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Volver a cargar BlackBerry Device Software a través de BlackBerry Desktop Software

Puede que sea necesario volver a cargar BlackBerry Device Software para resolver un problema técnico. Podría tardar hasta una hora en volver a cargar BlackBerry Device Software. Durante ese tiempo, no puede desconectar el smartphone BlackBerry del ordenador.

Nota: Puede que no le sea posible realizar una copia de seguridad de los datos del smartphone si vuelve a cargar BlackBerry Device Software para resolver un problema técnico, por ejemplo, un error de aplicación.
Antes de comenzar:

Antes de volver a cargar BlackBerry® Device Software, descargue e instale la última versión de BlackBerry® Desktop Software.

  1. Conecte el smartphone al ordenador.
  2. Abra BlackBerry Desktop Software.
  3. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Actualizar.
  4. Para descargar la versión más reciente de BlackBerry Device Software, haga clic en Obtener actualización.
  5. Realice alguna de las siguientes acciones:
    • Para mantener un archivo de copia de seguridad de los datos y la configuración del smartphone, seleccione la casilla de verificación Realizar copia de seguridad de los datos del dispositivo. Este archivo de copia de seguridad se restaura en el smartphone una vez ha terminado de cargarse nuevamente el software. Si no realiza una copia de seguridad de sus datos, los datos del smartphone, la configuración y los mensajes correo electrónico se eliminarán de su smartphone cuando vuelva a cargar el software.
    • Para cifrar los datos de la copia de seguridad, haga clic en Cifrar archivo de copia de seguridad.
    • Si desea recibir un correo electrónico cada vez que esté disponible una versión actualizada de BlackBerry Device Software, seleccione la casilla de verificación Recibir un correo electrónico cuando haya nuevas versiones disponibles.
  6. Haga clic en Instalar actualización.

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