Resolución de problemas: BlackBerry Hub

Asistente para la resolución de problemas: tengo problemas con el correo

El asistente para la resolución de problemas le guía con una serie de preguntas y tareas pensadas para ayudarle a resolver el problema del correo.

Iniciar el asistente para la resolución de problemas

Nota: Este asistente solo está disponible en inglés.

No puedo agregar una cuenta de correo

Intente agregar la cuenta con la configuración avanzada. Puede que tenga que solicitar información adicional de la cuenta al administrador o el proveedor de servicios de correo.

No recibo mensajes

Pruebe las siguientes acciones:

  • Si ha cambiando la contraseña de una cuenta recientemente, actualice la contraseña en la configuración de cuentas del dispositivo BlackBerry. En la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Toque icon_bb10_core_settings Configuración > Cuentas. Toque una cuenta. Realice sus cambios. Toque Guardar.
  • Compruebe en la configuración de conexión de red que el dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi o móvil. Si no se encuentra en un área de cobertura inalámbrica, debería recibir los mensajes cuando vuelva a un área de cobertura inalámbrica.
  • Si está conectado a una red móvil, compruebe que los servicios de datos estén activos. En la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Toque Settings Configuración > Conexiones de red > Red móvil. Configure el selector Servicios de datos como I.

No puedo ver los destinatarios de un mensaje

Para ver los demás destinatarios de un mensaje y la cuenta en la que ha recibido el mensaje, toque la flecha en la esquina superior derecha de la pantalla del mensaje.

No puedo reenviar un mensaje de texto

Es posible que no pueda reenviar un mensaje de texto si el contenido del mensaje incluye información protegida por copyright.