L'utilisateur ne peut pas émettre d'appel appel avec son numéro professionnel sur un terminal BlackBerry

Cause possible

Solution possible

BlackBerry® MVS Client n'est pas installé.

  1. Pour afficher les applications sur le terminal BlackBerry, sur l'écran d'accueil, cliquez sur Options > Options avancées > Applications.
  2. Vérifiez que BlackBerry MVS Client (MVS_Client) s'affiche dans la liste.

Si BlackBerry MVS Client n'est pas installé, pour obtenir des informations sur la façon de mettre des applications à la disposition des utilisateurs, consultez les documents suivants : Guide d'administration de BlackBerry Enterprise Server et Guide d'administration de BlackBerry Mobile Voice System.

L'utilisateur se trouve en dehors d'une zone de couverture mobile.

Sur le terminal BlackBerry, vérifiez que le terminal BlackBerry est dans une zone de couverture mobile où le terminal BlackBerry peut envoyer et recevoir des messages de données et où l'utilisateur peut utiliser le téléphone.

L'annuaire de services de bureau [BBSIP] n'est pas installé.

Pour afficher les annuaires de services du terminal BlackBerry, cliquez sur Options > Options avancées > Annuaire de services. Si l'annuaire de services [BBSIP] n'est pas disponible, contactez l'administrateur de BlackBerry® Enterprise Server.

Les services BlackBerry® Mobile Voice System ne sont pas actifs.

Sur l'instance de BlackBerry MVS Server où se trouve le compte d'utilisateur, dans les Services Windows®, vérifiez que le service MVS Console et le service MVS Session Manager sont actifs. Si nécessaire, démarrez-les.

Dans BlackBerry Enterprise Server 5.0, le compte d'utilisateur n'est pas actif.

  1. Dans BlackBerry Administration Service, dans le menu Gestion de la solution BlackBerry, développez Utilisateur.
  2. Cliquez sur Gérer les utilisateurs.
  3. Recherchez un compte d'utilisateur.
  4. Dans la liste État de BlackBerry Enterprise Server, vérifiez que l'option Désactiver en tant qu'utilisateur BlackBerry est décochée.

Le compte d'utilisateur de BlackBerry MVS n'est pas configuré correctement.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Utilisateurs.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Cliquez sur le compte d'utilisateur dont vous souhaitez vérifier les informations d'identification.
  5. Vérifiez que le nom d'utilisateur, le mot de passe, le numéro de poste et le numéro mobile correspondent aux informations d'identification configurées dans le PBX.

Le numéro professionnel n'est pas défini en tant que numéro actif sur le terminal BlackBerry.

Sur le terminal BlackBerry, définissez le numéro professionnel en tant que numéro actif. Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

  1. Sur le terminal BlackBerry, ouvrez l'application Téléphone.
  2. Atteignez le haut de l'écran du journal d'appels.
  3. Appuyez sur la trackball.
  4. Sélectionnez le numéro professionnel.
  5. Appuyez sur la trackball.

La traduction du numéro de téléphone n'est pas configurée correctement.

La traduction du numéro de téléphone est requise si les utilisateurs de BlackBerry MVS composent des numéros précédés du signe plus (+).

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Connecteurs téléphoniques.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur le PBX de votre entreprise.
  4. Dans la liste déroulante Emplacement, vérifiez que l'emplacement du PBX de votre entreprise est correct.

Le numéro d'ID d'appelant du connecteur téléphonique n'est pas défini correctement.

  1. Dans le volet gauche de MVS Console, cliquez sur Connecteurs téléphoniques.
  2. Cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur le connecteur téléphonique de votre entreprise.
  4. Vérifiez que le numéro d'ID d'appelant du connecteur téléphonique est correct.

Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

  • Dans les fichiers journaux BBSIP de BlackBerry MVS, recherchez un numéro d'ID d'appelant du connecteur téléphonique pouvant être transmis du PBX au réseau RTC, puis au terminal BlackBerry. L'emplacement par défaut des fichiers journaux est le suivant : <lecteur>:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\<date>. Contactez l'administrateur du PBX de votre entreprise pour vérifier que le numéro d'ID d'appelant est correct.
  • Dans MVS Console, sur la page Connecteur téléphonique, vérifiez que le numéro d'ID d'appelant du connecteur téléphonique est correct.

Les numéros de port ne sont pas configurés correctement.

Vérifiez que le numéro de port réseau du PBX est identique à celui de MVS Session Manager.

Les modèles de routage de l'entreprise ne sont pas configurés correctement.

Essayez d'effectuer les opérations suivantes :

  • Si vous désactivez des comptes d'utilisateur dans MVS Console puis que vous les réactivez, si BlackBerry MVS préremplit la configuration du numéro mobile à partir de BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry MVS peut ajouter le préfixe de numérotation directe nationale dans le champ BlackBerry sur les terminaux BlackBerry. Les utilisateurs ne peuvent passer ni recevoir d'appel si le réseau mobile n'autorise pas de préfixe pour appeler des numéros de téléphone locaux et si le PBX n'est pas configuré pour autoriser les appels commençant par un préfixe provenant de terminaux BlackBerry. Vous devez configurer les schémas de routage du PBX de votre entreprise pour autoriser les appels avec ou sans préfixe de numérotation nationale directe provenant de terminaux BlackBerry.
  • Vous devrez peut-être configurer le PBX de votre entreprise pour que les utilisateurs de BlackBerry MVS puissent passer des appels depuis le journal d'appels ou la liste de contacts de leur terminal BlackBerry sans ajouter de préfixe, tel que le 9, devant les numéros de téléphone.

A "Utilisateur non disponible" s'affiche sur le terminal.

Vérifiez que le terminal utilise la bonne version de BlackBerry® Device Software.

Un utilisateur est en itinérance internationale et bascule sa carte SIM sur un numéro de mobile local.

Dans MVS Console, vérifiez que le paramètre de la classe de service « L'utilisateur peut modifier le numéro de téléphone mobile » est sélectionné. Modifiez manuellement le numéro de mobile sur le terminal pour refléter ce que le PBX doit composer pour contacter l'utilisateur. Par exemple, si l'utilisateur utilise une carte SIM du Royaume-Uni, le numéro de mobile sur le terminal de l'utilisateur doit être modifié pour inclure l'IDD (011), le code pays (44) et l'indicatif régional de l'utilisateur ainsi que le numéro de téléphone local. Pour plus d'informations sur la modification du numéro de téléphone mobile sur le terminal, rendez-vous sur www.blackberry.com/support pour lire l'article KB17940.


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