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Solución de problemas de llamadas de trabajo

No puedo realizar una llamada utilizando mi número del trabajo

Intente realizar las acciones siguientes:
  • Compruebe que el smartphone está registrado para utilizar BlackBerry MVS Client. En la pantalla de inicio, pulse la tecla Enviar . Pulse la tecla Menú > Opciones. Haga clic en su número de trabajo. Haga clic en Estado de MVS. Si está registrado, en la sección Registro aparecerá una marca de verificación verde junto a Registro enviado y Registro recibido. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador.
  • Si intenta realizar una llamada a través de una red Wi-Fi, compruebe que el smartphone BlackBerry está conectado a una red Wi-Fi que pueda utilizar con BlackBerry MVS Client. Compruebe también que el smartphone puede acceder a los servicios de BlackBerry a través de la red Wi-Fi.
  • Si tiene un número de móvil proporcionado por su proveedor de servicios inalámbricos, puede que se le solicite que realice la llamada utilizando el número de móvil. Si no aparece ninguna solicitud, puede intentar realizar la llamada con el número de teléfono móvil del smartphone cambiando el número activo.
  • Si está intentando realizar una llamada haciendo clic en un número de teléfono que aparece en un mensaje, entrada de calendario, tarea o nota, el número de teléfono puede no aparecer como un vínculo si el número de teléfono tiene menos de siete dígitos. Coloque el cursor en el número de teléfono. Pulse la tecla Menú > Llamar <número de teléfono>.

No puedo transferir una llamada a mi teléfono de escritorio

Compruebe que el número de teléfono al cual el smartphone BlackBerry está intentando transferir una llamada es correcto.

  1. En la pantalla de inicio, pulse la tecla Enviar .
  2. Pulse la tecla Menú > Opciones.
  3. Haga clic en su número de trabajo.
  4. Haga clic en Configuración general de MVS.
    • Si el número de teléfono es incorrecto, escriba un número de teléfono nuevo. Pulse la tecla Menú > Guardar.
    • Si no puede cambiar un número de teléfono, póngase en contacto con su administrador.

Mi smartphone no transfiere automáticamente las llamadas de una red a otra

Si el smartphone BlackBerry no transfiere automáticamente una llamada de una red Wi-Fi a la red móvil, o de la red móvil a la red Wi-Fi, puede transferir manualmente la llamada.

  1. Durante una llamada, pulse la tecla Menú > Desplazar llamada > Trabajo (Wi-Fi) o Trabajo (móvil).

Mi llamada se ha desconectado

Si utiliza una red Wi-Fi para la llamada y abandona el área de cobertura Wi-Fi, es posible que se desconecte la llamada. Intente las acciones siguientes:

  • Realice la llamada con la red móvil en lugar de una red Wi-Fi.
  • Vuelva al área de cobertura Wi-Fi e intente realizar la llamada de nuevo.

Recibo llamadas no deseadas

Si recibe llamadas de los contactos de la lista de personas bloqueadas, la configuración de la restricción de autor de llamada puede que permita la recepción de llamadas de las personas bloqueadas, o bien el administrador podría estar evitando la utilización de la lista de personas bloqueadas. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador.

No puedo hacer ni recibir llamadas con mi número de móvil

Dependiendo de las opciones que establezca su administrador, quizás solo pueda hacer o recibir llamadas con el número de trabajo que está asociado a su smartphone BlackBerry. Sin embargo, puede hacer y recibir llamadas de emergencia con su número de móvil. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador.

No puedo establecer el número de teléfono ni la red preferidos para llamadas de trabajo

Dependiendo de las opciones que establezca su administrador, quizás no pueda utilizar el número de teléfono ni la red preferidos para llamadas de trabajo. Quizás tampoco pueda cambiar su configuración para el desvío de llamadas a su número de móvil. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador.
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