas d'absence de réponse pour le serveur de messagerie vocale de l'infrastructure téléphonique, la messagerie vocale du fournisseur de services mobiles est susceptible de répondre à l'appel et de raccrocher avant que l'appelant ait pu laisser un message. L'administrateur du PBX de votre entreprise doit peut-être augmenter le délai de transfert d'appel dans le PBX.

Les appels sont transférés vers un téléphone fixe avant que le terminal BlackBerry ne sonne.

Dans MVS Console, vérifiez que le numéro mobile est configuré correctement.

Les restrictions des appelants ne sont pas définies sur Tous les appelants autorisés.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Cliquez sur le compte d'utilisateur dont vous souhaitez vérifier les restrictions des appelants.
  5. Sur l'onglet Paramètres du modèle, vérifiez que la liste déroulante Restrictions des appelants est définie sur Tous les appelants autorisés.
  6. Vérifiez que la case Autoriser les appels de numéros inconnus est cochée.

Un utilisateur est en itinérance internationale et bascule sa carte SIM sur un numéro de mobile local.

Dans MVS Console, vérifiez que le paramètre de la classe de service « L'utilisateur peut modifier le numéro de téléphone mobile » est sélectionné. Modifiez manuellement le numéro de mobile sur le terminal pour refléter ce que le PBX doit composer pour contacter l'utilisateur. Par exemple, si l'utilisateur utilise une carte SIM du Royaume-Uni, le numéro de mobile sur le terminal de l'utilisateur doit être modifié pour inclure l'IDD (011), le code pays (44) et l'indicatif régional de l'utilisateur, ainsi que le numéro de téléphone local. Pour plus d'informations sur la modification du numéro de téléphone mobile sur le terminal, rendez-vous sur www.blackberry.com/support pour lire l'article KB17940.


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