Resolución de problemas: BlackBerry Hub

Asistente para la resolución de problemas: tengo problemas con el correo

El asistente para la resolución de problemas le guía con una serie de preguntas y tareas pensadas para ayudarle a resolver el problema del correo.

Iniciar el asistente para la resolución de problemas

Nota: Este asistente solo está disponible en inglés.

No recibo mensajes

Pruebe las siguientes acciones:

  • Si ha cambiado la contraseña de una cuenta recientemente, actualice la contraseña en la configuración de cuentas del dispositivo BlackBerry. En la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Toque El icono Configuración Configuración > Cuentas. Toque una cuenta. Realice sus cambios. Toque Guardar.
  • Compruebe en la configuración de conexión de red que el dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi o móvil. Si no se encuentra en un área de cobertura inalámbrica, debería recibir los mensajes cuando vuelva a un área de cobertura inalámbrica.
  • Si está conectado a una red móvil, compruebe que los servicios de datos estén activos. En la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Toque El icono Configuración Configuración > Conexiones de red > Red móvil. Asegúrese de que el selector Servicios de datos esté configurado en I.

Solo puedo ver mensajes de los últimos 30 días

Para algunos tipos de cuentas de correo, el intervalo de tiempo de sincronización por defecto por el que su dispositivo BlackBerry sincroniza inicialmente su correo es de 30 días anteriores. Para cambiar esta opción, en la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Toque Configuración > Cuentas. Toque la cuenta de correo. En la lista desplegable Marco de tiempo de sincronización, toque una opción. Toque Guardar.

No puedo encontrar mi correo de trabajo en BlackBerry Hub

Si ha agregado una cuenta de trabajo al dispositivo BlackBerry, es posible que el administrador haya activado una política que divide BlackBerry Hub en una vista de trabajo, que únicamente contiene los mensajes y las notificaciones de la cuenta de trabajo, y en una vista personal, que solo contiene los mensajes y las notificaciones de las cuentas personales.

Para acceder a la vista de trabajo, en BlackBerry Hub, toque El icono Hub > Cambiar a Trabajo.

No puedo ver los destinatarios de un mensaje

Para ver los demás destinatarios de un mensaje y la cuenta en la que ha recibido el mensaje, toque la flecha en la esquina superior derecha de la pantalla del mensaje.

No puedo enviar o reenviar un mensaje de texto

Es posible que no pueda reenviar un mensaje de texto si el contenido del mensaje incluye información protegida por copyright.

Si utiliza una cuenta de trabajo compatible con BlackBerry Enterprise Server, es posible que su administrador no le permita enviar mensajes de texto, pero puede seguir recibiendo mensajes de texto.

No puedo adjuntar archivos a los mensajes de texto

Puede que el archivo sea demasiado grande, o bien que su plan de servicios inalámbricos no admita la mensajería MMS, necesaria para adjuntar archivos a mensajes de texto. Contacte con su proveedor de servicios para obtener más información.