No veo mi dispositivo en BlackBerry Link

Intente realizar las siguientes acciones:
  • Si su dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, verifique con su administrador si puede acceder a su dispositivo con BlackBerry Link.
  • Si utiliza un cable USB para conectar el dispositivo BlackBerry al equipo, verifique que el cable USB no esté dañado.
  • Desconecte y vuelva a conectar el cable USB en su dispositivo.
  • Si usa una red Wi-Fi para conectar su dispositivo a su equipo, verifique que su red Wi-Fi esté encendida, que haya permitido acceso Wi-Fi en BlackBerry Link y que su dispositivo esté conectado a una fuente de energía.
  • En el equipo, desactive temporalmente las aplicaciones de sincronización o de antivirus.

Si tiene un BlackBerry ID, intente hacer lo siguiente:

  • Confirme que ha ingresado el nombre de usuario y contraseña correctos y que ha iniciado sesión con un BlackBerry ID válido.
  • Verifique que ha iniciado sesión con el mismo BlackBerry ID en su equipo y en su dispositivo.
  • Cierre sesión en BlackBerry Link y vuelva a iniciar sesión.
  • Verifique que está conectado a Internet y que puede navegar.
  • Si está usando un software antivirus en su equipo, verifique que el firewall no esté bloqueando la conexión con BlackBerry Link.
  • Restablezca su nombre de usuario y contraseña de BlackBerry ID en www.blackberry.com/bbid.

Si su dispositivo no está ejecutando BlackBerry 10 OS, intente lo siguiente:

  • Si está intentando transferir datos de su smartphone BlackBerry anterior a su nuevo dispositivo, verifique que su smartphone anterior esté ejecutando BlackBerry Device Software 5.0 o posterior.
  • Si intenta sincronizar sus archivos multimedia, realizar una copia de seguridad o restaurar los datos de su dispositivo, visite www.blackberry.com/desktop para descargar e instalar BlackBerry Desktop Software. (BlackBerry Link no admite smartphones que ejecutan BlackBerry Device Software, o BlackBerry PlayBook tabletas que ejecutan BlackBerry PlayBook OS 2.0.1 o anteriores.) BlackBerry Desktop Software no se puede instalar en el mismo equipo que BlackBerry Link.


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