بحسب طريقة شحنك لجهاز BlackBerry® حاول تنفيذ الإجراءات التالية:

• تأكد من أن توصيل كبل USB بجهازك وبمنفذ USB بشكل آمن.
• حاول توصيل جهازك بمنفذ USB آخر على جهازك الكمبيوتر أو بمنفذ USB آخر على جهاز كمبيوتر آخر أو بلوحة وصل USB أو حاول استخدام شاحن السفر.
• تأكد من أن برامج تشغيل USB‏ الخاصة بجهاز BlackBerry مثبتة على جهاز الكمبيوتر. متى تقوم بتثبيت برنامج BlackBerry® Desktop Software عبر القرص الذي يصحب الجهاز، يتم تثبيت برامج تشغيل USB‏ الصحيحة. كما يمكنك تنزيل الإصدار الأخير من برنامج BlackBerry Desktop Software من الموقع www.blackberry.com.
• تأكد من أن الكمبيوتر ليس في وضع الانتظار، أو السبات أو السكون.
• قد لا توفر بعض لوحات وصل USB‏ طاقة كافية. قم بتوصيل لوحة الوصل في مأخذ كهربائي (إذا كان متوفراً) وقم بإعادة توصيل جهاز BlackBerry‏.