Resolución de problemas: cambio de dispositivo

No puedo cambiar mi tarjeta SIM a mi nuevo dispositivo BlackBerry 10

El dispositivo BlackBerry 10 utiliza una tarjeta micro SIM. Para obtener una tarjeta micro SIM para su nuevo dispositivo, contacte a su proveedor de servicios.

¿Cómo puedo restablecer la contraseña de BlackBerry ID que he perdido u olvidado?

Puede recibir instrucciones para restablecer su contraseña de BlackBerry ID en la dirección de correo que utiliza para su nombre de usuario de BlackBerry ID. Por razones de seguridad, solo usted puede restablecer la contraseña de su BlackBerry ID.

Lleve a cabo una de estas acciones:
  • Para restablecer su contraseña en un ordenador, visite www.blackberry.com/blackberryid. Haga clic en Restablecer su contraseña. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
  • Para restablecer la contraseña en su dispositivo BlackBerry, cuando se le pida que inicie sesión con su BlackBerry ID, haga clic en ¿Ha olvidado la contraseña?. Conteste la pregunta de seguridad y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Una vez completados los pasos anteriores, recibirá un correo para restablecer su contraseña. Si completa los pasos para restablecer su contraseña en un ordenador, el mensaje de correo para restablecer su contraseña solo se puede ver en un ordenador y no se le enviará a su dispositivo . Si sigue los pasos para restablecer su contraseña en el dispositivo, el mensaje de correo para restablecer su contraseña se le enviará a su dispositivo . Siga las instrucciones del correo para restablecer su contraseña de BlackBerry ID.

Algunos datos de mi antiguo dispositivo no se encuentran en mi dispositivo nuevo

El tipo de dispositivo desde el que ha transferido los datos y la versión del software del anterior dispositivo determinan los datos que se pueden transferir al nuevo dispositivo. Para ver una lista de los tipos de datos que se transfieren, visite www.blackberry.com/deviceswitch.

Intente realizar una de las siguientes acciones:
  • Compruebe que sus cuentas de correo personales estén configuradas. Las cuentas de correo no se transfieren y han de configurarse BlackBerry Hub en el dispositivo.
  • Compruebe que sus cuentas de correo del trabajo estén configuradas. Para activar una cuenta de correo de Microsoft Exchange ActiveSync en BlackBerry Enterprise Server, contacte al administrador para que le facilite la información necesaria.
  • Busque notas y tareas en la aplicación BlackBerry Remember.
  • Transfiera las aplicaciones descargándolas de la tienda BlackBerry World.

No puedo transferir elementos utilizando mi tarjeta de memoria

Intente realizar una de las siguientes acciones:

  • Realice copias de seguridad de elementos de su tarjeta de memoria a otro soporte, como el almacenamiento multimedia incorporado en el dispositivo BlackBerry o su ordenador. Formatee la tarjeta de memoria o compre una nueva. Guarde los elementos de los que hizo una copia de seguridad en su tarjeta de memoria y, a continuación, intente volver a transferir los elementos.
  • Utilice BlackBerry Link para transferir su información de un dispositivo a otro. Para descargar BlackBerry Link, desde su ordenador, visite www.blackberry.com/BlackBerryLink y seleccione la opción Windows o Mac.