Un utilisateur ne peut pas déployer BlackBerry MVS Client sur BlackBerry MVS Server

Pour vérifier si BlackBerry® MVS Client est déployé, sur le terminal BlackBerry, cliquez sur Options > Options avancées > État BlackBerry MVS > État du déploiement. Vérifiez qu'une une coche s'affiche en regard du champ Voix sur mobile configurée et du champ Voix sur Wi-Fi configurée.

Cause possible

Solution possible

L'annuaire de services [BBSIP] n'est pas installé sur le terminal BlackBerry.

Pour afficher les annuaires de services du terminal BlackBerry, cliquez sur Options > Options avancées > Annuaire de services. Si l'annuaire de services [BBSIP] n'est pas disponible, contactez l'administrateur de BlackBerry® Enterprise Server.

L'utilisateur se trouve en dehors d'une zone de couverture mobile.

Sur le terminal BlackBerry, vérifiez que le terminal BlackBerry est dans une zone de couverture mobile où le terminal BlackBerry peut envoyer et recevoir des messages de données et où l'utilisateur peut utiliser le téléphone.

Les services BlackBerry MVS ne sont pas actifs.

Sur l'instance de BlackBerry MVS Server hébergeant le compte d'utilisateur, dans les services Windows®, vérifiez que le service MVS Console et le service MVS Session Manager sont en cours d'exécution. Si nécessaire, démarrez les services.

Le compte d'utilisateur de BlackBerry® Mobile Voice System n'est pas actif.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Dans la colonne Service MVS, vérifiez que le compte d'utilisateur est activé.

Le compte d'utilisateur de BlackBerry MVS n'est pas configuré correctement.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Cliquez sur le compte d'utilisateur dont vous souhaitez vérifier les informations d'identification.
  5. Vérifiez que le nom d'utilisateur, le mot de passe, le numéro de poste et le numéro mobile correspondent aux informations d'identification configurées dans le PBX.

Le terminal BlackBerry ne prend pas en charge la gestion des données.

Sur le terminal BlackBerry, vérifiez que l'émetteur-récepteur mobile est activé.

Les services de données sont désactivés sur le terminal BlackBerry.

Sur le terminal BlackBerry, effectuez les actions suivantes :

  1. Sur l'écran d'accueil, cliquez sur l'icône Gérer les connexions.
  2. Cliquez sur Options du réseau mobile.
  3. Vérifiez que le champ Services de données est défini sur Activés.

Le mot de passe de connexion sécurisée de BlackBerry Enterprise Server a changé.

Contactez un administrateur de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise pour vérifier si le mot de passe de connexion sécurisée des composants de BlackBerry Enterprise Server a été modifié. Si le mot de passe de connexion sécurisée a été modifié, vous devez utiliser le même mot de passe pour créer une connexion hautement sécurisée de BlackBerry MVS vers BlackBerry Enterprise Server.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, développez Gestionnaires de sessions.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur l'instance de BlackBerry MVS Session Manager.
  4. Sélectionnez l'option Modifier le mot de passe de connexion sécurisée utilisé par BlackBerry MVS en regard de l'instance de MVS Session Manager pour laquelle vous souhaitez modifier le mot de passe de connexion sécurisée.
  5. Saisissez et confirmez un mot de passe.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
  7. Lorsque vous êtes invité à modifier le mot de passe de connexion sécurisée, cliquez sur OK.

Le SRPID a changé.

Contactez l'administrateur de l'instance de BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise pour vérifier s'il a modifié le SRPID. Si l'administrateur a modifié le SRPID, vous devez redémarrer les services BlackBerry MVS.

La valeur de la clé InstanceName dans le registre (HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Research in Motion\BlackBerry Mobile Voice System\Session Manager) ne correspond pas au nom de MVS Session Manager qui apparaît dansMVS Console.

Dans MVS Console, modifiez le nom de MVS Session Manager pour qu'il corresponde à la valeur de la clé InstanceName du registre, ou modifiez la valeur de la clé InstanceName dans le registre pour qu'elle corresponde au nom de MVS Session Manager qui apparaît dans MVS Console.

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