Guía del usuario

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Documentación de producto  >  Manuales de BlackBerry  >  Aplicaciones empresariales  >  BlackBerry MVS Client (integración del teléfono de la oficina)  >  Guía del usuario BlackBerry 7.1 - BlackBerry Mobile Voice System - BlackBerry MVS Client - 5.2

Solución de problemas de llamadas de trabajo

Cambiar el sonido que se oye durante la conexión de una llamada

BlackBerry MVS Client puede tardar un tiempo en conectar una llamada antes de que suene el teléfono del contacto. De forma predeterminada, durante la conexión de la llamada se oye una melodía, pero puede elegir oír un tono en su lugar. Cuando la llamada se conecte, oirá un tono.

Dependiendo de las opciones que haya establecido el administrador, puede que no sea posible realizar esta tarea.

  1. En la pantalla de inicio, pulse la tecla Imagen de la tecla Enviar.
  2. Pulse la tecla Menú > Opciones.
  3. Haga clic en su número de trabajo.
  4. Haga clic en Configuración general de MVS.
  5. Cambie el campo Durante la conexión de una llamada saliente, deseo oír.
  6. Pulse la tecla Menú > Guardar.

No puedo transferir una llamada a mi teléfono de escritorio

Compruebe que el número de teléfono al cual el smartphone BlackBerry está intentando transferir una llamada es correcto.

  1. Pulse la tecla Imagen de la tecla Enviar.
  2. Pulse la tecla Menú > Opciones.
  3. Haga clic en su número de trabajo.
  4. Haga clic en Configuración general de MVS.
    • Si el número de teléfono es incorrecto, escriba un número de teléfono nuevo. Pulse la tecla Menú > Guardar.
    • Si no puede cambiar un número de teléfono, póngase en contacto con su administrador.

Mi smartphone no transfiere automáticamente las llamadas de una red a otra

Si el smartphone BlackBerry no transfiere automáticamente una llamada de una red Wi-Fi a la red móvil, o de la red móvil a la red Wi-Fi, puede transferir manualmente la llamada.

  1. Durante una llamada, pulse la tecla Menú > Desplazar llamada > Trabajo (Wi-Fi) o Trabajo (móvil).

Mi llamada se ha desconectado

Si utiliza una red Wi-Fi para la llamada y abandona el área de cobertura Wi-Fi, es posible que se desconecte la llamada. Intente las acciones siguientes:

  • Realice la llamada con la red móvil en lugar de una red Wi-Fi.
  • Vuelva al área de cobertura Wi-Fi e intente realizar la llamada de nuevo.

Recibo llamadas no deseadas

Si recibe llamadas de los contactos de la lista de personas bloqueadas, la configuración de la restricción de autor de llamada puede que permita la recepción de llamadas de las personas bloqueadas, o bien el administrador podría estar evitando la utilización de la lista de personas bloqueadas. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador.

No puedo hacer ni recibir llamadas con mi número de móvil

Dependiendo de las opciones que establezca su administrador, quizás solo pueda hacer o recibir llamadas con el número de trabajo que está asociado a su smartphone BlackBerry. Sin embargo, puede hacer y recibir llamadas de emergencia con su número de móvil. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador.

No puedo establecer el número de teléfono ni la red preferidos para llamadas de trabajo

Dependiendo de las opciones que establezca su administrador, quizás no pueda utilizar el número de teléfono ni la red preferidos para llamadas de trabajo. Quizás tampoco pueda cambiar su configuración para el desvío de llamadas a su número de móvil. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador.
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