Resolución de problemas: Wi-Fi

Asistente para la resolución de problemas: no puedo conectarme a una red Wi-Fi

El asistente para la resolución de problemas le guía con una serie de preguntas y tareas pensadas para ayudarle a resolver el problema de la conexión Wi-Fi.

Iniciar el asistente para la resolución de problemas

Nota: Este asistente solo está disponible en inglés.

No puedo conectarme a una red Wi-Fi

En primer lugar, compruebe las siguientes cuestiones básicas:
  • Compruebe que haya activado la conexión a la red Wi-Fi. En la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Compruebe que el icono Wi-Fi se muestre de color azul.
  • Compruebe que se encuentra en un área de cobertura Wi-Fi. Si está conectando a una red doméstica, compruebe si otros dispositivos pueden conectarse. Si no es así, puede que necesite reiniciar el enrutador. Si se está conectando a una red Wi-Fi de empresa o una red pública, hable con su administrador o con un empleado de la red pública.
  • Tal vez se haya agotado el tiempo de espera de la conexión. Pruebe a conectarse de nuevo.
  • Si la red Wi-Fi que desea no aparece en la pantalla de configuración Wi-Fi, puede que esté oculta. Si conoce el nombre de la red, intente conectarse a la red Wi-Fi manualmente.
  • Compruebe que el modo Router Wi-Fi esté desactivado. Si el modo Router Wi-Fi está activado, su dispositivo no se puede conectar a una red Wi-Fi.
Si el problema de conexión no se resuelve con una de las acciones anteriores, pruebe con una de estas opciones más avanzadas de resolución de problemas:
  • Compruebe que la hora de su dispositivo BlackBerry esté sincronizada con la hora de la red. Si las horas son diferentes, esta podría ser la causa que impida que el dispositivo se conecte (por ejemplo, si es necesario que tenga un certificado en el dispositivo para poder conectarse a la red y el certificado tiene fecha de caducidad).
  • Si cambió de red Wi-Fi manualmente, pruebe a cambiar a otra red Wi-Fi.
  • Si su cuenta de correo es una cuenta de trabajo, es posible que el dispositivo impida las conexiones a determinados puntos de acceso inalámbrico. Para obtener más información, contacte al administrador.
¿Sigue sin poder conectarse? Pruebe las siguientes acciones:
  • Compruebe que las opciones de la red Wi-Fi sean correctas. Para averiguar qué opciones debe utilizar, para una red doméstica, consulte la información proporcionada con el enrutador; para una red Wi-Fi de empresa, hable con su administrador; para una red pública, consulte la información de la red pública o hable con un empleado de la red pública por si puede indicarle cómo conectarse.
  • Si utiliza la opción Pulse botón WPS del enrutador de Wi-Fi Protected Setup, compruebe que el enrutador Wi-Fi utilice Wi-Fi Protected Setup y que esté configurado para enviar su perfil. Verifique que ningún otro dispositivo esté intentando conectarse al mismo tiempo y que no haya más de un enrutador Wi-Fi dentro del alcance configurado para enviar su perfil. Para obtener más información, consulte la información proporcionada con su enrutador.
  • Si utiliza PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST o EAP-TTLS para conectarse a una red Wi-Fi, compruebe que ha instalado el certificado raíz del servidor de la autoridad de certificación que creó el certificado para el servidor de autenticación. El certificado raíz se debe instalar en el dispositivo para que este pueda conectarse a la red. Para obtener más información, hable con su administrador.
  • Si utiliza EAP-TLS para conectarse a una red Wi-Fi, compruebe que ha instalado el certificado de autenticación en el dispositivo. El certificado de autenticación se debe instalar en el dispositivo para que este pueda conectarse a la red. Para obtener más información, hable con su administrador.
  • Si necesita contactar a un representante de soporte técnico, puede acceder a la información de diagnóstico tocando El icono de configuración avanzada en la pantalla de configuración de Wi-Fi. Para copiar la información de registro y enviarla al representante de soporte técnico, en la lista desplegable Información de diagnóstico, toque Registros. Toque Copiar registros.