Un utilisateur ne peut pas enregistrer BlackBerry MVS Client sur BlackBerry MVS

Pour vérifier si un terminal BlackBerry® est enregistré auprès de BlackBerry® Mobile Voice System, sur le terminal BlackBerry, cliquez sur Options > Options avancées > État BlackBerry MVS > Blackberry MVS Client. Si l'option Blackberry MVS Client n'est pas disponible sur le terminal BlackBerry, c'est que BlackBerry MVS n'a pas enregistré BlackBerry MVS Client au moins une fois. Si l'option Blackberry MVS Client est disponible sur le terminal BlackBerry, cliquez sur Blackberry MVS Client pour vérifier que des coches s'affichent en regard des champs Enregistrement envoyé et Enregistrement reçu. Si des coches sont affichées, BlackBerry MVS Client est enregistré.

Cause possible

Solution possible

L'utilisateur se trouve en dehors d'une zone de couverture mobile.

Sur le terminal BlackBerry, vérifiez que le terminal BlackBerry est dans une zone de couverture mobile où le terminal BlackBerry peut envoyer et recevoir des messages de données et où l'utilisateur peut utiliser le téléphone.

Les services BlackBerry MVS ne sont pas actifs.

Sur l'instance de BlackBerry MVS Server hébergeant le compte d'utilisateur, dans les services Windows®, vérifiez que le service MVS Console et le service MVS Session Manager sont en cours d'exécution. Si nécessaire, démarrez-les.

Le compte d'utilisateur de BlackBerry MVS n'est pas actif.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Vérifiez que le compte d'utilisateur est actif.

Le compte d'utilisateur de BlackBerry MVS n'est pas configuré correctement.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Cliquez sur le compte d'utilisateur dont vous souhaitez vérifier les informations d'identification.
  5. Vérifiez que le nom d'utilisateur, le mot de passe, le numéro de poste et le numéro de téléphone mobile correspondent aux informations d'identification configurées dans le PBX.

BlackBerry Configuration Database n'est pas actif.

Sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry Configuration Database, vérifiez que les services Microsoft® SQL Server® sont en cours d'exécution.

Le mot de passe de sécurisation des communications de BlackBerry® Enterprise Server a changé.

Contactez l'administrateur de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise pour vérifier si le mot de passe de connexion sécurisée des composants de BlackBerry Enterprise Server a été modifié. Si le mot de passe de sécurisation des communications a été modifié, vous devez utiliser le même mot de passe pour créer une connexion hautement sécurisée de BlackBerry MVS vers BlackBerry Enterprise Server.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, développez Gestionnaires de sessions.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur l'instance de BlackBerry MVS Session Manager.
  4. Sélectionnez l'option Modifier le mot de passe de connexion sécurisée utilisé par BlackBerry MVS en regard de l'instance de BlackBerry MVS Session Manager dont vous souhaitez modifier le mot de passe.
  5. Saisissez et confirmez un mot de passe.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
  7. Lorsque vous êtes invité à modifier le mot de passe de connexion sécurisée, cliquez sur OK.

Le SRPID a changé.

Contactez l'administrateur de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise pour vérifier si le SRPID a été modifié. Si le SRPID a été modifié, vous devez redémarrer les services BlackBerry MVS.

Les services de données sont désactivés sur le terminal BlackBerry.

  1. Sur le terminal BlackBerry, cliquez sur Gérer les connexions > Options du réseau mobile.
  2. Vérifiez que le champ Services de données est défini sur Activés.

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